2010年國(guó)際商務(wù)師執(zhí)業(yè)資格考試大綱：國(guó)際商務(wù)專業(yè)知識(shí)
來源：來源于網(wǎng)絡(luò)發(fā)布時(shí)間：2010-07-12 17:26:33
第一篇 經(jīng)濟(jì)學(xué)原理
一、需求、供給和均衡價(jià)格決定
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1.熟悉均衡價(jià)格的形成過程、需求彈性的概念和分類、需求彈性的應(yīng)用、供給彈性、恩格爾定律和恩格爾系數(shù)
2.掌握需求和供給的概念、影響需求量和供給量的因素、均衡價(jià)格概念和均衡價(jià)格的決定條件、均衡價(jià)格的變動(dòng)、掌握均衡價(jià)格決定理論的運(yùn)用
�。ǘ┛荚噧�(nèi)容
1.需求和供給
�。�1）需求
（2）供給
2.需求彈性和供給彈性理論
�。�1）需求彈性
�。�2）供給彈性
3.均衡價(jià)格決定理論及其運(yùn)用
�。�1）均衡價(jià)格的決定
�。�2）均衡價(jià)格的變動(dòng)——供求定理
�。�3）均衡價(jià)格理論的運(yùn)用
二、消費(fèi)者行為與效用論
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1.熟悉預(yù)算線及其變動(dòng)、收入和價(jià)格變動(dòng)對(duì)消費(fèi)者均衡的影響、需求曲線的形成、消費(fèi)者剩余
2.掌握效用和概念與特征、掌握基數(shù)效用和序數(shù)效用、邊際效用和邊際效用遞減規(guī)律、邊際效用分析中的消費(fèi)者均衡條件、無差異曲線概念和特征、商品的邊際替代率概念和變動(dòng)規(guī)律、掌握無差異曲線分析中的消費(fèi)者均衡條件
�。ǘ┛荚噧�(nèi)容
1.邊際效用分析
�。�1）邊際效用遞減規(guī)律
（2）邊際效用分析中的消費(fèi)者均衡條件
�。�3）消費(fèi)者剩余
2.無差異曲線分析
�。�1）無差異曲線概念和特征
（2）預(yù)算線
�。�3）無差異曲線分析中的消費(fèi)者均衡條件
�。�4）收入、價(jià)格變動(dòng)對(duì)消費(fèi)者均衡的影響
�。�5）替代效應(yīng)和收入效應(yīng)的概念
三、生產(chǎn)和成本
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1.熟悉短期成本和長(zhǎng)期成本的分類、短期成本和長(zhǎng)期成本的變動(dòng)規(guī)律、生產(chǎn)函數(shù)的概念和經(jīng)濟(jì)學(xué)含義、規(guī)模經(jīng)濟(jì)的含義、成本函數(shù)
2.掌握短期和長(zhǎng)期生產(chǎn)函數(shù)及劃分標(biāo)準(zhǔn)、邊際報(bào)酬遞減規(guī)律、規(guī)模報(bào)酬變動(dòng)規(guī)律、機(jī)會(huì)成本的概念、生產(chǎn)要素的最優(yōu)組合、短期和長(zhǎng)期成本的概念
（二）考試內(nèi)容
1.生產(chǎn)函數(shù)與報(bào)酬規(guī)律
�。�1）生產(chǎn)函數(shù)
�。�2）短期產(chǎn)量變動(dòng)規(guī)律——邊際報(bào)酬遞減規(guī)律
�。�3）長(zhǎng)期產(chǎn)量變動(dòng)規(guī)律——規(guī)模經(jīng)濟(jì)與規(guī)模報(bào)酬
2.生產(chǎn)要素的最優(yōu)組合
�。�1）等產(chǎn)量線
�。�2）等成本線
�。�3）生產(chǎn)要素的最優(yōu)組合
3.成本函數(shù)
（1）經(jīng)濟(jì)成本的概念——機(jī)會(huì)成本
�。�2）短期成本及其變動(dòng)規(guī)律
（3）長(zhǎng)期成本及其變動(dòng)規(guī)律
四、企業(yè)組織與利潤(rùn)最大化
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1.熟悉現(xiàn)代企業(yè)的性質(zhì)、組織形式和組織特征、經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的概念
2.掌握企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的必要條件
（二）考試內(nèi)容
1.企業(yè)組織
�。�1）企業(yè)的性質(zhì)與企業(yè)的組織形式
�。�2）現(xiàn)代企業(yè)的組織特征
2.利潤(rùn)最大化原則
（1）經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的概念
