1.假設(shè)你召集下屬開會，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好?

　　A.任其講下去，讓其他與會者群起而攻之

　　B.不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言

　　C.有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴

　　D.允許其暢所欲言以表示廣開言路

　　2.如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種情況，你認(rèn)為以下各種做法中哪一種比較好?

　　A.告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意

　　B.請值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實送貨事宜

　　C.因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去

　　D.親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶

　　3.假定請你主持召開一個由公司有關(guān)“智囊”參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。如果在會上聽到了許多與你觀點不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此你認(rèn)為最好采取哪一種做法?

　　A.視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法?

　　B.既然是智囊會議，就應(yīng)允許暢所欲言

　　C.及時提供資料，證明這些意見的錯誤

　　D.及時打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見

　　4.如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：

　　A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好

　　B.正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整

　　C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息

　　D.充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞

　　5.如果在一個組織中，存在著許多非正式群體，各群體相互之間看法分歧，但這些群體內(nèi)部的凝聚力卻很強。這樣，當(dāng)這些群體對該組織的高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度很不一致時，則對該組織的工作效率及員工滿意度可作如下推斷：

　　A.工作效率與員工滿意度均很高

　　B.工作效率取決于群體目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性，員工滿意度很高

　　C.工作效率高，員工的平均滿意度適中戶但滿意度高低相當(dāng)分散

　　D.平均工作效率低，員工滿意度很高

　　6.人際溝通中會受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來自于

　　A.溝通的全過程

　　B.信息傳遞過程

　　C.信息解碼過程

　　D.信息編碼過程

　　7.據(jù)資料表明，語言表達作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語言、口頭語言、書面語言。它們所占的比例分別為：50%、43%、7%。根據(jù)這一資料，你認(rèn)為下述哪種觀點正確?

　　A.這份資料有謬誤，因為文件存檔時，最常用的是書面語言

　　B.體態(tài)語言太原始，大可不必重視它

　　C.人與人之間的溝通，還是口頭語言好，體態(tài)語言太費解

　　D.在管理溝通中，體態(tài)語言起著十分重要的作用

　　8.某重要會議的開會通知，提前通過電話告知了每位會議參加者，可是到開會時，仍有不少人遲到甚至缺席。試問，以下有關(guān)此項開會通知溝通效果的判斷中，哪一種最有可能不正確?

　　A這里出現(xiàn)了溝通障礙問題，表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通渠道嚴(yán)肅性不足。

　　B.這里與溝通障礙無關(guān)，只不過是特定的組織氛圍使與會者養(yǎng)成了不良的習(xí)慣。

　　C.此項開會通知中存在信息接受者個體方面的溝通障礙問題。

　　D.通知者所發(fā)信息不準(zhǔn)確或不完整可能是影響此開會通知溝通效果的一個障礙因素。

　　9.假設(shè)你是某公司的經(jīng)理，你招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導(dǎo)和關(guān)心�？涩F(xiàn)在，你聽到一些小道消息，說其他職員認(rèn)為你對這位年輕人過于關(guān)心了。這時，你應(yīng)該怎么辦?

　　A.給這個年輕人安排一項重要工作，讓他向其他職員證明他的能力。

　　B.疏遠這個年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對待每個人的。

　　C.重新評價這個年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應(yīng)該怎樣做。

　　D.不理會小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法。

　　10.河南省某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的現(xiàn)象，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長開會研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，請你選擇效果最好的一種方案：

　　A.嚴(yán)格治廠，規(guī)定凡偷拿成品煙者，一律下崗。

　　B.加大罰款力度，規(guī)定偷1包煙，罰10包煙的錢，即偷一罰十。

　　C.先大造輿論，抨擊偷煙行為，提倡“敬業(yè)愛廠”精神，黨員、干部帶頭“不拿廠里一支煙”。隨著偷煙人數(shù)的減少，逐步加大對偷煙者的懲罰力度。

　　D.設(shè)立舉報箱，對舉報者給予重獎，將偷煙者罰款的大部分獎給舉報者。

　　11.某S公司是一家剛起步的公司，公司的產(chǎn)品剛剛開始出發(fā)，面臨著如何進入市場的問題。這一產(chǎn)品是一種全新的營養(yǎng)補品，與市場上已有的產(chǎn)品有著很大的不同。公司決定先集中力量在鄰近的大城市搞“廣告轟炸”，在這點上公司上下意見一致，但在廣告的側(cè)重點上，大家發(fā)生了爭議。你認(rèn)為廣告?zhèn)戎貞?yīng)放在以下哪種因素上:

　　A.企業(yè)形象及公司名稱

　　B.產(chǎn)品商標(biāo)

　　C.產(chǎn)品包裝

　　D.本公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的區(qū)別