為期2個月的哈爾濱工程大學后勤集團“樹形象、抓質量、促提升”專項員工培訓日前落幕，經(jīng)過多種形式檢查和整改反饋，培訓效果受到廣泛好評。

　　自9月初發(fā)布“樹形象、抓質量、促提升”專項培訓的通知以來，哈爾濱工程大學后勤集團以服務升級、質量升級和效能提升為著力點，全體干部職工緊緊圍繞師生服務需求，針對當前服務、質量、效能薄弱環(huán)節(jié)，制定培訓計劃83項，努力通過培訓實現(xiàn)后勤服務風貌、服務質量和服務水平的全面改觀。

　　經(jīng)過2個月的持續(xù)推進，哈爾濱工程大學后勤集團共開展員工培訓79項，受訓員工3951人次，人均受訓超過10學時;12人次通過培訓實現(xiàn)持證上崗;各類安全培訓普遍實施。

　　為了跟蹤考察培訓實效，哈爾濱工程大學后勤集團針對培訓效果采取現(xiàn)場體驗、訪談、觀察等方式“明察暗訪”，實地考核員工服務形象和質量情況。拍攝現(xiàn)場圖片和視頻107幅，覆蓋后勤服務83個位點;訪談師生53人次，涵蓋后勤服務全部領域。

　　現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，一線員工服務服務儀態(tài)有明顯改觀，重點窗口的門衛(wèi)實行站立式服務、對領導師生主動致意，食堂微笑服務的員工越來越普及，針對部分師生的訪談和調查表明，在校師生對后勤服務主觀感受有明顯改善。