第一次面訪：
　　（1）了解客戶，做市場調(diào)查工作：客戶工廠的飽和量、貨值、在國內(nèi)的情況、觀察客戶的經(jīng)濟狀況、探客戶的主要需求和價值取向（價格、服務、貨物運送情況、貨物運送速度、國外代理的服務情況。） 聽得越多越好，對客戶的了解越多越好。
　�。�2）加強自身的功底：對船公司詳細了解，以便給客戶提供最好的航線參考，推薦最適合客戶的船公司；對市場行情有清晰的足夠的了解。對客戶所在行業(yè)的情況有足夠的認識，以便結(jié)合行業(yè)、產(chǎn)品的情況提出客戶最為滿意的方案。
　　（3）重視第一次：第一次見面、第一次報價、第一次合作都非常的重要。第一次要充分體現(xiàn)出誠意，真心誠意的與客戶交流，自然的與客戶交流。建立與客戶的信任關系，不是做一次生意，而是做長期的生意。
　　（4）回應對客戶的承諾，一諾千金。每一次對客戶的回答，都要經(jīng)過充分的思考，要確定能夠得到滿足的情況下，才能夠給予承諾。
　�。�5）在客戶處要充分考慮客戶的利益，在與公司利益不相背的情況下，從客戶的利益開始考慮問題。
　　拜訪客戶后：
　�。�1）作好拜訪客戶的記錄，詳細記錄下客戶的情況和需求、要求，及時回答客戶提出的當時不能立即回復的相關問題。
　�。�2）記下給客戶的承諾，在約定的時間內(nèi)，給予客戶準時的回復。
　�。�3）介紹客戶與公司內(nèi)部的合作，以加強客戶對公司的了解，建立更進一步的聯(lián)系。
　�。�4）不斷提高自身的專業(yè)知識，給予客戶更好的服務。
　　總結(jié)：認真、負責、周到、專業(yè)，是拜訪客戶后的工作要求。
　　售后跟蹤：
　�。�1）在與客戶達成交易后，要跟蹤客戶貨物的具體情況。（操作、文件、價格、船公司的具體服務等的情況），目的是達到客戶最大的滿意度。
　　（2）合作完成后，好及時的與客戶溝通，以了解還有那些地方做的不夠好，發(fā)現(xiàn)不足和需要改進的地方。
　�。�3）了解競爭對手，了解競爭對手的長處弱點。才能夠長期的保持同客戶的關系。
　　售后跟蹤的目的是：不斷提高自己，了解對手，提高客戶滿意度、與客戶建立更長期的，跟牢固的合作與溝通關系。
　　貨代公司的服務能力體現(xiàn)在：
　�。�1）拿艙位的能力，能不能夠給客戶拿到足夠的艙位。
　�。�2）放艙的速度。
　�。�3）與船公司的關系，從船公司拿MB/L 單的速度。
　�。�4）文件的出錯率，能否給客戶提供輕松、愉快的服務。
　�。�5）與拖車行的關系， 能否在繁忙時間拿到拖車、是否準時、司機是否禮貌、價格是否合理等。在每一個服務環(huán)節(jié)都能夠體現(xiàn)貨代公司的服務水平。

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