第一個(gè)題目：
    你是某單位服務(wù)大廳的工作人員，有個(gè)老人要辦一些手續(xù)，但是政策不允許辦理，老人在服務(wù)大廳大吵大鬧，引來不少群眾圍觀，而這時(shí)，上級領(lǐng)導(dǎo)來你們單位視察，你怎么處理這件事情？
    【參考答案】
    【應(yīng)急處理】
    老人在服務(wù)大廳大吵大鬧，我首先要安撫老人的情緒。為了不影響服務(wù)大廳正常的辦公，不影響對其它群眾的服務(wù)，我會將老人請到會議室等安靜的地方，倒上茶水等，耐心與之溝通。
    【解決問題】
    因?yàn)槔先艘�辦一些手續(xù)，但是政策不允許辦理。我會先去溝通了解，如果是因?yàn)橐恍┦掷m(xù)不齊等問題，我會耐心將所缺事項(xiàng)告知老人，并將一些如去哪里辦、怎么辦等的細(xì)節(jié)問題也一一告知，并且有什么可以幫忙聯(lián)系的也會去做；如果確是無法辦理的事情，也會和老人耐心溝通、解釋，讓老人明白國家的政策。相信老人一定會平復(fù)心情，認(rèn)可我們的工作。
    【總結(jié)】
    通過這個(gè)事情，我也會做認(rèn)真的總結(jié)，如果有什么需要改進(jìn)的工作方式、方法，也會在以后的工作中多多注意。另外，如果上級領(lǐng)導(dǎo)了解到了這件事，我也會將事情的經(jīng)過、結(jié)果做一個(gè)簡單的匯報(bào)，相信領(lǐng)導(dǎo)也會認(rèn)可我們的工作。
    第二個(gè)題目：
    歷史數(shù)據(jù)顯示，近三年投考公務(wù)員的年輕人每年遞增20萬； 2009年報(bào)名最大比例高達(dá)4584：1，2010年國家公務(wù)員考試熱度再創(chuàng)紀(jì)錄，報(bào)名首日報(bào)錄比排名第一的職位已達(dá)4723：1，很快可能出現(xiàn)“萬里挑一”的局面，競爭從一開始就進(jìn)入了白熱化。對于公務(wù)員考試熱，請談?wù)勀愕目捶ā?br />     【參考答案】
    【破題表態(tài)】
    公務(wù)員考試熱這種現(xiàn)象確實(shí)存在，近年來還有愈演愈烈之勢，2010年又創(chuàng)下了新高，引起了各方的廣泛關(guān)注。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，有利也有弊。公考公開、平等、競爭、擇優(yōu)的方式，為有志青年進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍提供了一個(gè)平臺，有利于防止用人上的不正之風(fēng)，有利于提高公務(wù)員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。但是，公考過熱，不僅不利于人才的合理分流和整個(gè)國家的長遠(yuǎn)發(fā)展，而且可能助長官本位思想。
    【論證分析】
    導(dǎo)致公務(wù)員考試熱的原因是多方面的。首先是因?yàn)?a href=http://gwy.yuloo.com target=_blank class=infotextkey>公務(wù)員工作本身就不錯，它穩(wěn)定、有保障、發(fā)展空間大，社會地位高，還可以在工作中較好地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值；其次是當(dāng)前就業(yè)緊張局面短期內(nèi)難以緩和造成的，由于我國人口規(guī)模與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不適應(yīng)，而當(dāng)前大學(xué)擴(kuò)招、農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移、企業(yè)改制等原因，就業(yè)緊張局勢短期內(nèi)不會有明顯緩解，相當(dāng)一部分大學(xué)生畢業(yè)就面臨著失業(yè)，所以出現(xiàn)了千軍萬馬共擠公考獨(dú)木橋的局面；三是由于社會保障制度尚未完善，金融危機(jī)加劇了公務(wù)員考試熱。由于受金融危機(jī)的沖擊相對較小，公務(wù)員職業(yè)的優(yōu)越性相對更為突出，強(qiáng)化了擇業(yè)者的求穩(wěn)心理，是2010年公務(wù)員考試熱再創(chuàng)新高的重要原因；四是相當(dāng)一部分人還是受官本位思想的影響，盲目跟風(fēng)所致。
    面對“高溫”到近乎“中暑”的公務(wù)員考試熱，政府、輿論和個(gè)人都應(yīng)該保持冷靜、理性思維、加強(qiáng)引導(dǎo)、正確面對。政府要在宏觀上調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，把就業(yè)指標(biāo)作為衡量政績的主要標(biāo)準(zhǔn)之一，千方百計(jì)促進(jìn)勞動力就業(yè)；加快社會保障制度改革步伐，提高社保覆蓋率，免除城鄉(xiāng)居民的后顧之憂；完善社會分配制度和社會救濟(jì)制度，縮小收入差距。輿論特別是新聞媒體要加大宣傳引導(dǎo)力度，引導(dǎo)黨政人才、企業(yè)人才和專業(yè)技術(shù)人才的合理分流；個(gè)人要保持理性，要根據(jù)個(gè)人的性格、能力、專業(yè)、理想和社會實(shí)際需要來確定自己的擇業(yè)方向，選擇自己所愛的，愛自己所選擇的。
