羅賓斯認(rèn)為，"沖突是指人們由于某種抵觸或?qū)α�狀況而感知到的不一致的差異"。在行動(dòng)學(xué)習(xí)課程中，學(xué)員以小組的形式開展學(xué)習(xí)，通過相互質(zhì)疑促進(jìn)反思和創(chuàng)新的產(chǎn)生。當(dāng)來自不同行業(yè)的MBA學(xué)員多元化的思想進(jìn)行激烈的碰撞時(shí)，沖突就會(huì)不可避免地產(chǎn)生了。

　　通過觀察反思，我們總結(jié)出了學(xué)員在行動(dòng)學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的三類沖突：一是人際關(guān)系沖突，指小組成員間的人際對(duì)立或抵觸，包括緊張、敵意、煩惱等；二是任務(wù)沖突,指成員對(duì)學(xué)習(xí)任務(wù)的觀點(diǎn)、想法、關(guān)鍵決策以及適當(dāng)?shù)男袆?dòng)選擇方面的差異而引起的沖突。這兩類沖突主要來自行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的內(nèi)部矛盾。第三類是流程沖突，指學(xué)習(xí)小組的整體運(yùn)作流程、學(xué)習(xí)資源的分配而產(chǎn)生的沖突。

　　這些沖突是怎樣產(chǎn)生的呢？主要包括三方面原因：學(xué)員的個(gè)體特征、學(xué)習(xí)小組的團(tuán)隊(duì)要素以及學(xué)習(xí)環(huán)境。首先，MBA學(xué)員是來自不同行業(yè)的中層管理者，其教育背景、社會(huì)閱歷、人格、價(jià)值觀等個(gè)人特征不盡相同，諸如此類的客觀因素不可避免地造成了學(xué)員之間的人際交往中先天的沖突。同時(shí)，學(xué)員在行動(dòng)學(xué)習(xí)過程中受到他人的質(zhì)詢時(shí)往往會(huì)產(chǎn)生抵觸心理，造成學(xué)員間關(guān)系的緊張以致引發(fā)沖突。第二，團(tuán)隊(duì)要素包括團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)行為和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。溝通不良是造成誤解和隔閡的直接原因，同時(shí)也會(huì)加深學(xué)員間的對(duì)立和矛盾；團(tuán)隊(duì)責(zé)任不明，成員過度依賴他人、相互推卸責(zé)任等因素也會(huì)造成沖突；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)任務(wù)分配不合理、權(quán)責(zé)分配不均衡造成的厚此薄彼的現(xiàn)象，在一定程度上也會(huì)引起沖突。最后，學(xué)員的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)也容易受到教學(xué)環(huán)境的影響。

　　在行動(dòng)學(xué)習(xí)過程中，小組成員個(gè)人的進(jìn)步依賴于成員之間的不斷反思、質(zhì)詢，每一個(gè)學(xué)員從自身的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)體系出發(fā)看待和分析問題，必然會(huì)產(chǎn)生小組研討中多元化的視角，而一旦單純的觀點(diǎn)差異上升到人際關(guān)系沖突，將會(huì)直接影響到團(tuán)隊(duì)凝聚力等，甚至影響到行動(dòng)學(xué)習(xí)課程的開展。因此，人際關(guān)系沖突是有害的，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決。此外，過度的任務(wù)沖突以及流程沖突則會(huì)使小組的注意力更多的集中在有關(guān)解決問題的方法以及資源的分配的爭論上，從而偏離行動(dòng)學(xué)習(xí)原有的目標(biāo)軌道，影響行動(dòng)學(xué)習(xí)課程的效果。但是，在行動(dòng)學(xué)習(xí)的過程中也不應(yīng)徹底的回避沖突，行動(dòng)學(xué)習(xí)的本質(zhì)在于學(xué)員將批判性思維貫穿于整個(gè)學(xué)習(xí)過程中，通過反思質(zhì)詢而產(chǎn)生激烈的思想碰撞，從而催生出新的觀點(diǎn)與方法。如果缺乏沖突或沖突不足，則整個(gè)小組有如一潭死水，學(xué)習(xí)效果平淡無奇。這也與羅賓斯沖突的相互作用的觀點(diǎn)相符合，即沖突對(duì)于保持組織活力、激發(fā)創(chuàng)新是必不可少的，適當(dāng)?shù)臎_突反而有利于組織的健康發(fā)展。在行動(dòng)學(xué)習(xí)中，適度的任務(wù)沖突能夠激發(fā)學(xué)員參與研討的積極性，并且開闊思路，避免走入群體思維的誤區(qū)。行動(dòng)學(xué)校小組通過對(duì)不同觀點(diǎn)的權(quán)衡斟酌，在小組成員之間形成互補(bǔ)優(yōu)勢，提高學(xué)習(xí)小組的決策質(zhì)量。同時(shí)，適度的流程沖突也會(huì)幫助學(xué)習(xí)小組高效地進(jìn)行資源整合，并有效快速地運(yùn)作。

