最近，我在給一些大中型民營(yíng)企業(yè)中高層管理人員做培訓(xùn)，聽(tīng)到一些關(guān)于員工與老板溝通方面的很多事情，成為影響員工與老板上下級(jí)和諧管理的瓶頸。企業(yè)中，高效的溝通文化是保障企業(yè)執(zhí)行力和高效工作的前提和基礎(chǔ)條件，老板發(fā)號(hào)施令靠溝通，員工真實(shí)領(lǐng)會(huì)老板的指令也靠溝通，這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題的話，企業(yè)的高效執(zhí)行力如何能實(shí)現(xiàn)呢？

    通過(guò)分析，我感到事情并不復(fù)雜，只要老板讓員工把話說(shuō)完，一些溝通問(wèn)題便可迎刃而解。

   1、出現(xiàn)了問(wèn)題，老板不愿意聽(tīng)下屬分析原因，哪怕是再正當(dāng)?shù)睦碛啥紩?huì)被老板認(rèn)為是在找借口。

    老板們大多是急性子、高效率的人，當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他們的第一反應(yīng)就是想把問(wèn)題迅速解決，把給企業(yè)帶來(lái)的損失降到最低，此時(shí)他最想見(jiàn)到的人就是問(wèn)題的第一責(zé)任人，老板會(huì)讓他跑步前往見(jiàn)面，一見(jiàn)面或不見(jiàn)面在電話里就要追究問(wèn)題出現(xiàn)的原因和責(zé)任，責(zé)任人在這種情形下是沒(méi)有主動(dòng)權(quán)分析或解釋原因的，他們往往被嚇得像犯錯(cuò)的孩子在家長(zhǎng)面前那樣，老板們批評(píng)起下屬來(lái)有時(shí)比批評(píng)自己的兒子都狠，在家里用極嚴(yán)厲的語(yǔ)氣批評(píng)自己的子女，他會(huì)考慮孩子的承受能力或長(zhǎng)此訓(xùn)斥能否給孩子心理造成極大的心理負(fù)擔(dān)或負(fù)面影響，對(duì)于出問(wèn)題的員工而言，有些老板卻靜不下心來(lái)，往往先把大帽子往頭上一蓋，然后一二三點(diǎn)出員工的不是來(lái)。

    在老板極度憤怒的時(shí)刻，員工偶然解釋一句，都會(huì)被老板認(rèn)為是在找借口，這樣，就培養(yǎng)中一些適合中國(guó)國(guó)情的優(yōu)秀的聰明的員工來(lái)：“沉默是金”，“老板批評(píng)的對(duì)得聽(tīng)著，批評(píng)的不對(duì)就當(dāng)是發(fā)福利了也得聽(tīng)著”，“打也來(lái)，罵也來(lái)，不給錢(qián)就不來(lái)”。無(wú)論如何都不能解釋原因，否則，老板的怒氣很長(zhǎng)時(shí)間不會(huì)消下去，如果員工這時(shí)保持沉默不語(yǔ)或承認(rèn)錯(cuò)誤，老板的怒氣理所當(dāng)然的就會(huì)消下去，員工也會(huì)很有面子的快速脫身。否則的話，小則延長(zhǎng)訓(xùn)斥時(shí)間，大則會(huì)就事論事，把所有同級(jí)人員招來(lái)坐下來(lái)大家一起分析分析這種問(wèn)題出現(xiàn)的原因，讓大家一起聲討此做法不對(duì)，最終歸結(jié)到老板的正確看法中來(lái)，以統(tǒng)一思想，避免同類(lèi)事情的發(fā)生。

    這叫殺雞給猴子看，如果這只雞懂事，就不要出聲，你要一出聲，非殺不可，不但要?dú)�，還要讓一群猴子來(lái)看著怎么殺你。這樣一來(lái)，不說(shuō)話成了態(tài)度端正，開(kāi)口說(shuō)話成了罪上加罪，哪個(gè)員工還敢說(shuō)話呢？本人認(rèn)為，發(fā)生再大的問(wèn)題，批評(píng)責(zé)任人甚至是處罰都很正常，企業(yè)管理中就是要把失誤做到最低，所謂的零缺陷失誤是所有企業(yè)都在追求和倡導(dǎo)的，即使是這樣，也要給責(zé)任人說(shuō)話解釋的機(jī)會(huì)，這樣會(huì)更清楚事情的來(lái)龍去脈，如果真批評(píng)冤枉了，事后還得找機(jī)會(huì)去解釋這都是沖動(dòng)惹的錯(cuò)，浪費(fèi)感情、浪費(fèi)時(shí)間。只要不是態(tài)度問(wèn)題和品質(zhì)問(wèn)題，老板應(yīng)該讓員工把話說(shuō)完，這樣，有利于企業(yè)民主氛圍的形成，避免一些節(jié)外生枝的事情發(fā)生。

    2、老板永遠(yuǎn)甘心做教練員，對(duì)下屬的工作布置的井井有條，只要這個(gè)員工對(duì)老板忠誠(chéng)，事情就會(huì)做到老板心坎上去。長(zhǎng)此以往，造就出了好的教練員，培養(yǎng)不出出優(yōu)秀的學(xué)員。