“您好，這里是中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)服務(wù)熱線，校園內(nèi)請(qǐng)按1，圓明園路校園內(nèi)請(qǐng)按2，后勤基建處請(qǐng)按3……”現(xiàn)在，撥通后勤服務(wù)熱線，聽(tīng)筒中就會(huì)傳出這樣的語(yǔ)音提示。

　　這是后勤基建處于今年初推出的服務(wù)熱線新的語(yǔ)音系統(tǒng)，目前已進(jìn)入試運(yùn)行階段。新的語(yǔ)音系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)全菜單語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)，即根據(jù)提示語(yǔ)音的提示，層層選擇，便可以查到后勤基建處各科室的電話號(hào)碼。不論是水、電、暖維修等基本報(bào)修電話，還是住宿、飲食等服務(wù)咨詢(xún)及服務(wù)監(jiān)督電話，都可以輕松查詢(xún)。語(yǔ)音系統(tǒng)還可以選擇人工接聽(tīng)，并能夠?qū)�后勤服�?wù)的意見(jiàn)和建議進(jìn)行錄音。

　　據(jù)了解，在對(duì)服務(wù)熱線進(jìn)行改版之前，后勤基建處的熱線電話需要有專(zhuān)門(mén)人員24小時(shí)值班接聽(tīng)，而改版后的語(yǔ)音系統(tǒng)則只需后勤基建處的工作人員按照8小時(shí)上班制正常上下班，只需將管理系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)即可。如有需要轉(zhuǎn)入人工呼叫，則會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入工作人員的手機(jī)上。在運(yùn)行一定時(shí)間后，后勤基建處還會(huì)對(duì)撥入電話進(jìn)行部門(mén)分類(lèi)，以便更好的管理。除此之外，在后勤基建處的網(wǎng)頁(yè)上也會(huì)掛上服務(wù)指南，讓經(jīng)常上網(wǎng)的同學(xué)們查詢(xún)號(hào)碼更加方便。

　　“這個(gè)系統(tǒng)最大的好處就是節(jié)省了人力物力，同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量不會(huì)下降�！狈�務(wù)監(jiān)察科的王鳳珍老師說(shuō)，“想要做到讓每位師生都對(duì)后勤基建處滿意很難，但我們會(huì)不斷努力。”她表示,由于新系統(tǒng)剛剛開(kāi)通，仍在試運(yùn)行階段，如果有不完善的地方，希望同學(xué)們能夠及時(shí)反饋，后勤基建處會(huì)及時(shí)改善。