2010年國際商務(wù)師考試輔導(dǎo)：管理概述
來源：來源于網(wǎng)絡(luò)發(fā)布時間：2010-05-20 09:44:20
第一節(jié) 管理與管理職能
一、管理的概念
1、定義：管理是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，通過對人和資源的有效配置而進(jìn)行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制活動。
2、三個方面的含義：講究效果，講究效率，由實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制一系列活動組成。
二、管理的職能
計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，這些基本的活動就是通常所說的管理職能。
(1)計劃——確定要達(dá)到的目標(biāo)并事先確定實現(xiàn)目標(biāo)所需的正確行動。
(2)組織——對人力、物質(zhì)、信息和其他實現(xiàn)目標(biāo)所需資源的分配與協(xié)調(diào)。
(3)領(lǐng)導(dǎo)——激勵人們努力工作，取得成就，并指導(dǎo)、激勵與員工個人或群體的溝通，來實現(xiàn)組織目標(biāo)。
(4)控制——控制就是要確保目標(biāo)可以達(dá)到。
2006年試題
企業(yè)制定工作績效標(biāo)準(zhǔn)，然后將績效數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)問題，并采取行動解決問題。這些活動屬于管理的(D )
A、計劃 B、組織
C、領(lǐng)導(dǎo) D、控制
2007年試題
確定要達(dá)到的目標(biāo)與達(dá)到目標(biāo)的行動計劃，屬于管理中的( A )職能。
A、計劃 B、組織
C、領(lǐng)導(dǎo) D、控制
第二節(jié) 管理角色與管理技能
一、管理角色
1、人際角色
2、信息角色
3、決策角色
(2007年試題)
管理者的角色通常被歸納為三大類：人際角色、信息角色和決策角色，屬于信息角色的有( BCD )
A、代表人 B、監(jiān)督者
C、發(fā)言人 D、傳播者
E、企業(yè)家
二、管理技能和管理層次
(1) 技術(shù)技能:基層
(2) 人際技能:高,中,基
(3) 概念技能:高層
例：2006年試題
基本管理技能中的技術(shù)技能對于基層管理者最重要，對中層管理者較重要，對于高層管理者較不重要。(是)
