看似光鮮的職業(yè)背后，是眾多需要解決的難題。

    這次席卷全球的金融危機(jī)，迫使很多職場(chǎng)人不得不另謀生路。因?yàn)槌杀镜�，不受時(shí)空限制，網(wǎng)店就成為了最熱的創(chuàng)業(yè)方式。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，全國(guó)范圍內(nèi)，每天會(huì)新增5000~6000個(gè)網(wǎng)店。

    在常人看來(lái)，開(kāi)網(wǎng)店似乎是一份光鮮的職業(yè)，沒(méi)有風(fēng)吹日曬，整天對(duì)著電腦就能賺到錢(qián)。但在現(xiàn)實(shí)中，這些被戲稱為“掌柜”的網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者到底以什么樣的狀態(tài)生活著，本刊采訪了三位開(kāi)網(wǎng)店的掌柜，聽(tīng)聽(tīng)他們不同的艱辛。

    孫澎推廣中的悖論

    “這罐肌酸我不想要了，已經(jīng)打開(kāi)了，能給退了嗎？”掌柜孫澎的QQ不停地閃耀著，跳出了一行字。

    和絕大多數(shù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品不同，前河北省青年羽毛球冠軍孫澎的“東岸運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)吧”出售的產(chǎn)品算得上是“冷門(mén)”——銷(xiāo)售專業(yè)的運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)劑。

    “行，你只要封好，不過(guò)郵費(fèi)得算你的�！睂O澎迅速做了回復(fù)，按照網(wǎng)店的慣例，此類(lèi)產(chǎn)品一經(jīng)開(kāi)封就不再退換，為了這類(lèi)事情引起的爭(zhēng)執(zhí)每天都在網(wǎng)上上演著。

    “做網(wǎng)店難的就是客戶看不到實(shí)物，對(duì)你的東西不放心。所以品質(zhì)很重要，一個(gè)人說(shuō)好不要緊，如果大家都說(shuō)好那其他人也會(huì)覺(jué)得好。類(lèi)似這樣麻煩的客戶真的很少，如果買(mǎi)完覺(jué)得不好，或者有其他問(wèn)題都可以退，大不了我自己吃，不想因?yàn)檫@樣的事壞了我的名聲�！�

    心態(tài)一定要好，這是孫澎開(kāi)店一年多來(lái)的收獲�！伴_(kāi)網(wǎng)店，堅(jiān)持最重要，別想一開(kāi)始就能掙錢(qián)，還是要看得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些”。

    盡管自稱心態(tài)很好，但孫澎也在“推廣和產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)”的夾縫中權(quán)衡——廠商可以給孫澎國(guó)內(nèi)總代理的價(jià)格，但對(duì)進(jìn)貨金額卻有要求——一次至少進(jìn)2萬(wàn)元的貨。對(duì)于本金只有2.5萬(wàn)元的孫澎來(lái)說(shuō)，在囤貨的同時(shí)還要保證自己的日常生活開(kāi)銷(xiāo)，做推廣并提升銷(xiāo)量從而加快資金流動(dòng)成了唯一的選擇。

    推廣的辦法很多——與其他網(wǎng)店交換鏈接、在專業(yè)的健身論壇中發(fā)帖、通過(guò)朋友推薦都可以提升效果。幾次有目的的推廣行為，確實(shí)提升了網(wǎng)店的銷(xiāo)量，但孫澎也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)大問(wèn)題：推廣效果提升后，推廣規(guī)模和銷(xiāo)售咨詢?nèi)藛T之間卻需要相應(yīng)的匹配——服用運(yùn)動(dòng)補(bǔ)劑本身存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，最好應(yīng)在專業(yè)人士的輔導(dǎo)下使用，所以在銷(xiāo)售前應(yīng)盡量了解客戶的情況�？蛻魪牡昀镉嗁�(gòu)東西，有AASFP（亞洲體適能高級(jí)私人認(rèn)證教練）證書(shū)和運(yùn)動(dòng)學(xué)學(xué)位的孫澎都要先了解客戶的情況，即使對(duì)方懂得一些健身知識(shí)，但還是會(huì)講清使用方法，以及更適合的產(chǎn)品�！安幌褓u(mài)衣服和化妝品，對(duì)方下單就可以發(fā)貨，頂多隨便問(wèn)一兩句，認(rèn)真的咨詢特別耗費(fèi)時(shí)間。”

