怎樣才能使自己的意愿在組織中不受傷害?
如果你是一個(gè)知識(shí)工作者,當(dāng)你處于一個(gè)組織中時(shí),這一定是你不得不去解決的矛盾。因?yàn)?比起管理的權(quán)力和企業(yè)來(lái),你處于絕對(duì)的劣勢(shì)。你不可能游離于組織之外,而是必須去完成上級(jí)布置的任務(wù)。同時(shí)忍受著某些代價(jià)——比如:放棄你自己感興趣的事情。
如果上級(jí)布置的任務(wù)正好是你愿意干的,事情還好辦些;萬(wàn)一這是你不愿意干的,結(jié)果會(huì)怎樣呢?
這就是彼得•杜拉克提出“目標(biāo)管理和自我控制”概念的原因,同時(shí)也是其目標(biāo)管理的精髓。

管理需要一種原則

幾乎每一個(gè)管理者都要面對(duì)這樣的問(wèn)題:怎樣才能使員工從“要我做”變成“我要做”?甚至能讓他們甘心情愿、積極主動(dòng)地工作呢?
這并非簡(jiǎn)單的人力資源問(wèn)題。事實(shí)上,大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)有了很多對(duì)員工培訓(xùn)、激勵(lì)的理論和方法,但一個(gè)更加深層次的問(wèn)題是:
“企業(yè)需要的是一種管理原則。這種原則將使個(gè)人的力量和責(zé)任心充分發(fā)揮出來(lái)。與此同時(shí),為人們的注意力和努力指明共同的方向,建立起協(xié)作關(guān)系,并使個(gè)人的目標(biāo)與公共的利益相互協(xié)調(diào)。”
這是杜拉克在1954年發(fā)表的《管理實(shí)踐》中提到的。盡管半個(gè)多世紀(jì)過(guò)去了,卻不乏現(xiàn)實(shí)感。這個(gè)管理原則是什么呢?他給出的答案是:
“惟一能夠承擔(dān)此重任的原則是目標(biāo)管理和通過(guò)自我控制進(jìn)行管理�！�
目標(biāo)管理“使得公共利益成為每個(gè)管理人員的目標(biāo)所在。它以來(lái)自內(nèi)部的更嚴(yán)格、更苛求、更有效的控制替代來(lái)自外部的控制。它激發(fā)起管理人員的工作積極性,不是因?yàn)橛腥艘�他做某些�?或是說(shuō)服他做某些事,而是因?yàn)樗�的任�?wù)目標(biāo)需要做某些事。他付諸行動(dòng),不是因?yàn)橛腥艘�他這樣做,而是因?yàn)樗�自己決定他必須這樣做——換言之,他像一個(gè)自由人那樣行事。”
在其著作《卓有成效的管理者》中,杜拉克同樣提到了知識(shí)工作者:
“對(duì)知識(shí)工作者不能緊緊地監(jiān)督,也不能什么都過(guò)問(wèn)。對(duì)知識(shí)工作者只能幫助。但是知識(shí)工作者本人必須自己管理自己,以取得績(jī)效,做出貢獻(xiàn),做到卓有成效。”
知識(shí)工作者渴望發(fā)揮自己專長(zhǎng)、能夠有所成就,但是他又不愿意受到太多的限制。這就出現(xiàn)了一個(gè)似乎無(wú)法解決的矛盾:能否做到個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)之間的和諧統(tǒng)一?
傳統(tǒng)的管理理論沒(méi)有解決這個(gè)矛盾。因?yàn)?它們的核心都是上面“要我做”。即使泰羅的科學(xué)管理,擁有著把體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)力成倍地提高的功效,也同樣不能解決知識(shí)工作者與組織的矛盾。
企業(yè)要為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,并完成特定的社會(huì)功能。這就要求企業(yè)的各項(xiàng)工作、企業(yè)的全體員工,特別是管理者都必須以整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)為導(dǎo)向。人們是用員工和管理者所創(chuàng)造的績(jī)效來(lái)衡量企業(yè)的。因此,有效的管理必須將企業(yè)內(nèi)所有管理者和員工的注意力及努力引向一個(gè)共同的目標(biāo)。它應(yīng)該保證各個(gè)層級(jí)的管理者和全體員工明白要求達(dá)到的結(jié)果是什么。它必須確保上級(jí)懂得對(duì)每個(gè)下級(jí)管理者的期望是什么。它必須激勵(lì)每個(gè)管理者朝著正確的方向做出最大限度的努力。
杜拉克提出的目標(biāo)管理——更確切地說(shuō),應(yīng)該是“目標(biāo)管理和自我控制”——可以從根本上解決這個(gè)問(wèn)題,把“要我做”變成“我要做”。這是因?yàn)?“目標(biāo)管理和自我控制”與我們一般意義上理解的把目標(biāo)分解、落實(shí)、執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、激勵(lì)、懲罰等等有著原則上的區(qū)別。

目標(biāo)管理是一種責(zé)任

杜拉克曾經(jīng)對(duì)責(zé)任下過(guò)一個(gè)精確的定義:
“責(zé)任既是外在的,也是內(nèi)在的。對(duì)外而言,它意味著你對(duì)某個(gè)人或某個(gè)組織是靠得住的,是能夠達(dá)到一個(gè)特定的表現(xiàn)績(jī)效的。對(duì)內(nèi)而言,它意味著一種承諾。一個(gè)負(fù)責(zé)任的人不僅對(duì)具體結(jié)果負(fù)責(zé),他也有權(quán)為產(chǎn)生這些結(jié)果采取一切必需的行動(dòng)。還有,他盡力去取得這些結(jié)果,并把它看作是個(gè)人的成就。”
這種責(zé)任能為組織內(nèi)的人提供真正自由的條件。也只有有了這種責(zé)任,才能成功地推行目標(biāo)管理和自我控制。

