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　第2節(jié)：全面把握求助者的基本情況
　　一、學(xué)習(xí)目標(biāo)
　　學(xué)會(huì)深入了解求助者的相關(guān)個(gè)人資料。
　　二、操作步驟
　�。ㄒ唬┱J(rèn)真聽取有關(guān)求助者的相關(guān)資料。
　�。ǘ�）關(guān)注求助者欲言又止的信息。
　�。ㄈ�）完整把握求助者的資料。
　�。ㄋ模�對(duì)求助者提供的資料予以保密。
　　三、相關(guān)知識(shí)
　�。ㄒ唬┟髁饲笾�者想要解決的問題
　　（二）了解求助者有關(guān)資料的切入點(diǎn)
　　咨詢員應(yīng)重點(diǎn)了解以下基本情況：　（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
　�。�1）"who"
　�。�2）"what"
　�。�3）"when"
　�。�4）"where"
　�。�5）"why"
　　（6）"which"
　�。�7）"how"
　　（三）資料采集的主要方面
　�。ㄋ模┩暾�把握求助者的資料
　　四、注意事項(xiàng)　（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）