1.魚缸理論,魚缸就象征著企業(yè)所面對的經(jīng)營環(huán)境,而魚就是目標客戶。經(jīng)營者要做的就是先跳進魚缸,實際深入到用戶所處的環(huán)境,接觸那些用戶,學(xué)著和魚兒一起游泳,了解他們所處的環(huán)境和他們真正體驗作為一個客戶對產(chǎn)品的需求。然后,跳出魚缸,站到一個相對更高更廣的環(huán)境中,重新審視分析客戶狀況,以發(fā)現(xiàn)他們最本質(zhì)的需求。
　　下列不屬于魚缸理論的是(  )。
　　A.美國最大的零售公司西爾斯公司,為穩(wěn)定自己眾多的客戶,將所有與公司打過交道的顧客名單統(tǒng)統(tǒng)搜集起來,建立了一套多達6萬多個家庭的“西爾斯家庭檔案”。根據(jù)檔案,公司查閱這些家庭的收入情況、消費購物習慣,設(shè)計出各種檔次的家庭用品消費方案,并分寄給這些家庭。結(jié)果,家庭用品銷售立即猛增了三倍
　　B.海爾集團生產(chǎn)的電冰箱,就是根據(jù)不同的市場需求,生產(chǎn)個性化的產(chǎn)品,從而贏得了更大的市場。他們?yōu)樯虾＜彝ド�產(chǎn)了瘦長型、占地面積小、外觀漂亮的冰箱;為廣西顧客開發(fā)了有裝水果用的保鮮室的冰箱……從而在不斷發(fā)現(xiàn)和滿足個性化的需求中,創(chuàng)造出一塊又一塊可以獨自享用的新“蛋糕”,滿足消費者的潛在需求,贏得了顧客的垂青
　　C.當20世紀20年代斯隆以一個軸承廠老板的身份加盟通用汽車GM公司后,他在對市場的多種顧客需求作出詳細調(diào)查與研究的基礎(chǔ)上,做出了針對市場上的每一個價位設(shè)計質(zhì)量優(yōu)秀和適用汽車的戰(zhàn)略決策。這使GM公司取得了超常的發(fā)展,不久即遠遠甩開了福特汽車公司,成為了市場占有上的老大
　　D.韓國精密機械株式會社實行著一種獨特的管理制度,即讓職工輪流當廠長管理廠務(wù)。一日廠長和真正的廠長一樣,擁有處理公務(wù)的權(quán)力。這個工廠實行“一日廠長制”后,大部分員工都坐過“廠長”的職位,工廠的向心力增強。工廠管理成效顯著,開展的第一年就節(jié)約生產(chǎn)成本300多萬美元

2.診斷性評價是指某項工作開始前,某一決策出臺前或評價活動前所進行的準備性評價。其目的是為了了解評價對象的現(xiàn)狀和存在的主要問題,同時也包括對評價對象的各種優(yōu)勢、優(yōu)點和特殊性的識別,為制定符合評價對象實際情況的工作方案和計劃,有針對性地開展學(xué)校各方面工作做準備。
　　下列屬于診斷性評價的是(  )。
　　A.學(xué)校對現(xiàn)有教學(xué)模式進行改革,在改革的過程中及時收集各方面的反饋信息以調(diào)整方案
　　B.學(xué)校準備舉行一項救助貧困生的活動,在活動開展前,學(xué)校進行一系列的調(diào)查以便更好地掌握貧困生的生活學(xué)習現(xiàn)狀
　　C.在期末考試結(jié)束后,學(xué)校數(shù)學(xué)教研組召開會議,總結(jié)本學(xué)期教學(xué)情況
　　D.某區(qū)城管大隊準備開展一次大規(guī)模的清查路邊商販的行動,行動前領(lǐng)導(dǎo)召開會議,布置了行動的內(nèi)容

3.離合詞就是形式上或人們的感覺上像詞,但在結(jié)構(gòu)的組合性和意義的搭配上接近詞組的可以插入某些成分的語匯單位。
　　下列屬于離合詞的是(  )。
　　A.放假B.修辭C.改善D.得罪

4.偏義復(fù)指是指漢語詞匯中的一種特殊的語法現(xiàn)象,就是由兩個意義相近或相對的語素構(gòu)成,意義偏其中一個語素上;而另一個語素只是作為陪襯,只有一個形式,只起到構(gòu)詞的作用,相當于一塊化石,又叫化石語素。
　　下列屬于偏義復(fù)指的是(  )。
　　A.長短B.舍得C祖母D.高興

5.自由語素是指能夠獨立成詞,也能夠同別的語素組合成詞語的語素。
　　下列不屬于自由語素的是(  )。
　　A.人B.電C.書D.示

參考答案解析

1.D【解析】D項是弗里施法則,即沒有員工的滿意,就沒有顧客的滿意。

2.B【解析】A項是形成性評價,是在學(xué)校工作方案、計劃實施過程中進行的評價,是對照學(xué)校工作目標經(jīng)常地檢驗學(xué)校工作狀況和學(xué)生各方面發(fā)展水平狀況而進行的評價,其目的是為了了解工作過程中的狀況,以便及時調(diào)整工作的狀態(tài),因而,這種評價將有助于及時發(fā)現(xiàn)問題,及時對方案作出適當?shù)恼{(diào)整;C項是總結(jié)性評價,是指在學(xué)校工作進行到一個階段,或者說完成某一階段性工作時進行的評價,其目的主要是肯定成績,總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)問題,明確方向;D項不符合“為有針對性地開展學(xué)校各方面工作做準備”。故選B。
　
3.A【解析】A項“放假”常作為一個詞使用,即兩個字挨著出現(xiàn)(這是所謂的“合”),但也可以拆開來不緊挨著出現(xiàn)（這是所謂的“離”），比如說“放了一個長假”。而BCD就很難拆開來用。

4.B【解析】“舍得”，舍與得是一對詞，當它們組合在一起時，意義上是偏指向“舍”的，故選B。

5.D【解析】“示”是不自由語素，不能夠獨立成詞，是只能同別的語素組合成詞的語素。故選D。