很久以來(lái),對(duì)目標(biāo)的要求就有一種流行的說(shuō)法,即所謂的SMART原則:目標(biāo)應(yīng)該做到Specific(具體性)、Measurable(可衡量性)、Achievable(可實(shí)現(xiàn)性)、Realistic (現(xiàn)實(shí)性)、Timed(時(shí)限性)。
SMART原則并沒(méi)有錯(cuò),但是非常不全面,與杜拉克提出的“目標(biāo)”更是有著巨大的差距。杜拉克把目標(biāo)看成是一個(gè)企業(yè)的方向,一種承諾,是實(shí)現(xiàn)未來(lái)的手段,也是用來(lái)衡量企業(yè)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。在他看來(lái),對(duì)目標(biāo)的要求包括5個(gè)核心方面,即:
1 . 目標(biāo)應(yīng)該從“我們的事業(yè)是什么?我們的事業(yè)將是什么?我們的事業(yè)應(yīng)該是什么?”這3個(gè)問(wèn)題的答案中得出。它不是抽象的,而是企業(yè)對(duì)行動(dòng)的承諾。企業(yè)的目標(biāo)是企業(yè)最根本的策略。
2 . 目標(biāo)必須是可操作的�？梢赞D(zhuǎn)化為具體的工作對(duì)象和可以具體分配的工作任務(wù)。它們必須能夠成為工作和績(jī)效的基礎(chǔ),也必須成為激勵(lì)的基礎(chǔ)。
3 . 目標(biāo)必須使我們有可能集中資源和精力,有可能使我們能夠從企業(yè)的目標(biāo)中選擇最基本的工作對(duì)象而使企業(yè)的人力、資金和設(shè)備等資源集中使用。
4 . 企業(yè)必須在多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)設(shè)立目標(biāo),而不僅僅是在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)設(shè)立目標(biāo)�，F(xiàn)在許多關(guān)于“目標(biāo)管理”的討論集中在要為企業(yè)找出“一個(gè)正確的目標(biāo)”。這種尋找不僅是徒勞無(wú)功的,甚至是有害的,會(huì)把企業(yè)引入歧途。管理企業(yè)需要平衡各種需求和目標(biāo)。這就需要企業(yè)有多個(gè)目標(biāo)領(lǐng)域。
5 . 必須在企業(yè)生存所需要的各個(gè)領(lǐng)域設(shè)定目標(biāo)。每個(gè)目標(biāo)領(lǐng)域都由于企業(yè)的戰(zhàn)略不同而有所不同。但是企業(yè)需要制定目標(biāo)的領(lǐng)域是相同的。
對(duì)目標(biāo)的不同要求決定了杜拉克主張的“目標(biāo)管理和自我控制”中“目標(biāo)”的含義,與傳統(tǒng)的管理方法有著根本的不同。如下表(見(jiàn)表1)。
從企業(yè)的層面上看,采用“目標(biāo)管理和自我控制”的方法與傳統(tǒng)的管理甚至有著更大意義上的區(qū)別(見(jiàn)表2)。

目標(biāo)管理是一種管理哲學(xué)

目標(biāo)管理和自我控制是一種管理哲學(xué)。它使組織內(nèi)的每個(gè)部門、每個(gè)人都設(shè)定目標(biāo),都來(lái)監(jiān)控結(jié)果。如果設(shè)計(jì)得好,在目標(biāo)管理的過(guò)程中,可以使個(gè)人在組織內(nèi)負(fù)起責(zé)任的同時(shí)獲得個(gè)人自由。
杜拉克自己是這樣談到目標(biāo)管理和自我控制的:

“目標(biāo)管理和自我控制可以合法地稱之為管理的 ‘哲學(xué)’。這一哲學(xué)建立在管理工作的概念上,建立在對(duì)管理人員具體的要求和管理人員所面臨的障礙的分析上,建立在人類行動(dòng),人類行為和人類動(dòng)機(jī)的概念上。歸根結(jié)底,它適用于每個(gè)管理人員,不管他的級(jí)別和職能如何。并且,它也適用于任何一個(gè)企業(yè),無(wú)論是大企業(yè)或是小企業(yè)。通過(guò)將目標(biāo)的要求轉(zhuǎn)化為個(gè)人的目標(biāo),它使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得到保證�！�
一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的企業(yè)依賴于有自治力、有責(zé)任感并且能取得績(jī)效的員工�，F(xiàn)在知識(shí)及知識(shí)工作者已成為成功運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)的主要資產(chǎn),員工的自我管理就變得更加重要。而要使知識(shí)發(fā)揮作用,目標(biāo)管理和自我控制無(wú)疑是一種管理哲學(xué),是一種能夠使企業(yè)取得預(yù)期績(jī)效的管理原則,也是一種能夠使管理者和員工都負(fù)起責(zé)任、行之有效的管理方法。
(本文作者系杜拉克研究會(huì)、北京光華管理研修中心常務(wù)副院長(zhǎng))