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2010年跟單員考試客戶(hù)關(guān)系管理復(fù)習(xí)資料(二)

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) 發(fā)布時(shí)間：2010-11-02

　三、客戶(hù)的分類(lèi)整理和跟蹤

　　(一)客戶(hù)分類(lèi)整理的原則(考點(diǎn))

　　1.客戶(hù)的可衡量性

　　2.客戶(hù)的需求足量性

　　3.客戶(hù)的可開(kāi)發(fā)性

　　4.客戶(hù)的反應(yīng)差異性

　　(二)客戶(hù)的匯總

　　(三)客戶(hù)的分類(lèi)(考點(diǎn))

　　1.按地理位置分類(lèi)

　　2.按客戶(hù)所在行業(yè)分類(lèi)

　　3.按客戶(hù)成交金額分類(lèi)

　　4.按企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度分類(lèi)

　　( 四)客戶(hù)的投訴處理(考點(diǎn))

　　1、處理客戶(hù)投訴的流程

　　1)確認(rèn)問(wèn)題

　　2)評(píng)估、核定問(wèn)題的嚴(yán)重性

　　3)互相協(xié)商

　　4)實(shí)施正理

　　(五)處理客戶(hù)投訴的表格(略)

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