如何提升國內高質量MBA教育服務？中國高質量MBA教育的發(fā)展在教育界有著舉足輕重的作用：

　　第一，MBA 教育服務質量是我國高等教育改革與發(fā)展的時代課題。MBA 教育服務市場的開放，已經(jīng)引 起高等教育服務領域的激烈競爭，而競爭的關鍵則取決于 MBA 教育服務質量的優(yōu)劣，取決于 MBA 教育培 養(yǎng)單位所培養(yǎng)的職業(yè)經(jīng)理人的質量，MBA 教育培養(yǎng)單位必須采取有效措施加強 MBA 教育服務領域中的質量 管理，提高 MBA 教育服務質量，為顧客(MBA 學員)提供高質量的教育服務，可以說，加強 MBA 教育服務質量的研究，可有助于發(fā)揮 MBA 培養(yǎng)單位的現(xiàn)有優(yōu)勢，提升其核心競 爭力。

　　第二，基于顧客滿意度研究 MBA 教育服務質量的評價有助于轉變高校管理層的觀念，進而影響 MBA 教育發(fā)展戰(zhàn)略的制定。MBA 教育發(fā)展戰(zhàn)略對于 MBA 的發(fā)展而言具有舉足輕重的作用，而戰(zhàn)略制定的思路更 是決定 MBA 發(fā)展水平的關鍵因素。以顧客滿意度為切入點，這就為 MBA 管理者提供了新的思路，拓寬了 研究視野，為制定其他宏觀發(fā)展戰(zhàn)略提供了可資借鑒的思路與方法。

　　基于上述論述，本研究的目的有三。

　　一是啟迪：通過本研究引發(fā)人們對 MBA教育服務質量的更多關注 ，而不僅僅是關注傳統(tǒng)的高等教育質量;

　　二是深化：通過本項研究，可以深化人們對 MBA 教育服務質量的 認識、理解與把握研究思路本課題以理論研究為著眼點，通過理論的探討，將理論應用于實踐之中，結合 我國 MBA 教育的實際情況，以及國外教育服務質量管理的經(jīng)驗，提出我國 MBA教育服務質量的評價方法。

　　第一階段，資料調查與意義確證。

　　首先，從研究高等教育服務質量、基于滿意度的高等教育服務質量和 MBA 教育服務質量所具有的重要意義入手，說明在我國研 究 MBA 教育服務質量、特別是探討基于顧客滿意度的 MBA 教育服務質量評價方法的必要性;

　　其次，通過 對大量國內外文獻資料有關教育服務質量研究的調查第一章 緒論10因子分析、方差分析以及結構方程建模 等技術，驗證 MBA 學員的感知服務質量對其滿意度具有顯著影響，而滿意度又會影響行為意向的選擇，為 MBA 教育服務質量提供了全新的實證研究成果。

　　MBA 教育作為培養(yǎng)事業(yè)有成的管理界精英的一個復雜 的特殊系統(tǒng)，是教與學雙方的辯證統(tǒng)一。MBA 教育服務就是指 MBA 培養(yǎng)單位通過具有豐富實踐經(jīng)驗的師資 隊伍，利用教學基礎設施(如案例討論室、實驗室和多媒體教學設備等)教育技術與手段等為滿足教育消 費者(或稱為顧客，在此特指 MBA 學員)的需要開展教學實踐活動提供用于提高或改善受教育者自身素質 ，促進自身價值增值的非實物形態(tài)產(chǎn)品。對 MBA 教育服務的需求主體—求學者個人而言，實際上是通過聽 課、思考、討論、實踐來消化吸收各種知識，消費各種性能的教育服務產(chǎn)品，從而使自身人力資本增值。 我們認為，MBA 教育的產(chǎn)品即為提供的教育服務。