為確保高校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生及時準(zhǔn)確了解國家資助政策，督促各地、各高校全面做好學(xué)生資助工作，切實(shí)幫助家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生解決經(jīng)濟(jì)困難，教育部決定今年繼續(xù)開通24小時專人值班的高校學(xué)生資助工作熱線電話，接受相關(guān)政策咨詢和問題投訴，并對投訴問題進(jìn)行核查處理。

　　熱線電話開通時間為8月15日8：00至9月15日17：00，電話號碼為010-66097980和010-66096590。遇到以下情況者，均可撥打熱線電話：

　　1.希望了解國家各項(xiàng)資助高校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的政策和措施的；

　　2.全日制普通高校新生接到錄取通知書時，發(fā)現(xiàn)學(xué)校沒有按照國家規(guī)定同時寄送詳細(xì)介紹學(xué)校資助政策的有關(guān)材料，特別是財政部教科文司、教育部財務(wù)司、全國學(xué)生資助管理中心聯(lián)合印制的《高等學(xué)校學(xué)生資助政策簡介》的；

　　3.全日制普通高校新生入學(xué)報到時，發(fā)現(xiàn)學(xué)校沒有按照國家規(guī)定對家庭經(jīng)濟(jì)確實(shí)困難的新生開通“綠色通道”的；

　　4.全日制普通高校在校學(xué)生發(fā)現(xiàn)學(xué)校沒有貫徹落實(shí)國家規(guī)定的各項(xiàng)資助政策和措施的；

　　5.學(xué)生家庭所在縣(市、區(qū))被確定開辦生源地信用助學(xué)貸款，但該地區(qū)沒有按照規(guī)定落實(shí)生源地信用助學(xué)貸款政策的。

　　為便于對投訴問題的核查處理，教育部請投訴人在投訴問題時提供包括姓名、家庭所在地、聯(lián)系電話、考入或就讀學(xué)校等真實(shí)信息。