　　因此，沖突不足或過度都會(huì)影響行動(dòng)學(xué)習(xí)的效果，只有適度水平的沖突才能對(duì)小組的運(yùn)轉(zhuǎn)有所裨益。然而，怎樣控制團(tuán)隊(duì)沖突，才能使其被控制在"適度"這一契合點(diǎn)之上呢？首先，環(huán)境的作用至關(guān)重要。作為行動(dòng)學(xué)習(xí)課程的推行者，華東理工大學(xué)商學(xué)院首先應(yīng)當(dāng)為學(xué)員提供一個(gè)有利于其學(xué)習(xí)和個(gè)性化發(fā)展的環(huán)境，提供必要的外部資源，以調(diào)和小組整體在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中與外部環(huán)境之間的矛盾，促進(jìn)學(xué)習(xí)圈的運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，教師在完成自身角色的轉(zhuǎn)變之后，要充分發(fā)揮好過程專家、知識(shí)專家以及學(xué)習(xí)教練的作用，做到以下三點(diǎn)：第一，開放思維，轉(zhuǎn)變理念，承認(rèn)沖突存在的必然性，以客觀的眼光來看待學(xué)員團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程中的沖突；第二，切實(shí)履行學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)過程中催化師的職責(zé)，對(duì)學(xué)習(xí)過程進(jìn)行控制，調(diào)和尖銳矛盾、解決消極沖突，挖掘?qū)W員的積極性和創(chuàng)造力，引發(fā)適當(dāng)沖突，使整個(gè)學(xué)習(xí)圈在可控范圍內(nèi)高速有效地運(yùn)轉(zhuǎn)下去；第三，及時(shí)以引導(dǎo)的方式為學(xué)員提供外部支持，以避免學(xué)員因知識(shí)匱乏而進(jìn)行不合理的行動(dòng)產(chǎn)生不必要的沖突，從而影響團(tuán)隊(duì)效率。最后，也是最為核心的一點(diǎn)，即沖突仍然要回歸學(xué)員本身，由其自己來調(diào)控。我們創(chuàng)新型培養(yǎng)模式的核心理念在于改造學(xué)員的心智模式，不僅包括其在看待問題的眼光上、解決問題的方法上打破傳統(tǒng)定式思維的束縛，培養(yǎng)在行動(dòng)中解決問題的主動(dòng)性與積極性，更重要的是促使學(xué)員走向心智上的成熟，完成品格的塑造。如受到他人質(zhì)疑時(shí)不會(huì)產(chǎn)生抵觸心理，取而代之的是專心的聆聽與虛心的請(qǐng)教；面對(duì)他人不合理的觀點(diǎn)時(shí)不會(huì)被情緒所左右，而是從大局觀出發(fā)，以一種更加理性的方式與隊(duì)友進(jìn)行溝通探討等。例如，在我們開展的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，其中一組的課題是某家具銷售企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案的制定。在研討過程中，某學(xué)員提出方案："我們可以通過搜索門戶競價(jià)排名來拓展?fàn)I銷渠道。"考慮到競價(jià)排名的高額成本以及實(shí)際收益情況，另一位學(xué)員經(jīng)過反思后認(rèn)為該方案可行性不高。沒有高傲的姿態(tài)和語氣，取而代之的是十分禮貌而又理性的質(zhì)詢："我覺得就本公司目前的狀況，使用競價(jià)排名的話可能資金上會(huì)有很大壓力，而且收益未知。您覺得呢？"受到質(zhì)詢的學(xué)員并沒有感到被反駁后的羞愧或惱怒，而是與同伴進(jìn)行請(qǐng)教與探討。最終，在小組成員共同努力下，一系列創(chuàng)新而又合理的方案相繼出爐。該小組成員的行為將其心智模式的成熟性展現(xiàn)得淋漓盡致，既避免了不必要的沖突，又能在激烈的探討中不斷完善行動(dòng)方案，促使整個(gè)團(tuán)隊(duì)向目標(biāo)邁進(jìn)。因此，在行動(dòng)學(xué)習(xí)課程中，不斷改造學(xué)員的心智模式，才是解決消極沖突、激發(fā)積極沖突的有效方法。