第五個題目：
    你是某單位服務大廳的工作人員，有個老人要辦一些手續(xù)，但是政策不允許辦理，老人在服務大廳大吵大鬧，引來不少群眾圍觀，而這時，上級領(lǐng)導來你們單位視察，你怎么處理這件事情？
    【參考答案】
    【應急處理】
    老人在服務大廳大吵大鬧，我首先要安撫老人的情緒。為了不影響服務大廳正常的辦公，不影響對其它群眾的服務，我會將老人請到會議室等安靜的地方，倒上茶水等，耐心與之溝通。
    【解決問題】
    因為老人要辦一些手續(xù)，但是政策不允許辦理。我會先去溝通了解，如果是因為一些手續(xù)不齊等問題，我會耐心將所缺事項告知老人，并將一些如去哪里辦、怎么辦等的細人事考試教育網(wǎng)節(jié)問題也一一告知，并且有什么可以幫忙聯(lián)系的也會去做；如果確是無法辦理的事情，也會和老人耐心溝通、解釋，讓老人明白國家的政策。相信老人一定會平復心情，認可我們的工作。
    【總結(jié)】
    通過這個事情，我也會做認真的總結(jié)，如果有什么需要改進的工作方式、方法，也會在以后的工作中多多注意。另外，如果上級領(lǐng)導了解到了這件事，我也會將事情的經(jīng)過、結(jié)果做一個簡單的匯報，相信領(lǐng)導也會認可我們的工作。