一． 收到客戶的原始貨運(yùn)委托書和銷售填寫的“海運(yùn)出口業(yè)務(wù)結(jié)算單”
　　1． 核對貨運(yùn)委托書和“海運(yùn)出口業(yè)務(wù)結(jié)算單”
　　1） 時確該客戶基本操作步驟
　　2） 詢問客戶是否有特殊要求
　　3） 必須確定幾點(diǎn)：成本和賣價（有虧損訂艙的，需經(jīng)總經(jīng)理簽字確認(rèn)后方向訂艙）；付費(fèi)方式（PP/CC）；出HB/L還是MB/L；出B/L時，MB/L和HB/L的付款方式盡量保持一致，如做PC需要申請同意
　　2． 與發(fā)貨人初步溝通
　　1） 貨物準(zhǔn)備情況，確定大致裝柜時間
　　2） 裝柜方式A。內(nèi)裝 B．門到門
　　3） 報(bào)關(guān)文件準(zhǔn)備情況，最晚送達(dá)時間
　　二． 向相關(guān)一代訂艙
　　1． 繕制委托書
　　1）出具本公司提單：
　　注意事項(xiàng)：
　�。�1）美國線定艙特別注意中轉(zhuǎn)港和目的港（MLB/AWE），港口限重的要求。
　　（2）標(biāo)明合約號。
　　（3）用合約定艙時，需套用大品名，若需要申請加品名，必須告知商務(wù)部，并確保合約在開船日之前生效
　�。�4）出具非本公司提單
　　我司托單直接根據(jù)客戶貨運(yùn)委托書繕制，注意事項(xiàng)同上。
　　2． 向定艙代理傳真托書后，及時電話跟進(jìn)，確認(rèn)對方配載有及時收到托單。
　　3． 拿到定艙代理給的集裝箱發(fā)放/設(shè)備交接單和三聯(lián)單
　　三． 裝柜
　　1． 門到門服務(wù)：
　　步驟一：與客戶溝通貨手實(shí)際準(zhǔn)備情況：
　　步驟二：確定裝柜時間和地點(diǎn)，詢問裝箱聯(lián)系人、聯(lián)系方式；
　　步驟三：交設(shè)備交接單給車隊(duì)
　　步驟四：車隊(duì)安排好拖車后，要求車隊(duì)提供箱封號及司機(jī)手機(jī)號，便于跟蹤箱子。
　　2． 倉庫裝柜（內(nèi)裝）：
　　步驟一：收到貨運(yùn)委托書后，立即傳真送貨通知書給客戶，并通知倉庫；
　　步驟二：交設(shè)備交接單送到倉庫，及時提箱；
　　步驟三：與倉庫保持溝通，及時裝箱；
　　注意事項(xiàng)：
　　（1）船名，提單號，港口，箱型必須正確（以場站收據(jù)為準(zhǔn)）
　�。�2）注意中轉(zhuǎn)港代碼的填定
　�。�3）拿到退關(guān)通知后，及時聯(lián)系倉庫或車隊(duì)，盡量避免產(chǎn)生額外費(fèi)用。若已經(jīng)產(chǎn)生，則以書面開式立即通知客戶確認(rèn)。
　�。�4）與車隊(duì)書面確認(rèn)，集卡車要求必須到達(dá)工廠的準(zhǔn)確時間。并在規(guī)定時間之前，與工廠、車隊(duì)確認(rèn)集卡車是否能準(zhǔn)時到達(dá)，并通報(bào)相關(guān)同事。
　　四． AMS申報(bào)/確認(rèn)B/L
　　船開前3個工作日為AMS截止時間，在此之前，必須與客戶確認(rèn)B/L上各項(xiàng)條款、數(shù)據(jù)，按船公司（或同行）要求的格式及時發(fā)送。
　　必須向客戶明確指出 AMS申報(bào)的重要性，若發(fā)生延誤或更改，及時與客戶確認(rèn)費(fèi)用。
　　五． 報(bào)關(guān)（前提：確保集裝箱進(jìn)港區(qū)）
　　1． 預(yù)審報(bào)關(guān)資料
　　報(bào)關(guān)單證是否齊全（報(bào)關(guān)委托書，報(bào)關(guān)單，發(fā)票，箱單，核銷單）
　　注意事項(xiàng)：
