2011年外貿(mào)跟單員考試章節(jié)練習(xí)題114
來源：育路教育網(wǎng)發(fā)布時間：2011-01-20
為了方便大家更好的復(fù)習(xí)，參加2011年跟單員考試，育路教育網(wǎng)特收集匯總了跟單員考試章節(jié)練習(xí)的輔導(dǎo)資料，希望對您有所幫助，順利通過跟單員考試！
第二十二章管理的基本原理與方法
第二十三章客戶管理
一、多項選擇題
1.管理的基本原理包括（ �。�
A.系統(tǒng)原理
B.人本原理
C.責(zé)任原理
D.效益原理
2.系統(tǒng)的特征包括（ �。�
A.整體性
B.層次性
C.動態(tài)性
D.完整性。
3.管理的基本方法包括（ �。�
A.懲罰方法
B.道德方法
C.經(jīng)濟方法
D.教育方法。
4.客戶關(guān)系管理<CRM>的核心思想包括（ ）。
A.客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一。
B.對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理。
C.客戶管理要高于生產(chǎn)管理。
D.進一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理。
5.直接調(diào)研的途徑包括（ ）。
A.同行交流
B.客戶介紹
C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
D.客戶自行找上門
6.客戶分類整理的原則包括（ �。�
A.客戶可衡量性
B.客戶的需求足量性
C.客戶的可開發(fā)伽�？蛻舻姆磻�(yīng)差異性-
7.以下哪些是不正確的聯(lián)絡(luò)方法（ ）。
A.進行推銷目的以外的行為
B.與客戶長時間閑談
C.掌握洽談主動權(quán)，不為客戶所左右
D.幫助客戶干力所能及的工作
二、問答題
1.案桌調(diào)研的途徑。
2.聯(lián)絡(luò)前需要哪些準(zhǔn)備？
參考答案
一、多項選擇題
1-3 ABCD ABC ACD
4-7 ABD ABD ABCD
二、問答題
1.案桌調(diào)研的途徑
�。�1）國內(nèi)外貿(mào)易指南。
（2）國內(nèi)外展覽會。
（3）國內(nèi)外新聞傳播媒體（報紙、刊物）
（4）國內(nèi)外展銷會。
（5）政府組織的各類商品訂貨會。
（6）國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會
�。�7）國內(nèi)外企業(yè)協(xié)會
（8）國內(nèi)外各種廠商聯(lián)誼會An，l}TA
�。�9）國內(nèi)外政府相關(guān)統(tǒng)計調(diào)查報告或刊物
（10）其他。各類出版物的廠商名錄。
2.聯(lián)絡(luò)前的準(zhǔn)備包括
�。�1）客戶有關(guān)資料的準(zhǔn)備；
�。�2）商品資料、樣品的準(zhǔn)備；
（3）各類文書、票據(jù)的準(zhǔn)備；
�。�4）名片、印章、文具的準(zhǔn)備；
（5）交通工具的準(zhǔn)備。