�。�2）利潤(rùn)最大化原則——實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的必要條件
五、廠商的產(chǎn)量與價(jià)格決策
（一）基本要求
1.熟悉各市場(chǎng)結(jié)構(gòu)下的廠商長(zhǎng)期調(diào)整，價(jià)格歧視、各市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效率、各市場(chǎng)結(jié)構(gòu)下的廠商收益規(guī)律、寡頭壟斷市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
2.掌握各市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、各市場(chǎng)結(jié)構(gòu)下的廠商短期產(chǎn)量和價(jià)格決定、各市場(chǎng)結(jié)構(gòu)下的廠商長(zhǎng)期產(chǎn)量和價(jià)格決定
�。ǘ┛荚噧�(nèi)容
1.完全競(jìng)爭(zhēng)廠商的產(chǎn)量決定
�。�1）廠商、行業(yè)與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
�。�2）完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)
（3）完全競(jìng)爭(zhēng)廠商的收益規(guī)律
�。�4）完全競(jìng)爭(zhēng)廠商的短期與長(zhǎng)期產(chǎn)量決定
（5）完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效率
2.完全壟斷廠商的價(jià)格和產(chǎn)量決定
�。�1）完全壟斷市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)
�。�2）完全壟斷廠商的收益規(guī)律
（3）完全壟斷廠商的短期產(chǎn)量和價(jià)格決定
�。�4）完全壟斷廠商的長(zhǎng)期產(chǎn)量和價(jià)格決定
3.壟斷競(jìng)爭(zhēng)廠商的價(jià)格和產(chǎn)量決定
（1）壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)
�。�2）壟斷競(jìng)爭(zhēng)廠商的收益規(guī)律
（3）壟斷競(jìng)爭(zhēng)廠商的短期產(chǎn)量和價(jià)格決定
（4）壟斷競(jìng)爭(zhēng)廠商的長(zhǎng)期產(chǎn)量和價(jià)格決定
�。�5）壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效率
�。�6）價(jià)格歧視
4.寡頭壟斷市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
�。�1）寡頭壟斷市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)
�。�2）寡頭理論
六、市場(chǎng)失靈與微觀經(jīng)濟(jì)政策
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1.熟悉有關(guān)外部效應(yīng)的政策、有關(guān)公共產(chǎn)品的政策、有關(guān)信息不完全的主要表現(xiàn)
2.掌握市場(chǎng)失靈的概念和主要表現(xiàn)、壟斷、外部效應(yīng)和公共產(chǎn)品的概念或特征、有關(guān)壟斷的政策
�。ǘ┛荚噧�(nèi)容
1.市場(chǎng)失靈
（1）市場(chǎng)失靈的概念
�。�2）市場(chǎng)失靈的主要表現(xiàn)
2.微觀經(jīng)濟(jì)政策
�。�1）有關(guān)壟斷的政策
�。�2）有關(guān)外部效應(yīng)的政策
（3）有關(guān)公共產(chǎn)品的政策
第二篇 國(guó)際金融
一、國(guó)際金融市場(chǎng)
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1.熟悉主要衍生金融工具
2.掌握歐洲貨幣市場(chǎng)的類型、歐洲貨幣市場(chǎng)中長(zhǎng)期貸款的條件和費(fèi)用負(fù)擔(dān)、歐洲債券的發(fā)行和流通
�。ǘ┛荚噧�(nèi)容
1.國(guó)際金融市場(chǎng)概述
�。�1）國(guó)際金融市場(chǎng)的概念
（2）國(guó)際金融市場(chǎng)的構(gòu)成
2.歐洲貨幣市場(chǎng)
�。�1）歐洲貨幣市場(chǎng)概述
�。�2）離岸金融中心
�。�3）歐洲貨幣市場(chǎng)業(yè)務(wù)：歐洲貨幣存款交易、歐洲中長(zhǎng)期貸款
�。�4）票據(jù)發(fā)行便利
