所謂溝通，是指意義的傳遞和理解。而團(tuán)隊溝通，是指按照一定的目的，由兩個或兩個以上的人員組成的團(tuán)隊中發(fā)生的所有形式的溝通。行動學(xué)習(xí)以團(tuán)隊學(xué)習(xí)為主要形式，通過團(tuán)隊成員間不斷的相互反思、質(zhì)詢來研討解決問題的方案，良好的溝通無疑會對增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)同力、提高團(tuán)隊運作起著至關(guān)重要的作用。

　　首先，溝通可以幫助學(xué)習(xí)團(tuán)隊以不同的方式來調(diào)控學(xué)員的行為。團(tuán)隊在行動學(xué)習(xí)過程中會形成一套辦事原則，學(xué)員應(yīng)當(dāng)遵循團(tuán)隊原則來調(diào)控自身行為，這樣有助于增強(qiáng)團(tuán)隊群策力，促使團(tuán)隊向著正確的方向運轉(zhuǎn)。通過溝通可以實現(xiàn)這種控制功能。其次，溝通可以幫助學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中明確自己的責(zé)任，使學(xué)員知悉應(yīng)該做什么，如何做，沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時該如何改進(jìn)。對學(xué)習(xí)小組而言，他們在設(shè)置目標(biāo)、通過反思研討以及行動來達(dá)成目標(biāo)、獲取實現(xiàn)目標(biāo)過程的反饋時，都需要進(jìn)行溝通，并且溝通的有效性直接決定著團(tuán)隊學(xué)習(xí)的質(zhì)量。最后，學(xué)習(xí)團(tuán)隊需要信息以完成學(xué)習(xí)任務(wù)，溝通可以為之提供研討決策所需要的信息。學(xué)員自身的信息量畢竟有限，在行動學(xué)習(xí)的過程中，外部資源的支持，尤其是相關(guān)專業(yè)知識，是維持學(xué)員學(xué)習(xí)圈持續(xù)運轉(zhuǎn)的重要樞紐。通過溝通，可以及時為學(xué)員補(bǔ)充專業(yè)知識，幫助學(xué)員突破學(xué)習(xí)的瓶頸。

　　良好的溝通必然會對學(xué)員的學(xué)習(xí)帶來事半功倍的效果。然而，在行動學(xué)習(xí)實際操作的過程中，時常會有種種障礙導(dǎo)致信息的失真，從而影響溝通的效果�？傮w來說，形成溝通障礙的因素有三類：個人因素、人際因素以及環(huán)境因素。其一，個人因素包括信息過濾、個人情緒以及信息處理能力。由于MBA學(xué)員們來自不同的行業(yè)，其自身所具有的本位主義會促使學(xué)員潛意識地以自己的觀察角度過濾信息，從而造成信息傳遞的失真；同時，個人特質(zhì)如情緒也會阻礙有效的溝通，當(dāng)學(xué)員完全憑個人感覺去接受信息時，客觀而理性的思維活動往往會被情緒性的判斷所代替，也會帶來信息接收的片面化；此外，學(xué)員對信息的接收和處理能力的不同也會造成溝通的障礙。一旦發(fā)生了信息超載，學(xué)員往往會對信息進(jìn)行有選擇性的接收，這無疑會導(dǎo)致信息的缺失，影響溝通效果。其二，團(tuán)隊成員之間的相互信任程度不僅影響著學(xué)員之間的人際關(guān)系，而且還決定著溝通的效果。缺乏信任，信息擁有者不愿意共享信息，信息接受者對信息先天排斥，這無疑會給團(tuán)隊溝通帶來巨大的障礙。在人際關(guān)系因素中，學(xué)員心智模式的成熟度起著至關(guān)重要的作用。在行動學(xué)習(xí)過程中，抵觸、緊張、敵意等心理態(tài)度會給學(xué)員之間的交流造成距離感，不僅會給溝通帶來障礙，更嚴(yán)重者會引發(fā)不必要的沖突，影響團(tuán)隊運轉(zhuǎn)。其三，外部環(huán)境對團(tuán)隊溝通的影響至關(guān)重要。如果商學(xué)院無法為學(xué)員行動學(xué)習(xí)提供一個開放、支持的環(huán)境，無法對學(xué)習(xí)團(tuán)隊給予適當(dāng)?shù)母缮媾c調(diào)配，那么無疑會影響團(tuán)隊學(xué)員之間相互溝通的效果。

