影響市場(chǎng)行為的外部環(huán)境
　　（一） 參照群體
　　i. 定義——個(gè)人在進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)時(shí)，確定自己的判斷、信念和行為時(shí)用作參考的那類群體。
　　ii. 參照群體對(duì)消費(fèi)的影響方式：
　　1. 信息性影響
　　2. 規(guī)范性影響
　　3. 價(jià)值表現(xiàn)影響
　�。ǘ�） 家庭
　�。ㄈ�） 社會(huì)階層
　　社會(huì)階層的特征：
　　1、 社會(huì)階層具有有界性、有序性、互斥性、窮盡性和影響性
　　2、 社會(huì)階層影響獲取資源的機(jī)會(huì)
　　3、 社會(huì)階層對(duì)情趣和生活方式有影響
　　4、 是一種生存狀態(tài)。
　�。ㄋ模� 文化及亞文化
　　文化的特征：
　　1、 民族性
　　2、 借鑒性
　　3、 發(fā)展性