3.國(guó)際債券市場(chǎng)
�。�1）國(guó)際債券
�。�2）國(guó)際債券市場(chǎng)的發(fā)展
�。�3）歐洲債券的發(fā)行與流通
（4）債券的價(jià)格和收益率
4.衍生金融工具市場(chǎng)
�。�1）衍生金融工具市場(chǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展
�。�2）金融期貨
�。�3）金融期權(quán)
�。�4）利率互換和貨幣互換
（5）利率上、下限
（6）遠(yuǎn)期利率協(xié)議
二、匯率風(fēng)險(xiǎn)管理
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1.熟悉折算風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的管理方法
2.掌握匯率風(fēng)險(xiǎn)的類型、交易風(fēng)險(xiǎn)的管理方法
�。ǘ┛荚噧�(nèi)容
1.匯率風(fēng)險(xiǎn)
�。�1）匯率風(fēng)險(xiǎn)的概念
（2）匯率風(fēng)險(xiǎn)的類型
2.交易風(fēng)險(xiǎn)的管理
�。�1）商業(yè)法
�。�2）金融法
3。折算風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的管理
�。�1）折算風(fēng)險(xiǎn)的管理
�。�2）經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的管理
三、對(duì)外貿(mào)易融資
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1.熟悉傳統(tǒng)的對(duì)外短期融資方式
2.掌握保付代理的業(yè)務(wù)流程和主要內(nèi)容、出口信貸的主要類型
�。ǘ┛荚噧�(nèi)容
1.傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易短期融資
�。�1）短期出口融資
�。�2）短期進(jìn)口融資
2.保付代理
�。�1）保付代理的概念
�。�2）保付代理的業(yè)務(wù)流程與主要內(nèi)容
�。�3）保付代理的業(yè)務(wù)類型
�。�4）保付代理的費(fèi)用
�。�5）保付代理與票據(jù)貼現(xiàn)的區(qū)別
�。�6）保付代理對(duì)進(jìn)出口商的好處
3.出口信貸
�。�1）出口信貸的概念、特點(diǎn)及主要類型
（2）混合信貸
�。�3）福費(fèi)廷
四、國(guó)際貨幣體系
�。ㄒ唬┗疽笳莆諊�(guó)際貨幣體系的概念、國(guó)際貨幣基金組織和世界銀行的貸款內(nèi)容
�。ǘ┛荚噧�(nèi)容
1.國(guó)際貨幣體系概述
（1）國(guó)際貨幣體系的概念
�。�2）國(guó)際貨幣體系的作用
2.現(xiàn)代國(guó)際貨幣體系的變遷
�。�1）布雷頓森林體系
�。�2）牙買加體系
3.國(guó)際貨幣基金
（1）國(guó)際貨幣基金的宗旨、資金來源、貸款及政策監(jiān)督與技術(shù)援助
�。�2）特別提款權(quán)
4.世界銀行集團(tuán)
�。�1）世界銀行的宗旨、資金來源及其貸款
�。�2）世界銀行集團(tuán)的其他機(jī)構(gòu)
5.歐洲貨幣一體化
�。�1）歐洲貨幣體系
�。�2）歐洲經(jīng)濟(jì)貨幣聯(lián)盟
第三篇 國(guó)際商法
一、導(dǎo)論
（一）基本要求
1.熟悉國(guó)際貿(mào)易統(tǒng)一法的產(chǎn)生和發(fā)展
2.掌握國(guó)際商法的概念和淵源、大陸法及英美法的結(jié)構(gòu)、淵源和特點(diǎn)
�。ǘ┛荚噧�(nèi)容
1.國(guó)際商法的概念和淵源
�。�1）國(guó)際商法的定義
（2）國(guó)際條約的含義
�。�3）國(guó)際慣例的含義
2.大陸法
�。�1）屬于大陸法系的國(guó)家
�。�2）大陸法系的代表
（3）成文法的概念
�。�4）公法與私法
�。�5）大陸法的淵源
3.英美法
（1）英美法的特點(diǎn)
�。�2）屬于英美法系的國(guó)家
�。�3）判例法的概念
�。�4）英國(guó)法的結(jié)構(gòu)與特征
�。�5）英國(guó)法院組織
�。�6）英國(guó)法的淵源
�。�7）美國(guó)法的結(jié)構(gòu)
�。�8）美國(guó)的法院組織
�。�9）美國(guó)法的淵源
4.國(guó)際貿(mào)易統(tǒng)一法
�。�1）國(guó)際貿(mào)易統(tǒng)一法的概念
�。�2）國(guó)際貿(mào)易統(tǒng)一法的淵源
�。�3）政府間的國(guó)際組織
�。�4）非政府組織
二、合同法
（一）基本要求
1.熟悉合同的讓與、合同的要件、要約與承諾的要件、合同的作用
