2011年商務師考試輔導:影響市場行為的因素
來源：育路教育網發(fā)布時間：2010-12-28 10:38:33
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2011年商務師考試：影響市場行為的因素
一、影響市場行為的內在因素
�。�2007年試題）
影響消費者市場行為的內在因素主要是指消費者的（ D ）因素。
A、經濟 B、社會
C、文化 D、心理
（一）消費者動機
�。ǘ﹤�性——是個體在面臨相似情況時做出特有反應的傾向
�。ㄈ┲X——人們對客觀事物各個屬性之間進行有機的聯系，綜合反映客觀事物的過程。
1、知覺的選擇過程
2、知覺的組織過程
3、知覺的解釋過程
（四）學習
1、經典條件反射理論：強調刺激——反應之間的關系，而不是學習的過程
2、工具性條件反射理論：在某一刺激條件下，由于個體自發(fā)的反應帶來的結果，導致反應強度增加，并與某一刺激建立了新的關系的過程。
3、認知理論：強調消費者學習中的思維過程。
�。ㄎ澹⿷B(tài)度：態(tài)度是預測個體行為的重要指標
1、認知因素——對態(tài)度對象的評價
2、情感因素——對客觀事物的感情體驗
3、意向因素——對態(tài)度對象做出某種反應的傾向。
二、影響市場行為的外部環(huán)境
（一）參照群體
1、 定義——個人在進行消費活動時，確定自己的判斷、信念和行為時用作參考的那類群體。
2、 參照群體對消費的影響方式：
1） 信息性影響
2） 規(guī)范性影響
3） 價值表現影響
（二）家庭
�。ㄈ┥鐣A層
社會階層的特征：
1、社會階層具有有界性、有序性、互斥性、窮盡性和影響性
2、社會階層影響獲取資源的機會
3、社會階層對情趣和生活方式有影響
4、是一種生存狀態(tài)。
（四）文化及亞文化
文化的特征：
1、民族性
2、借鑒性
3、發(fā)展性