    【拔高升華】
    （聯(lián)系和展望）：我是個(gè)愛好社會公共事業(yè)的人，我之所以報(bào)考公務(wù)員，主要原因是我熱愛公務(wù)員工作，我認(rèn)為自己能干好公務(wù)員工作，而不是盲目跟風(fēng)。我相信，隨著社會保障制度的不斷完善和我國經(jīng)濟(jì)社會的進(jìn)一步發(fā)展，公務(wù)員考試過熱的勢頭會很快得到遏止，在不久的將來，公務(wù)員考試熱將一定會回復(fù)到一個(gè)理性的熱度。
    第三個(gè)題目：
    假如你已到下班時(shí)間，你與朋友已有約會，而這時(shí)秘書又告訴你有一件緊急公務(wù)，需要你處理，你將怎么辦？
    【破題表態(tài)】
    既然是緊急公務(wù)，雖然是下班時(shí)間，我也應(yīng)該服從領(lǐng)導(dǎo)安排，以公事第一原則處理問題。
    【具體措施】
    第一，了解需要處理緊急公務(wù)的大體內(nèi)容，看是否需要很長時(shí)間。如需要很長時(shí)間，通知朋友，說明情況取消約會并真誠致歉。
    第二，如果處理緊急公務(wù)時(shí)間不需要很長，我會電話告訴朋友，請他稍微等候我一會，等我處理公務(wù)后再進(jìn)行見面。
    第三，如果我與朋友之間的約會非常重要，而這個(gè)緊急公務(wù)可以委托其他同事完成，我也許可以請其他同事進(jìn)行辦理，如果必須需要自己處理，只有服從單位大局。
    第四個(gè)題目：
    南京徐寶寶事件發(fā)生后，衛(wèi)生部門介入調(diào)查，你作為調(diào)查小組的成員，請談?wù)勀銓�這件事的看法。
    【參考答案】
    【亮明觀點(diǎn)】
    南京徐寶寶事件，是一件嚴(yán)重的醫(yī)療安全事件。在一座非常著名的兒童醫(yī)院里發(fā)生這樣的事情，我們不能不反思和追究某些醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的職業(yè)道德、職業(yè)操守，也不能不反思我們的醫(yī)療事故鑒定制度。
    【就事論理】
    南京徐寶寶事件的發(fā)生折射出三個(gè)方面的主要因素：第一，相關(guān)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)。主管醫(yī)師和值班醫(yī)師對病人缺乏責(zé)任心，對眼部蜂窩組織炎引起的嚴(yán)重并發(fā)癥缺乏正確認(rèn)識。第二，醫(yī)療安全核心制度執(zhí)行不嚴(yán)。該院會診制度、交接班制度、分級護(hù)理制度等醫(yī)療安全核心制度執(zhí)行不嚴(yán)。主管醫(yī)師未針對患兒血象異常的情況，采取請相關(guān)科室會診等積極的診療措施，未對危重患兒進(jìn)行重點(diǎn)交接班。值班護(hù)士未按照有關(guān)制度對患兒進(jìn)行及時(shí)巡視和輸液。第三，事件處置不力。事件發(fā)生后，南京市兒童醫(yī)院未及時(shí)查清并如實(shí)公布事件真相，初次新聞通氣會的部分通報(bào)內(nèi)容與事實(shí)不符，造成不良社會影響。
    【拓展延伸】
    要真正解決醫(yī)療糾紛，緩解醫(yī)患矛盾，除了管理和制度建設(shè)，道德建設(shè)是絕對不應(yīng)忽視的。在我國醫(yī)學(xué)界，很多前輩名醫(yī)早已用他們的身體力行為后人作出榜樣。我國著名外科學(xué)家、中國科學(xué)院院士裘法祖，一生學(xué)術(shù)成就卓然，其刀法以精準(zhǔn)見長，被醫(yī)學(xué)界稱為“裘氏刀法”。但是當(dāng)媒體問到他一生中最大的成績的時(shí)候，他卻絲毫沒有提到這些，而是說“規(guī)規(guī)矩矩老老實(shí)實(shí)地對病人，愛護(hù)病人做個(gè)好醫(yī)生”。一位真正優(yōu)秀的醫(yī)生，除了“妙手”，首先要擁有“仁心”。
    作為與百姓健康密切相關(guān)的醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員的上級管理者，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門肩頭的擔(dān)子是很重的。職責(zé)所系，必然要求管理者真正從根本上解決認(rèn)識問題和態(tài)度問題，下大決心，踏踏實(shí)實(shí)做好監(jiān)管，而不能總是治標(biāo)不治本式的事后彌補(bǔ)。