隨著消費者維權(quán)日的到來，眾多的質(zhì)量門事件陸陸續(xù)續(xù)在媒體曝光，豐田召回門、惠普質(zhì)量問題等事件開始引起了廣大消費者和企業(yè)的關(guān)注。面對消費者維權(quán)意識的加強，眾多企業(yè)也開始積極尋求企業(yè)發(fā)展的出路。不少企業(yè)借315之風(fēng)開始做起了宣傳活動，其中不乏趁機撈一把者，也不乏冷靜處事者。

    據(jù)維權(quán)最新信息顯示，目前建立了“黑屏門總?cè)骸焙汀伴W屏門總?cè)骸�，另外各地區(qū)還有各自的維權(quán)群，總共達(dá)到了37個之多。借助網(wǎng)絡(luò)維權(quán)成為一種趨勢。雖然，在眾多的質(zhì)量門事件中，消費者的維權(quán)也許在短時間內(nèi)并不能起到實質(zhì)性的作用，但是，對企業(yè)而言，一旦陷入諸如豐田惠普之類的質(zhì)量門事件，后果難以設(shè)想。

    筆者曾在（www.xiaoqizu.com）網(wǎng)上瀏覽到一則對小產(chǎn)品也實行終身保修案例。廣東一家名叫非常小器的指甲鉗企業(yè)，雖然是做小產(chǎn)品指甲鉗，但也能承諾對其產(chǎn)品實行終身保修。此舉實在不簡單。

    據(jù)了解，非常小器的每一把指甲鉗都打上防偽標(biāo)簽，并且每一個防偽標(biāo)簽都可以在其官方網(wǎng)站（www.xiaoqizu.com）查詢到產(chǎn)品的真?zhèn)�。凡屬非常小器出廠的原裝正貨，都屬于終身保修的范圍。這個系統(tǒng)的好處在于，他本身就像一個GPS，他能定位每一把指甲鉗的具體位置，而且系統(tǒng)本身還具備了大腦的記憶功能，他能記載每一個訂單詳細(xì)的出單日期、出倉記錄、有無開具發(fā)票等信息。如此一來，所有出廠的產(chǎn)品一旦有了質(zhì)量問題，消費者隨時可以快遞到公司進(jìn)行返修或者換貨，總公司通過這個后臺立即就可以查詢到相關(guān)的詳細(xì)信息。同時消費者直接充當(dāng)了質(zhì)檢員，不僅繞過了加盟商的內(nèi)部消化，而且讓消費者的反饋信息能在第一時間到達(dá)總部。雖然投入研發(fā)這套系統(tǒng)的資金不是個小數(shù)目，但是卻為非常小器解決了質(zhì)量之憂，同時也幫企業(yè)贏來了更多的客戶和加盟商。

    其實，一家企業(yè)之所以能夠成為行業(yè)的老大，首先就是要誠信，用你的產(chǎn)品質(zhì)量去征服消費者。

    筆者的一位朋友，曾經(jīng)在商場買了一部德生收音機，因不慎誤插電源導(dǎo)致收音機整個電路板被燒，后找到德生總部，希望德生能幫助維修。德生總部在接到信息一個小時不到的時間，立即做出了回應(yīng)。這位朋友直接把問題產(chǎn)品快遞到了總部，三天時間不到，快遞加上換貨，這位朋友就收到了德生換回的新收音機。雖然這部收音機價值不到200元，但是德生卻因此獲得到了遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于價值200元的口碑，這是巨額廣告費都買不到的宣傳效果。德生一時的慷慨，換回的是口口相傳的美譽，可謂超值，這才是真正的品牌。