　　為克服學(xué)員學(xué)習(xí)團(tuán)隊中的溝通障礙，提高團(tuán)隊運轉(zhuǎn)效率，我們從以下三方面著手實踐。第一，注重培養(yǎng)學(xué)員在團(tuán)隊交流溝通過程中的"硬件能力"，使學(xué)員逐漸學(xué)會并掌握團(tuán)隊溝通的技巧，消除不必要的誤解，增強(qiáng)溝通的有效性。第二，注重學(xué)員品格的培養(yǎng)，改造學(xué)員的心智模式。學(xué)員在反思質(zhì)詢的過程中由于個人情緒原因引發(fā)的沖突屢見不鮮。而我們的培養(yǎng)深及學(xué)員品格層面，通過改造態(tài)度來調(diào)控行為。例如，在其他成員發(fā)表觀點時積極傾聽，避免中途打斷說話者。這不僅表現(xiàn)出對他人的尊敬，而且全神貫注的聆聽還能夠帶來對信息完整意義的接收。毫無疑問，傾聽是保持團(tuán)隊有效溝通的必要條件。而作為學(xué)員個人，想和團(tuán)隊一起向目標(biāo)邁進(jìn)，傾聽是基本要求，既能夠加深學(xué)員之間的信任感，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，又能夠幫助自己克服溝通障礙，提升溝通能力。值得注意的是，傾聽的重點不在于單純地聽，而在于思考、反思，這也是行動學(xué)習(xí)過程中的基本要求以及通過溝通不斷制定出創(chuàng)新方案的關(guān)鍵要素。此外，心智模式的成熟會給學(xué)員帶來情緒控制能力的提升，促使學(xué)員在交流過程中以客觀的態(tài)度去接收信息，以理性的思維去進(jìn)行反思，提升行動學(xué)習(xí)效率。第三，商學(xué)院應(yīng)致力于為學(xué)員的團(tuán)隊學(xué)習(xí)提供一個開放的環(huán)境，承認(rèn)并接納學(xué)員的多元化個性，并且為學(xué)員之間的溝通提供渠道，以實現(xiàn)信息自由、全通道的流動。此外，教師作為行動學(xué)習(xí)的催化者，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮其引導(dǎo)的作用，幫助學(xué)員克服溝通過程中的障礙，提高團(tuán)隊效率，促使學(xué)員學(xué)習(xí)圈周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)下去。

　　值得一提的是，我們在為學(xué)員營造良好的學(xué)習(xí)氣氛的同時，還致力于為學(xué)員開拓溝通的新渠道--積極使用網(wǎng)絡(luò)平臺。眾所周知，信息技術(shù)的普及從根本上改變了團(tuán)隊成員的溝通方式，也為我們的學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的協(xié)同合作以及共享信息提供更多的機(jī)會。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和無線通信技術(shù)，極大地縮短了學(xué)員之間的信息傳遞鏈，確保了信息的雙向溝通；電子郵件、博客、wiki等網(wǎng)絡(luò)工具的使用，極大地方便了學(xué)員隨時隨地進(jìn)行溝通和交流。例如，今年2月底我們在MBA的教學(xué)上創(chuàng)建了"新商業(yè)新營銷微博課堂"，利用新浪微博知名度、使用率、首選率、滿意度、用戶粘性等本身的一些特點，將其運用在MBA教學(xué)中。利用微博，學(xué)員之間以及學(xué)員與教授之間相互交流、相互學(xué)習(xí)、共同提高，將教學(xué)過程中的交流在課下延伸，在線上拓展，極大地促進(jìn)了學(xué)員之間的溝通，在教學(xué)成果上取得了可喜的效果。