如何提升國(guó)內(nèi)高質(zhì)量MBA教育服務(wù)？中國(guó)高質(zhì)量MBA教育的發(fā)展在教育界有著舉足輕重的作用：

　　第一，MBA 教育服務(wù)質(zhì)量是我國(guó)高等教育改革與發(fā)展的時(shí)代課題。MBA 教育服務(wù)市場(chǎng)的開放，已經(jīng)引 起高等教育服務(wù)領(lǐng)域的激烈競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵則取決于 MBA 教育服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，取決于 MBA 教育培 養(yǎng)單位所培養(yǎng)的職業(yè)經(jīng)理人的質(zhì)量，MBA 教育培養(yǎng)單位必須采取有效措施加強(qiáng) MBA 教育服務(wù)領(lǐng)域中的質(zhì)量 管理，提高 MBA 教育服務(wù)質(zhì)量，為顧客(MBA 學(xué)員)提供高質(zhì)量的教育服務(wù)，可以說(shuō)，加強(qiáng) MBA 教育服務(wù)質(zhì)量的研究，可有助于發(fā)揮 MBA 培養(yǎng)單位的現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，提升其核心競(jìng) 爭(zhēng)力。

　　第二，基于顧客滿意度研究 MBA 教育服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)有助于轉(zhuǎn)變高校管理層的觀念，進(jìn)而影響 MBA 教育發(fā)展戰(zhàn)略的制定。MBA 教育發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)于 MBA 的發(fā)展而言具有舉足輕重的作用，而戰(zhàn)略制定的思路更 是決定 MBA 發(fā)展水平的關(guān)鍵因素。以顧客滿意度為切入點(diǎn)，這就為 MBA 管理者提供了新的思路，拓寬了 研究視野，為制定其他宏觀發(fā)展戰(zhàn)略提供了可資借鑒的思路與方法。

　　基于上述論述，本研究的目的有三。

　　一是啟迪：通過本研究引發(fā)人們對(duì) MBA教育服務(wù)質(zhì)量的更多關(guān)注 ，而不僅僅是關(guān)注傳統(tǒng)的高等教育質(zhì)量;

　　二是深化：通過本項(xiàng)研究，可以深化人們對(duì) MBA 教育服務(wù)質(zhì)量的 認(rèn)識(shí)、理解與把握研究思路本課題以理論研究為著眼點(diǎn)，通過理論的探討，將理論應(yīng)用于實(shí)踐之中，結(jié)合 我國(guó) MBA 教育的實(shí)際情況，以及國(guó)外教育服務(wù)質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)，提出我國(guó) MBA教育服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法。

　　第一階段，資料調(diào)查與意義確證。

　　首先，從研究高等教育服務(wù)質(zhì)量、基于滿意度的高等教育服務(wù)質(zhì)量和 MBA 教育服務(wù)質(zhì)量所具有的重要意義入手，說(shuō)明在我國(guó)研 究 MBA 教育服務(wù)質(zhì)量、特別是探討基于顧客滿意度的 MBA 教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法的必要性;

　　其次，通過 對(duì)大量國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)資料有關(guān)教育服務(wù)質(zhì)量研究的調(diào)查第一章 緒論10因子分析、方差分析以及結(jié)構(gòu)方程建模 等技術(shù)，驗(yàn)證 MBA 學(xué)員的感知服務(wù)質(zhì)量對(duì)其滿意度具有顯著影響，而滿意度又會(huì)影響行為意向的選擇，為 MBA 教育服務(wù)質(zhì)量提供了全新的實(shí)證研究成果。

　　MBA 教育作為培養(yǎng)事業(yè)有成的管理界精英的一個(gè)復(fù)雜 的特殊系統(tǒng)，是教與學(xué)雙方的辯證統(tǒng)一。MBA 教育服務(wù)就是指 MBA 培養(yǎng)單位通過具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的師資 隊(duì)伍，利用教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施(如案例討論室、實(shí)驗(yàn)室和多媒體教學(xué)設(shè)備等)教育技術(shù)與手段等為滿足教育消 費(fèi)者(或稱為顧客，在此特指 MBA 學(xué)員)的需要開展教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)提供用于提高或改善受教育者自身素質(zhì) ，促進(jìn)自身價(jià)值增值的非實(shí)物形態(tài)產(chǎn)品。對(duì) MBA 教育服務(wù)的需求主體—求學(xué)者個(gè)人而言，實(shí)際上是通過聽 課、思考、討論、實(shí)踐來(lái)消化吸收各種知識(shí)，消費(fèi)各種性能的教育服務(wù)產(chǎn)品，從而使自身人力資本增值。 我們認(rèn)為，MBA 教育的產(chǎn)品即為提供的教育服務(wù)。