2.掌握合同成立和生效的條件、合同的形式、違反合同的責(zé)任、合同讓與的具體規(guī)定、違反合同的責(zé)任、違約的救濟(jì)方法
�。ǘ┛荚噧�(nèi)容
1.合同法概述
（1）合同的基本概念
�。�2）《國(guó)際商事合同通則》的規(guī)定
2.合同的成立和生效
�。�1）要約的概念和條件
�。�2）承諾的概念和條件
�。�3）對(duì)價(jià)和約因的適用范圍
�。�4）當(dāng)事人訂立合同的能力
（5）合同的形式
�。�6）合同必須合法
（7）合同必須真實(shí)
3.違約的責(zé)任
�。�1）違約問題在英美法上的差異及處理原則
（2）違約的救濟(jì)方法
�。�3）情勢(shì)變遷、合同落空和不可抗力的具體內(nèi)容
4.合同的讓與
三、商事組織法
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1.熟悉公司的合并與解散、商事組織的法律形式
2.掌握公司的概念和特征、合伙企業(yè)的概念和法律特征、公司的種類、股份有限公司的資本、股份有限公司的組織機(jī)構(gòu)
（二）考試內(nèi)容
1.合伙企業(yè)的概念和法律特征
2.合伙企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系
3.合伙企業(yè)的解散
4.公司的概念與特征
5.公司的種類
6.股份有限公司的設(shè)立
7.股份有限公司的資本
8.股份有限公司的組織機(jī)構(gòu)
9.紅利與公積金
10.公司的合并與解散
四、票據(jù)法
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1.熟悉關(guān)于票據(jù)的國(guó)際統(tǒng)一法、我國(guó)的《票據(jù)法》
2.掌握票據(jù)的概念、票據(jù)的法律原理、票據(jù)的種類
�。ǘ┛荚噧�(nèi)容
1.票據(jù)的概念
2.票據(jù)的法律原理
3.票據(jù)的種類
4.關(guān)于票據(jù)的國(guó)際統(tǒng)一法
5.我國(guó)的《票據(jù)法》
五、產(chǎn)品責(zé)任法
（一）基本要求
1.熟悉美國(guó)產(chǎn)品責(zé)任法關(guān)于生產(chǎn)者和銷售者的義務(wù)、中國(guó)產(chǎn)品責(zé)任法關(guān)于生產(chǎn)者和銷售者的義務(wù)、產(chǎn)品責(zé)任法的作用
2.掌握中國(guó)產(chǎn)品責(zé)任的歸責(zé)原則、中國(guó)產(chǎn)品責(zé)任法的損害賠償范圍
（二）考試內(nèi)容
1.美國(guó)產(chǎn)品責(zé)任法
�。�1）美國(guó)產(chǎn)品責(zé)任法的訴訟依據(jù)
�。�2）美國(guó)產(chǎn)品責(zé)任法中被告可以提出的抗辯
�。�3）美國(guó)產(chǎn)品責(zé)任法的損害賠償范圍
（4）產(chǎn)品責(zé)任法對(duì)美國(guó)對(duì)外貿(mào)易的影響
2.中國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量法
�。�1）產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍
�。�2）生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)與責(zé)任
�。�3）銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)與責(zé)任
�。�4）損害賠償?shù)姆秶c時(shí)效
六、對(duì)外貿(mào)易法
�。ㄒ唬┗疽笫煜の覈�(guó)的對(duì)外貿(mào)易制度
（二）考試內(nèi)容我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易原則
�。�1）我國(guó)實(shí)行統(tǒng)一的對(duì)外貿(mào)易制度
�。�2）堅(jiān)持平等互利、互惠對(duì)等的原則
�。�3）維護(hù)公平、自由的對(duì)外貿(mào)易秩序
七、反傾銷法與反補(bǔ)貼法
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1.熟悉反補(bǔ)貼法的內(nèi)容
2.掌握傾銷概念、反傾銷法的主要內(nèi)容
�。ǘ┛荚噧�(nèi)容
1.反傾銷法
�。�1）傾銷和反傾銷法的概念
�。�2）關(guān)貿(mào)總協(xié)定反傾銷法的產(chǎn)生與發(fā)展
（3）反傾銷的主要內(nèi)容
2.反補(bǔ)貼法
�。�1）補(bǔ)貼的含義
�。�2）關(guān)貿(mào)總協(xié)定的反補(bǔ)貼法
八、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法
