如何做好酒店管理的內部溝通?

　　(一)優(yōu)化內部組織機構，保證雙向溝通的順暢復雜的內部組織機構容易造成信息的扭曲，變形和失真，應改善酒店的組織機構，減少溝通的中間層次以保證信息的高質高效。建立起上下暢通的言路以幫助員工消除心理障礙、主動與管理者溝通。酒店管理層可以通過培訓、例會、員工大會等方式，將酒店的決策及相關信息及時準確地傳達到每位員工，并對各環(huán)節(jié)的工作給予指導，讓員工明確自己的工作職責和服務標準。通過下情上呈的渠道使員工的可行性建議傳遞給管理層，并將被采納的信息反饋給員工，使員工的自我價值得以實現。在溝通的過程中，還可以及時疏導員工的不滿情緒，了解員工所需。

　　(二)改善酒店溝通環(huán)境，建立寬松信任的溝通文化　　溝通的有效性直接受酒店文化影響，員工或部門的溝通程度直接取決于酒店的溝通理念和溝通文化。管理者走出辦公室、走進員工之中，真誠地與員工進行平等溝通，重視關心員工并認真傾聽員工的意見和建議，營造人人、事事、時時都能溝通的的良好氛圍，創(chuàng)造出一種鼓勵學習、溝通、討論、創(chuàng)新以及平等開放、協同發(fā)展的企業(yè)文化，使員工能夠直抒己見，暢所欲言。筆者認為在這方面美國萬豪集團堪稱中國酒店學習的楷模。在萬豪集團內部，員工被親切地稱為“伙伴”，他們可以把自己的意見和建議直接反饋到管理層，甚至可以直接寄信到美國總部總裁辦公室，并會得到及時妥善的處理。每年的5月，萬豪酒店都會在全球各店同步開展答謝活動，經理們穿上員工的制服到基層和大家一起工作，特設了酒店開放日招待員工家屬以答謝支持員工工作的父母妻兒，從而密切了酒店、員工及員工家屬之間的關系，同時也提升了員工的滿意度。

　　(三)建立切實可行、行之有效的溝通機制　　溝通的實現有賴于良好的機制，應以開放的心態(tài)來做溝通，建立溝通的監(jiān)督、支持體系考評體系，將溝通納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達到高效能的目的。

　　對此，提出以下建議：

　　1.建立對溝通工作考核的激勵機制

　　對管理者的溝通工作進行科學評價，在實際工作中，因為管理者更多時候扮演的是信息發(fā)送者的角色，因此他們溝通工作的效果應由信息接收者來考核評價�？己藘热菘梢园�括：進行溝通的氛圍;員工歸屬感;上級給員工的工作指導;管理者花費在溝通上的時間等等。

　　2.建立信息縱向和橫向傳遞的暢通機制

　　理順上傳下達的上下級關系，上級要準確及時地向員工傳遞相關的信息以實現信息共享，員工要及時的將意見建議反饋上去，完成雙向需求。同時要保證各部門之間的溝通順暢，各部門之間的信息傳遞要做到及時準確，適當的時候可以采用輪崗、交流等措施讓部門之間的負責人體會對方的不易，便于以后的合作和換位思考。

　　3.建立溝通反饋機制

　　沒有反饋的溝通不是真正意義上的溝通，只有收集到可用的反饋信息，為有效溝通做出評判和改進方法，達到溝通的最終目的。

　　4.增加非正式溝通渠道

　　除了正式溝通渠道，還可增加其他溝通渠道：如電子郵件、建立溝通群、業(yè)余聚會活動等各種豐富多彩的活動等來增進互相之間的感情，這樣的溝通方式顯得更靈活簡捷，顯得更加真實和溫馨。

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