羅賓斯認(rèn)為，“沖突是指人們由于某種抵觸或?qū)α�狀況而感知到的不一致的差異”。在行動(dòng)學(xué)習(xí)課程中，學(xué)員以小組的形式開(kāi)展學(xué)習(xí)，通過(guò)相互質(zhì)疑促進(jìn)反思和創(chuàng)新的產(chǎn)生。當(dāng)來(lái)自不同行業(yè)的MBA學(xué)員多元化的思想進(jìn)行激烈的碰撞時(shí)，沖突就會(huì)不可避免地產(chǎn)生了。

　　通過(guò)觀察反思，我們總結(jié)出了學(xué)員在行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的三類(lèi)沖突：一是人際關(guān)系沖突，指小組成員間的人際對(duì)立或抵觸，包括緊張、敵意、煩惱等；二是任務(wù) 沖突,指成員對(duì)學(xué)習(xí)任務(wù)的觀點(diǎn)、想法、關(guān)鍵決策以及適當(dāng)?shù)男袆?dòng)選擇方面的差異而引起的沖突。這兩類(lèi)沖突主要來(lái)自行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的內(nèi)部矛盾。第三類(lèi)是流程沖 突，指學(xué)習(xí)小組的整體運(yùn)作流程、學(xué)習(xí)資源的分配而產(chǎn)生的沖突。

　　這些沖突是怎樣產(chǎn)生的呢？主要包括三方面原因：學(xué)員的個(gè)體特征、學(xué)習(xí)小組的團(tuán)隊(duì)要素以及學(xué)習(xí)環(huán)境。首先，MBA學(xué)員是來(lái)自不同行業(yè)的中層管理者，其教育 背景、社會(huì)閱歷、人格、價(jià)值觀等個(gè)人特征不盡相同，諸如此類(lèi)的客觀因素不可避免地造成了學(xué)員之間的人際交往中先天的沖突。同時(shí)，學(xué)員在行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中受到 他人的質(zhì)詢(xún)時(shí)往往會(huì)產(chǎn)生抵觸心理，造成學(xué)員間關(guān)系的緊張以致引發(fā)沖突。第二，團(tuán)隊(duì)要素包括團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)行為和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。溝通不良是造成誤解和隔閡的直接 原因，同時(shí)也會(huì)加深學(xué)員間的對(duì)立和矛盾；團(tuán)隊(duì)責(zé)任不明，成員過(guò)度依賴(lài)他人、相互推卸責(zé)任等因素也會(huì)造成沖突；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)任務(wù)分配不合理、權(quán)責(zé)分配不均衡造成 的厚此薄彼的現(xiàn)象，在一定程度上也會(huì)引起沖突。最后，學(xué)員的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)也容易受到教學(xué)環(huán)境的影響。

　　在行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中，小組成員個(gè)人的進(jìn)步依賴(lài)于成員之間的不斷反思、質(zhì)詢(xún)，每一個(gè)學(xué)員從自身的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)體系出發(fā)看待和分析問(wèn)題，必然會(huì)產(chǎn)生小組研討中多 元化的視角，而一旦單純的觀點(diǎn)差異上升到人際關(guān)系沖突，將會(huì)直接影響到團(tuán)隊(duì)凝聚力等，甚至影響到行動(dòng)學(xué)習(xí)課程的開(kāi)展。因此，人際關(guān)系沖突是有害的，一旦發(fā) 現(xiàn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決。此外，過(guò)度的任務(wù)沖突以及流程沖突則會(huì)使小組的注意力更多的集中在有關(guān)解決問(wèn)題的方法以及資源的分配的爭(zhēng)論上，從而偏離行動(dòng)學(xué)習(xí)原有的目 標(biāo)軌道，影響行動(dòng)學(xué)習(xí)課程的效果。

　　但是，在行動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程中也不應(yīng)徹底的回避沖突，行動(dòng)學(xué)習(xí)的本質(zhì)在于學(xué)員將批判性思維貫穿于整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)反思質(zhì)詢(xún)而產(chǎn)生激烈的思想碰撞，從而催 生出新的觀點(diǎn)與方法。如果缺乏沖突或沖突不足，則整個(gè)小組有如一潭死水，學(xué)習(xí)效果平淡無(wú)奇。這也與羅賓斯沖突的相互作用的觀點(diǎn)相符合，即沖突對(duì)于保持組織 活力、激發(fā)創(chuàng)新是必不可少的，適當(dāng)?shù)臎_突反而有利于組織的健康發(fā)展。在行動(dòng)學(xué)習(xí)中，適度的任務(wù)沖突能夠激發(fā)學(xué)員參與研討的積極性，并且開(kāi)闊思路，避免走入 群體思維的誤區(qū)。行動(dòng)學(xué)校小組通過(guò)對(duì)不同觀點(diǎn)的權(quán)衡斟酌，在小組成員之間形成互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，提高學(xué)習(xí)小組的決策質(zhì)量。同時(shí)，適度的流程沖突也會(huì)幫助學(xué)習(xí)小組高 效地進(jìn)行資源整合，并有效快速地運(yùn)作。