　�。�1）在報(bào)關(guān)單上填上中文品名（需要經(jīng)客戶確認(rèn)！）；查海關(guān)HS編碼，初步審核品名歸類是否正確，是否有特定的監(jiān)管條件。
　�。�2）圖章是否齊全，如：報(bào)關(guān)委托書上的公章、法人章、核銷單上的條碼單、
　　公章，報(bào)關(guān)單上的報(bào)關(guān)專用章。
　　2． 讓報(bào)關(guān)行來取報(bào)關(guān)資料
　　注意事項(xiàng)：
　�。�1）提供報(bào)關(guān)資料時，在報(bào)關(guān)單上填定箱號，箱型。
　　（2）報(bào)關(guān)資料送出要有簽收（需要登記核銷單號碼及送出時間）并及時跟蹤報(bào)關(guān)情況與結(jié)果。
　　（3）客戶有特殊要求的，要及時與報(bào)關(guān)行聯(lián)系。
　　3． 如遇查驗(yàn)
　　1） 及時告知客戶，傳真查驗(yàn)通知書給客戶。
　　2） 查驗(yàn)完畢，需重新提供查驗(yàn)箱的封號，及時反饋查驗(yàn)結(jié)果和費(fèi)用。
　　六． 跟蹤集裝箱上船
　　具備條件：箱子已進(jìn)港，放行的場站收據(jù)已送港區(qū)配載
　　注意事項(xiàng)：
　　（1）艙們緊張和節(jié)假日期間，提醒船公司確保此貨物務(wù)必上船。
　�。�2）有特殊情況，及時與部門經(jīng)理溝通。
　　七． 出具提單
　　1． 出M B/L
　　與船東（或同行）按時確認(rèn)MB/L、費(fèi)用。船開后，若有月結(jié)協(xié)議的，及時取單；若無，通知對方及時開票，填定付款申請書后，交由計(jì)費(fèi)審核、付款買單（注意我司發(fā)票抬頭是否開正確�。�；船開后2個工作日之內(nèi)制作最終的業(yè)務(wù)聯(lián)系單（經(jīng)業(yè)務(wù)員確認(rèn)），打印D/N，復(fù)印B/L，一起交由部門經(jīng)理。B/L流轉(zhuǎn)至計(jì)費(fèi)負(fù)責(zé)放單。
　　2． 出H B/L：
　　集裝箱上船的，立即打印提單，制作帳單，傳真給客戶作最后的確認(rèn)。船開后2個工作日之內(nèi)制作最終的業(yè)務(wù)聯(lián)系單（經(jīng)業(yè)務(wù)員確認(rèn)），打印D/N，發(fā)B/L，并流轉(zhuǎn)至計(jì)費(fèi)。由計(jì)費(fèi)負(fù)責(zé)放單。（另一方面，取MB/L程序與1同）
　　注意事項(xiàng)：
　�。�1）客戶要求預(yù)借、倒簽提單、電放提單，需提供保函，并單票確認(rèn)！
　�。�2）操作人員不能直接放單！
　　（3）去美國的貨，OCEAN B/L若為PP，不能做電放！防止貨被提走，我司失去主控權(quán)！
　　八． 發(fā)票
　　對于需要及時開稅務(wù)發(fā)票的客戶，提請客服經(jīng)理審核各應(yīng)收款，提請財(cái)務(wù)開票；對于需要在對帳結(jié)束后才開票的客戶，則由計(jì)費(fèi)與客戶對帳完成后，通知財(cái)務(wù)開票。
　　九． 代理/PRE-ALERT
　　美加航線：在船開后盡早將H-B/L，INVOICE 傳真經(jīng)代理，正本M B/L及相關(guān)文件寄至海外。
　　近洋航線：在船開當(dāng)天交H-B/L，M-B/L，INVOICE傳真給代理。
　　十． 文件歸檔
　　一個月整理一次檔案，要求歸檔文件文件必須是非傳真紙。與客戶往來的重要文件必須留底。
　　注意事項(xiàng)：文件歸檔要便于日后自己和他人查找！
　　十一． 退核銷單
　　船開后3-4周，催促報(bào)關(guān)行退單。取回登記后，交由計(jì)費(fèi)管理。