春運期間，一支以北京高校學(xué)生為主的志愿者隊伍，服務(wù)于北京各大火車站，協(xié)助鐵路工作人員疏導(dǎo)旅客、處理突發(fā)狀況并提供問訊服務(wù)，保障春運期間北京鐵路運行秩序井然。

　　在北京各大火車站，忙碌地穿梭著一群身著印有“北京志愿者”字樣藍色制服的高校學(xué)生。作為鐵路春運志愿者，他們在候車大廳、進站通道、站前廣場等處為來往旅客提供出行咨詢、購票引導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助鐵路工作人員疏導(dǎo)客流，幫助旅客進站，并對有特殊需求的重點旅客提供便利服務(wù)。此外，鐵路春運志愿者還將協(xié)助專業(yè)人員提供應(yīng)急服務(wù)。

　　據(jù)北京鐵路局團委副書記周超介紹，根據(jù)北京站出發(fā)列車主要集中在下午及晚上的客流特點，目前北京火車站的春運志愿服務(wù)分為兩個班次：下午2時至5時30分和晚上6時30分至9時。志愿者大多數(shù)是來自北京12所高校的北京籍學(xué)生，也有少量社會志愿者。北京站每班志愿者大約為50人，設(shè)5名志愿者宣傳骨干。

　　周超說，“像這樣面向社會有組織地招募春運志愿者，這在鐵路系統(tǒng)尚屬首次。”

　　據(jù)悉，北京鐵路春運志愿者項目由北京鐵路局團委和北京市志愿者聯(lián)合會發(fā)起，于1月中旬面向北京市高校發(fā)出招募公告。報名學(xué)生經(jīng)選拔、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)持證上崗。鐵路春運志愿服務(wù)共分兩個階段。第一階段自1月30日起，至2月13日除夕結(jié)束；第二階段自2月21日正月初八開始，至3月10日春運最后一天結(jié)束。