    其實(shí)孫澎也想過(guò)靠作弊刷信用提升推廣效果，一度甚至談好了價(jià)格，一毛錢(qián)一條好評(píng)，但出于同樣的因素考慮，在付款時(shí)還是選擇了放棄。

    有客戶向?qū)O澎訂購(gòu)減脂類(lèi)的產(chǎn)品，在發(fā)貨前，孫澎卻主動(dòng)取消了該訂單——通過(guò)網(wǎng)上聊天，了解到該客戶血壓不穩(wěn)定，服用產(chǎn)品后有可能出現(xiàn)不良反應(yīng)；有客戶在服用處方藥，孫澎先把他要買(mǎi)東西的成分告訴他，讓他去咨詢醫(yī)生，然后再給他發(fā)貨。

而不少同類(lèi)網(wǎng)店卻是雇傭一些非專業(yè)人士做客服，只管賣(mài)東西，并沒(méi)有意識(shí)到其中的風(fēng)險(xiǎn)，“銷(xiāo)售人員越專業(yè)就越謹(jǐn)慎”。
    盡管客戶不是太多，但咨詢也令孫澎壓根忙不過(guò)來(lái)，一罐200多元的補(bǔ)劑只賺20~30元的盈利狀況又不允許他去雇人，況且懂補(bǔ)劑的人費(fèi)用很高。孫澎坦言自己現(xiàn)在的感覺(jué)很無(wú)奈，像死循環(huán)，“推廣上不去，銷(xiāo)售就不行；推廣上去了，咨詢做不好又不敢賣(mài)，現(xiàn)在不知道從哪里入手解決這個(gè)問(wèn)題�！�

    程濤線下關(guān)系最難擺平

    “真沒(méi)想到，做室內(nèi)門(mén)網(wǎng)銷(xiāo)最難竟然還是線下關(guān)系�！币荒昵�，程濤做網(wǎng)店時(shí)，壓根沒(méi)有想到這是最大的問(wèn)題。

    2008年，做生意失敗，在家里閑了半年的程濤在裝修新房時(shí)，覺(jué)得做室內(nèi)門(mén)是一個(gè)機(jī)會(huì)，“如今許多小區(qū)都有自己的社區(qū)論壇，很多業(yè)主也沒(méi)有時(shí)間去逛裝修市場(chǎng)，網(wǎng)銷(xiāo)是一種新模式。”程濤注冊(cè)了一個(gè)新品牌，并憑著在中關(guān)村扎貨練就的“忽悠”能力，說(shuō)服一家知名門(mén)廠為自己做OEM。

    程濤在眾多新入住的樓盤(pán)論壇上注冊(cè)了用戶。起初，程濤在論壇里面發(fā)言主要是幫助一些人解答關(guān)于木門(mén)的問(wèn)題，逐漸取得信任后，再去發(fā)帖，做關(guān)于自己產(chǎn)品的推廣，讓業(yè)主瀏覽自己的木門(mén)網(wǎng)站，“最高紀(jì)錄，我同時(shí)開(kāi)了17個(gè)樓盤(pán)論壇的頁(yè)面，來(lái)回切換界面發(fā)帖、頂帖，還有一次，在電腦前連續(xù)待了16個(gè)小時(shí)，頸椎差點(diǎn)不能動(dòng)，按摩了幾天才緩過(guò)來(lái)�！�

    個(gè)別論壇中的帖子回復(fù)不多，人氣不高時(shí)，程濤又注冊(cè)了幾個(gè)其他網(wǎng)名，頂自己帖子，同時(shí)，也回?fù)舾?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊�！扒耙欢螘r(shí)間看電視《潛伏》，我就和老婆說(shuō)自己也在搞潛伏，還是穿馬甲的�！�

