1.新星電器廠有五個事業(yè)部，分別生產(chǎn)和銷售洗衣機、冰箱、冷柜、空調、微波爐，各事業(yè)部積極性很高，卻出現(xiàn)了一些新的問題：第一，五個事業(yè)部各作各的廣告，各搞各的公關，浪費了資源，造成內耗；第二，信息不能共享;第三，售后服務不能統(tǒng)一調配力量；第四，各自封閉操作，總經(jīng)理很難獲得五個事業(yè)部的信息，有被架空的危險。對此，有關部門提出了四個解決方案，請你選擇一個最好的方案：
　　 A.成立銷售公司，統(tǒng)一組織銷售，各事業(yè)部把產(chǎn)品賣給銷售公司，不再負責銷售。
　　 B.按原方案進行，每月召開一次事業(yè)部經(jīng)理的協(xié)調會，解決矛盾。
　　 C.在市場部下組建全國八個地區(qū)的銷售中心，負責本地區(qū)各事業(yè)部產(chǎn)品銷售、公關、廣告、服務活動的協(xié)調和監(jiān)督，而銷售的權利和責任仍在事業(yè)部。
　　 D.按原方案進行，由市場部派出巡視員，到各地解決矛盾，進行協(xié)調。
　　 2.王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。公司開始只有不到十個人，所有人都直接向王先生負責。后來，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個副總經(jīng)理，由他負責公司的日常事務并向他匯報，自己不再直接過問各部門的業(yè)務。在此過程中，該公司溝通網(wǎng)絡的變化過程是：
　　 A.由輪式變?yōu)殒準?
　　 B.由輪式變?yōu)閅式
　　 C.由鏈式變?yōu)閅式
　　 D.由鏈式變?yōu)閳A式
　　 3.假設你召集下屬開會，研究解決領導所布置的一項緊急任務，結果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關的教條理論，耽誤很多時間。你認為如何應付這種情況為好？
　　 A.任其講下去，讓其他與會者群起而攻之
　　 B.不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言
　　 C.有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴
　　 D.允許其暢所欲言以表示廣開言路
　　 4.“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司“30分鐘以內送到”的供應保證落空，失信于消費者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對該地區(qū)經(jīng)理的這種做法，你的看法是：
　　 A.該經(jīng)理希望借助恥辱心理激勵下屬更加努力工作，不再出現(xiàn)類似的失誤
　　 B.這樣做會打擊下屬的積極性，沒有什么可取之處
　　 C.這種作法符合當?shù)氐娘L俗習慣，不足為奇
　　 D.商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章
　　 5.信息溝通網(wǎng)絡是由各種溝通途徑所組成的結構形式，它直接影響到溝通的有效性及組織成員的滿意度。以下四種溝通網(wǎng)絡形式中，最能使組織士氣高昂的溝通網(wǎng)絡形式是：
　　 A.輪式溝通網(wǎng)絡
　　 B.鏈式溝通網(wǎng)絡
　　 C.環(huán)式溝通網(wǎng)絡
　　 D.Y式溝通網(wǎng)絡
　　 6.下列溝通方式中，哪一種方式有利于分權？
　　 A.鏈式溝通　
　　 B.全通道式溝通　
　　 C.輪式溝通　
　　 D.環(huán)式溝通
　　 7.如果你是一位公司的總經(jīng)理，當你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團體時，你的態(tài)度是：
　　 A.立即宣布這些小團體為非法，予以取締
　　 B.深入調查，找出小團體的領導人，向他們提出警告，不要再搞小團體
　　 C.只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之
　　 D.正視小團體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導
　　 8.管理需要信息溝通，而信息溝通必須具備的三個關鍵要素是：
　　 A.傳遞者、接收者、信息渠道　
　　 B.發(fā)送者、傳遞者、信息內容
　　 C.發(fā)送者、接收者、信息內容　
　　 D.發(fā)送者、傳遞者、接收者
　　 9.比較鏈式與全通道式兩種信息溝通網(wǎng)絡的各自特點，可以得出以下結論：
　　 A.鏈式網(wǎng)絡采取一對一的信息傳遞方式，傳遞過程中不易出現(xiàn)信息失真情況
　　 B.全通道式網(wǎng)絡由于采取全面開放的信息傳遞方式，具有較高的管理效率
　　 C.全通道式網(wǎng)絡比鏈式更能激發(fā)士氣，增強組織的合作精神
　　 D.鏈式網(wǎng)絡比全通道式網(wǎng)絡更能激發(fā)士氣，增強組織的合作精神
　　第9題答案是：C.鏈式溝通網(wǎng)絡是一種平行網(wǎng)絡，信息通過一對一的傳遞方式進行，信息經(jīng)過層層傳遞篩選，失真是不可避免的，而且也不可能增強合作精神，因此答案A和D可以排除。
　　全通道式溝通網(wǎng)絡有利于激發(fā)士氣，增強組織的合作精神，但由于溝通渠道太多，易造成混亂，影響效率，故答案C是正確的。