電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng);也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng) (VAN，Value Added Network)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。未來的電子商務(wù)會(huì)是這樣的。

　　我認(rèn)為，購物者的目光在商品郵購目錄、零售商店、網(wǎng)站之間來回跳動(dòng)，用戶希望各方面可以自然銜接。將來，這些獨(dú)立的部分將有可能交融為一體。

　　美國密執(zhí)根大學(xué)的研究人員對每個(gè)季度在線消費(fèi)者的滿意度進(jìn)行了一次跟蹤調(diào)查，最新的報(bào)告顯示：在去年第四季度，消費(fèi)者在網(wǎng)上的購物經(jīng)歷比網(wǎng)下更愉快�，F(xiàn)在的消費(fèi)者知道網(wǎng)上的零售商能夠向他們提供些什么，而在一兩年前，各家電子商務(wù)公司就不知道自己在做些什么，因此遭遇了無數(shù)次的失敗。如今，經(jīng)濟(jì)衰退又將消費(fèi)者拉回到了網(wǎng)上，人們對在線購物體驗(yàn)持有更高的肯定態(tài)度。