    但令自稱是“憤青”的程濤最不能忍受的是幾個(gè)社區(qū)論壇中某些版主的“敲詐勒索”——不時(shí)要程濤送點(diǎn)與裝修有關(guān)的小物品，有位版主甚至要求“買(mǎi)程濤三樘門(mén)送一樘”，否則就發(fā)惡評(píng)并封殺賬號(hào)�！耙婚涕T(mén)一千多，買(mǎi)三送一我得賠多少？”

    “以我在論壇的地位，捧誰(shuí)、滅誰(shuí)都很簡(jiǎn)單”，收到消息，程濤氣樂(lè)了，“當(dāng)個(gè)版主就以為自己了不得了。”

    程濤本不想把事情鬧僵，決定給對(duì)方出廠價(jià)并免費(fèi)送幾個(gè)護(hù)角，幾次溝通下來(lái)，但這位版主依然不依不饒一定要求送門(mén)。在僵持的過(guò)程中，帖子被刪除了幾次，被逼急的程濤直接和這位版主攤了牌，如果不同意，就把他的所作所為發(fā)到論壇上去，讓社區(qū)的人去評(píng)理。

    對(duì)方最終退縮了，程濤也按照約定給了對(duì)方成本價(jià)，“這些人畢竟不能得罪”，經(jīng)歷過(guò)這件事情后，程濤在開(kāi)發(fā)新小區(qū)時(shí)，首先就是維護(hù)與社區(qū)論壇版主的關(guān)系，不時(shí)地請(qǐng)他們吃飯或者唱歌，“因?yàn)檫@方面的費(fèi)用，一樘門(mén)掙30~60元，我至少要賣(mài)20樘門(mén)才能有利潤(rùn)，不做又不行�！�

    半年時(shí)間過(guò)去，業(yè)務(wù)有了起色，銷(xiāo)量和網(wǎng)上口碑都得到了提升，幾乎每天都有客戶下單，然而程濤卻越發(fā)的郁悶起來(lái)。與業(yè)主打交道成了他最大的心病。

    很多時(shí)候，門(mén)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題是因?yàn)楹罄m(xù)的裝修中違規(guī)操作造成的，比如保養(yǎng)說(shuō)明中明確門(mén)套線不得泡水，可泡水開(kāi)裂后，業(yè)主就認(rèn)定是產(chǎn)品質(zhì)量不行，稍微有點(diǎn)問(wèn)題，就打電話要求維修。

    “我一見(jiàn)客戶電話神經(jīng)就不自主的緊張，門(mén)沒(méi)問(wèn)題肯定不找我！”

    “要是質(zhì)量問(wèn)題，該修該換，我都沒(méi)得說(shuō)，可有些時(shí)候，業(yè)主惡意的態(tài)度實(shí)在難以忍受”：例如在安裝的過(guò)程中，由于臥室的墻不垂直，門(mén)線和墻顯得不平行，業(yè)主非說(shuō)安裝得不垂直，拒絕付余款，“遇到這情況，我真是哭笑不得，但沒(méi)辦法，還得去解決問(wèn)題。
”
    崔琳不勝其煩的解釋

    “上趕子的都不是買(mǎi)賣(mài)�！本W(wǎng)店開(kāi)張幾個(gè)月后，22歲的北京女孩崔琳發(fā)出了這樣的感嘆。

    崔琳做網(wǎng)店的起因很簡(jiǎn)單，自己經(jīng)常在網(wǎng)上買(mǎi)東西，由于在韓國(guó)有直系親戚，她經(jīng)常會(huì)給好朋友和同學(xué)代買(mǎi)一些化妝品。去年大學(xué)畢業(yè)后，她在一家做外貿(mào)進(jìn)出口的小私企找了一份行政部的工作，日常工作之余，相對(duì)比較閑暇，有資源，時(shí)間也比較寬裕，于是就有同學(xué)勸她，不如在網(wǎng)上開(kāi)個(gè)小店。

