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在市委、市政府的接待酒店里，某個(gè)顧客的財(cái)物被小偷偷走。該顧客非常氣憤，怒氣沖沖地闖進(jìn)你的辦公室。你將如何處理該事件?
【參考答案】(1)對(duì)顧客財(cái)物遭竊表示同情和歉意，安撫顧客的情緒；
(2)找酒店有關(guān)人員了解該事件的詳細(xì)情況；
(3)可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，尋求支持；
(4)合法、合情、合理地解決與顧客的矛盾。
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