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1.熟悉不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的概念、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的法律責(zé)任、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的發(fā)展、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際統(tǒng)一法
2.掌握不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的類型
�。ǘ┛荚噧�(nèi)容
1.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為
2.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律責(zé)任
3.關(guān)于控制限制性商業(yè)做法的統(tǒng)一法
第四篇 營(yíng)銷與企業(yè)管理
一、管理概述
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1.熟悉管理層次和管理技能的關(guān)系、管理者角色
2.掌握管理的基本概念、管理者的基本職能
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1.企業(yè)管理的概念與職能
2.管理角色與管理技能
�。�1）管理的角色
�。�2）管理技能和管理層次
二、計(jì)劃
（一）基本要求
1.熟悉企業(yè)決策過程、企業(yè)決策的基本方法、計(jì)劃的類型及作用
2.掌握戰(zhàn)略管理概念的特點(diǎn)、戰(zhàn)略管理的過程、企業(yè)戰(zhàn)略的層次、企業(yè)戰(zhàn)略的類型和應(yīng)用
（二）考試內(nèi)容
1.計(jì)劃概述
�。�1）計(jì)劃與計(jì)劃工作
（2）計(jì)劃的類型
�。�3）計(jì)劃的作用
2.戰(zhàn)略管理
�。�1）戰(zhàn)略的定義及特點(diǎn)
（2）戰(zhàn)略管理的過程
�。�3）企業(yè)戰(zhàn)略的層次
（4）企業(yè)戰(zhàn)略的類型
3.決策
�。�1）決策的意義與特征
（2）決策的過程
�。�3）決策方法
三、組織
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1.熟悉決定組織結(jié)構(gòu)的因素、人員選拔與聘用、績(jī)效評(píng)估、員工培訓(xùn)
2.掌握組織設(shè)計(jì)的基本原理、組織變革的動(dòng)力與阻力、人力資源規(guī)劃的基本過程、組織結(jié)構(gòu)的基本類型
�。ǘ┛荚噧�(nèi)容
1.組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)
（1）組織設(shè)計(jì)的基本原理
�。�2）組織結(jié)構(gòu)形式
�。�3）決定組織結(jié)構(gòu)的因素
2.組織變革
（1）組織變革的動(dòng)力與阻力
�。�2）組織變革的內(nèi)容與過程
3.人力資源管理
�。�1）人力資源規(guī)劃
�。�2）人員選拔與聘用
（3）績(jī)效評(píng)估與員工培訓(xùn)
四、領(lǐng)導(dǎo)
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1.熟悉激勵(lì)的基本方法、激勵(lì)方式、領(lǐng)導(dǎo)的概念和性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
2.掌握有效領(lǐng)導(dǎo)及激勵(lì)機(jī)制、需求層次理論、雙因素理論、其他的激勵(lì)理論
（二）考試內(nèi)容
1.領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)
�。�1）領(lǐng)導(dǎo)的概念
（2）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源
�。�3）領(lǐng)導(dǎo)的作用
2.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
3.激勵(lì)及相關(guān)理論
（1）有效領(lǐng)導(dǎo)及激勵(lì)
�。�2）需求層次理論
�。�3）雙因素理論
�。�4）其他激勵(lì)理論
4.激勵(lì)方式
（1）激勵(lì)的基本方法
�。�2）幾種激勵(lì)方式
五、控制