    原裝的商品，價(jià)錢(qián)又相對(duì)便宜，吸引了不少人來(lái)咨詢購(gòu)買(mǎi)，崔琳網(wǎng)店開(kāi)張的第一單并不像其他人等待得那樣久，“和別人有點(diǎn)不同，沒(méi)怎么做推廣，幾天后就有人上來(lái)詢問(wèn)�！�

    在開(kāi)始階段，買(mǎi)家只要咨詢，崔琳都會(huì)很熱心并耐心地解答各種問(wèn)題，對(duì)于一些對(duì)付款等具體流程不熟悉的新買(mǎi)家，崔琳還會(huì)一步步地去教她，如果QQ上說(shuō)不明白，甚至還會(huì)直接打電話，“遇到個(gè)別不太聰明的買(mǎi)家，前后大約需要半小時(shí)時(shí)間�！�

    做網(wǎng)店的同時(shí)，為了不影響到日常工作，崔琳不得不打起十分的精神，每天早起先打開(kāi)電腦，查看店面、QQ上是否有留言，是否有已付款待發(fā)的貨，趕著在上班前處理完，下午下班之后，吃完晚飯也同樣如此，“從這點(diǎn)上，我媽挺贊同開(kāi)店，把我懶惰的毛病給治了�！�

    兩個(gè)月后，煩惱才真正開(kāi)始出現(xiàn)，詢問(wèn)的買(mǎi)家開(kāi)始增多，問(wèn)題大多集中在了產(chǎn)品的真假上，幾次三番之后，崔琳大大咧咧的北京女孩特點(diǎn)顯露了出來(lái)，“我現(xiàn)在最煩的就是有人問(wèn)我，東西是不是原裝的，真假的問(wèn)題�！庇谑�，崔琳在QQ上的簽名改為了：貨物絕對(duì)保真，真假問(wèn)題請(qǐng)勿開(kāi)口。同時(shí)，關(guān)于真假的解釋問(wèn)題，不勝其煩的崔琳只能寫(xiě)成固定的套路保存起來(lái)，有人問(wèn)，就直接在QQ上粘貼。

    “信譽(yù)高一些，買(mǎi)家可能問(wèn)的就會(huì)少一些。”為此，崔琳還花200元錢(qián)請(qǐng)人將自己的網(wǎng)店信用刷到了一鉆。

    但關(guān)于真假扯皮的事情還是越來(lái)越多。化妝品的效果因人而異，效果不理想就認(rèn)為產(chǎn)品有問(wèn)題，“有個(gè)買(mǎi)家把東西都打開(kāi)了還要退，并且揚(yáng)言不退就給差評(píng)，我直接就給拒了，愛(ài)怎么樣就怎么樣。”

    和一些JP（極品）買(mǎi)家在網(wǎng)上砍價(jià)也是崔琳開(kāi)店的煩惱之一。有買(mǎi)家看上了產(chǎn)品，就死纏濫打著非要便宜一點(diǎn)，“有人就跟你死泡著”。一次，崔琳和一位買(mǎi)家在價(jià)格上就差10元錢(qián)，突然老板通知開(kāi)會(huì)，崔琳告訴對(duì)方，自己要去開(kāi)會(huì)，價(jià)格也沒(méi)有商榷的余地。結(jié)果開(kāi)會(huì)中，對(duì)方不斷地打電話過(guò)來(lái)，還想砍價(jià)�！拔沂墙右膊皇�，不接也不是，不接害怕對(duì)方給你差評(píng)，結(jié)果被老板罵了一頓�！�

    糾紛的次數(shù)多了，崔琳發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，自己越是好說(shuō)話，對(duì)方反倒是“登鼻子上臉”四處找毛病，所以改變了策略，“只有身邊的朋友或者是熟人介紹來(lái)的，我才賣(mài)。”

    “再過(guò)一段時(shí)間看看吧，網(wǎng)店我是不太想開(kāi)了，有人勸我辭職全心做網(wǎng)店，我不這么想，掙錢(qián)不掙錢(qián)還在其次，除了心累之外，關(guān)鍵是我剛畢業(yè)，還想通過(guò)工作學(xué)習(xí)、積累一些經(jīng)驗(yàn)�！