德魯克在《管理》三卷冊(cè)“責(zé)任篇”中說，“如果沒有對(duì)工作進(jìn)行研究、沒有對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行整合、沒有深入思考標(biāo)準(zhǔn)和控制、沒有設(shè)計(jì)出傳遞信息的工具，就要求員工承擔(dān)起工作的責(zé)任，那不僅是愚蠢的，也表明管理者的無能”。這種嚴(yán)厲的口吻，在德魯克作品中并不常見。

    負(fù)責(zé)任的員工，是每個(gè)老板夢(mèng)寐以求的珍寶。對(duì)績(jī)效和成果負(fù)責(zé)、對(duì)組織和自己負(fù)責(zé)，這種員工已經(jīng)是一名合格的管理者了。問題的關(guān)鍵在于，如何才能讓員工承擔(dān)起責(zé)任呢。德魯克給出了三個(gè)必要條件：富有效率的工作，信息反饋，持續(xù)學(xué)習(xí)。

    員工不能主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任，說明三個(gè)必要條件還不具備。此時(shí)管理者應(yīng)該想辦法去創(chuàng)造條件，而不是耽于幻想和指責(zé)。感嘆人性自私、指責(zé)員工懈怠，只是一種情緒的發(fā)泄而已，于事無補(bǔ)。

    第一個(gè)條件：是富有效率地工作。德魯克此處強(qiáng)調(diào)的是工具、管理和專業(yè)。依靠創(chuàng)新和激情，并不能提高工作效率。工具更順手、管理更到位、專業(yè)更深入，效率才有保障。

    第二個(gè)條件：是自我控制的信息反饋。承擔(dān)責(zé)任要求自我控制，自我控制需要及時(shí)準(zhǔn)確的信息反饋。德魯克認(rèn)為，通過反饋回來的信息，員工可以自覺地對(duì)自己的行為進(jìn)行衡量和調(diào)整，這比上級(jí)的贊揚(yáng)和指責(zé)更有效。告訴員工真實(shí)的結(jié)果，讓員工自己去決斷。

    第三個(gè)條件：是持續(xù)學(xué)習(xí)。持續(xù)學(xué)習(xí)不是技術(shù)培訓(xùn)，兩者目標(biāo)不同。持續(xù)學(xué)習(xí)目的在于解決企業(yè)兩大難題：?jiǎn)T工對(duì)創(chuàng)新的抵制和員工有落伍的風(fēng)險(xiǎn)。不持續(xù)學(xué)習(xí)，員工的知識(shí)和技能必然老化，責(zé)任心更是無從談起。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，才能讓員工保持活力。

    管理者幾乎每天都在思考，如何才能讓員工更加負(fù)責(zé)，各種愿景激勵(lì)和物質(zhì)刺激手段也層出不窮。從工作本身出發(fā)，讓員工自覺自愿地成為負(fù)責(zé)任的人才是正道。目標(biāo)管理和自我控制，是德魯克管理思想不可分割的一體兩面。 在精神和物質(zhì)刺激力有不逮的時(shí)候，自我控制確實(shí)是一種明智而深刻的選擇。