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1.熟悉各種控制技術(shù)、各類具體的控制方法和手段在不同組織和不同活動(dòng)中的運(yùn)用
2.掌握控制的基本概念、控制的類型、控制的過程
（二）考試內(nèi)容
1.控制及其過程：控制概念、控制類型、控制過程
2.控制技術(shù)：預(yù)算控制、盈虧臨界點(diǎn)分析、庫(kù)存控制、質(zhì)量控制
六、財(cái)務(wù)管理
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1.熟悉財(cái)務(wù)管理職能、債務(wù)融資的特點(diǎn)、權(quán)益融資的特點(diǎn)、財(cái)務(wù)管理十個(gè)公理的基本含義、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)和非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的概念、現(xiàn)代組合投資的基本思想、資本預(yù)算中的風(fēng)險(xiǎn)分析的基本方法
2.掌握公司的目標(biāo)、度量風(fēng)險(xiǎn)的一般方法：期望值、標(biāo)準(zhǔn)差和變異系數(shù)的概念、判斷投資與否的決策標(biāo)準(zhǔn)
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1.財(cái)務(wù)管理概述
�。�1）財(cái)務(wù)職能
（2）公司目標(biāo)
�。�3）財(cái)務(wù)管理的十個(gè)公理
2.風(fēng)險(xiǎn)和收益分析
�。�1）風(fēng)險(xiǎn)和收益的度量
（2）組合投資分析
�。�3）資本資產(chǎn)定價(jià)模型
3.融資決策
�。�1）債務(wù)融資
�。�2）權(quán)益融資
4.資本預(yù)算
（1）資本成本
�。�2）資本預(yù)算的決策標(biāo)準(zhǔn)
七、市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)觀念
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1.熟悉技術(shù)進(jìn)步和關(guān)系營(yíng)銷的主要思想、營(yíng)銷管理的任務(wù)與過程
2.掌握需求、產(chǎn)品與市場(chǎng)的概念、顧客價(jià)值與滿意程度的概念、營(yíng)銷觀念的核心思想
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1.市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷觀念
�。�1）需求、產(chǎn)品與市場(chǎng)
�。�2）顧客價(jià)值與滿意程度
（3）營(yíng)銷觀念的核心思想
2.營(yíng)銷管理的任務(wù)和最新的營(yíng)銷觀念
�。�1）營(yíng)銷管理的任務(wù)與過程
（2）技術(shù)進(jìn)步和關(guān)系營(yíng)銷
八、營(yíng)銷調(diào)研與市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)
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1.熟悉市場(chǎng)情報(bào)、觀察法、市場(chǎng)需求的基本概念、預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)需求的常用方法、收集和分析數(shù)據(jù)的方法、調(diào)研報(bào)告的撰寫、實(shí)驗(yàn)方法
2.掌握調(diào)研目標(biāo)的確定、調(diào)研方案制定的方法、企業(yè)內(nèi)部記錄、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、詢問調(diào)查方法、測(cè)量當(dāng)前市場(chǎng)需求的常用方法
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1.營(yíng)銷調(diào)研過程
�。�1）確定調(diào)研目標(biāo)
�。�2）制定調(diào)研方案
（3）實(shí)施調(diào)研方案，收集、分析數(shù)據(jù)
（4）撰寫調(diào)研報(bào)告
2.二手資料的來源
�。�1）企業(yè)內(nèi)部記錄及數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
�。�2）市場(chǎng)情報(bào)
3.實(shí)地調(diào)研方法：詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法
4.市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)
�。�1）市場(chǎng)需求的基本概念
�。�2）測(cè)量當(dāng)前市場(chǎng)需求的常用方法
（3）預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)需求的常用方法
九、市場(chǎng)行為與營(yíng)銷戰(zhàn)略
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1.熟悉消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)的策略、市場(chǎng)定位的概念、市場(chǎng)細(xì)分的前提和必要性、市場(chǎng)定位的步驟
2.掌握影響市場(chǎng)行為的內(nèi)在因素、影響市場(chǎng)行為的外部環(huán)境、消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程、組織市場(chǎng)購(gòu)買者的決策過程、市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
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1.市場(chǎng)的分類
�。�1）消費(fèi)者市場(chǎng)的特征
�。�2）組織市場(chǎng)的特征
2.影響市場(chǎng)行為的因素
�。�1）影響市場(chǎng)行為的內(nèi)在因素
�。�2）影響市場(chǎng)行為的外部環(huán)境
3.購(gòu)買決策過程
�。�1）消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程
（2）組織市場(chǎng)的購(gòu)買決策過程
4.市場(chǎng)細(xì)分
�。�1）市場(chǎng)細(xì)分的前提和必要性
�。�2）市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)
5.選擇目標(biāo)市場(chǎng)與市場(chǎng)定位
（1）選擇目標(biāo)市場(chǎng)的策略
�。�2）市場(chǎng)定位策略
十、產(chǎn)品生命周期與營(yíng)銷組合決策
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1.熟悉品牌資產(chǎn)的概念和測(cè)量、物流管理、客戶關(guān)系管理、銷售隊(duì)伍的管理、渠道管理、人員推銷過程
2.掌握產(chǎn)品的整體概念、產(chǎn)品生命周期理論、產(chǎn)品生命周期不同階段上的營(yíng)銷策略、品牌的基本概念、品牌決策、渠道行為和渠道組織、銷售管理過程
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1.產(chǎn)品和產(chǎn)品的生命周期
�。�1）產(chǎn)品的整體概念
�。�2）產(chǎn)品生命周期理論
�。�3）產(chǎn)品生命周期不同階段上的營(yíng)銷策略
2.品牌策略
�。�1）品牌的基本概念
�。�2）品牌資產(chǎn)的概念和測(cè)量
�。�3）品牌決策
3.分銷渠道策略
（1）渠道行為和渠道組織
�。�2）渠道管理
4.銷售管理
（1）銷售管理過程
�。�2）客戶關(guān)系管理
�。�3）銷售隊(duì)伍的組織
（4）人員推銷過程
十一、整合營(yíng)銷傳播（IMC）
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1.熟悉整合營(yíng)銷傳播的戰(zhàn)略、整合營(yíng)銷傳播的戰(zhàn)術(shù)、4Ps、4Cs與5Rs
2.掌握整合營(yíng)銷傳播理論的概念、傳統(tǒng)營(yíng)銷傳播工具的整合運(yùn)用、整合營(yíng)銷傳播的戰(zhàn)略新工具——直復(fù)營(yíng)銷
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1.整合營(yíng)銷傳播理論概述
�。�1）4Ps、4Cs與5Rs
（2）整合營(yíng)銷傳播理論的概念
2.整合營(yíng)銷傳播的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
�。�1）整合營(yíng)銷傳播戰(zhàn)略
�。�2）整合營(yíng)銷傳播戰(zhàn)術(shù)
3.整合營(yíng)銷傳播工具
�。�1）傳統(tǒng)營(yíng)銷傳播工具的整合運(yùn)用
（2）整合營(yíng)銷傳播戰(zhàn)略新工具——直復(fù)營(yíng)銷
【糾錯(cuò)】
