2011年心理咨詢師考試《職業(yè)道德》樣題(十一)
來(lái)源：育路教育網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2011-01-28
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（請(qǐng)結(jié)合下列案例，回答第12-13題）
日立公司是日本著名三大公司之一，暑氣逼人的夏天，該廠不但沒有冷氣設(shè)備，甚至電扇都很少開，廠里還規(guī)定，用不著的電燈必須熄滅，休息時(shí)一些職工在微暗的角落里聊天，沒有人打開電燈，在日立總部也是這樣
12、看了上述案例，你總的感受是（）
（A）日立公司的制度十分苛刻考試大論壇
（B）日立公司太小氣
（C）節(jié)儉有助于降低成本
（D）日立精神值得學(xué)習(xí)，但不能學(xué)習(xí)其做法
13、結(jié)合日立公司和我國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀，我認(rèn)為（）
（A）節(jié)儉的程度一般反映了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況
（B）節(jié)儉并不一定有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
（C）任何時(shí)候都應(yīng)倡導(dǎo)節(jié)儉
（D）企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況好，就無(wú)需節(jié)儉
14、某顧客在商場(chǎng)購(gòu)買東西時(shí)，態(tài)度蠻橫，語(yǔ)言粗魯，并提出了許多不合理要求。你認(rèn)為營(yíng)業(yè)員應(yīng)該如何處理（）
（A）盡可能的滿足顧客要求
（B）交給上司處理
（C）對(duì)顧客進(jìn)行批評(píng)教育
（D）拒絕對(duì)這樣的顧客提供服務(wù)
15、下列說(shuō)法，違背辦事公道原則的選項(xiàng)是（）
（A）某商場(chǎng)售貨員按照顧客到來(lái)的先后次序?yàn)樗麄兲峁┓⻊?wù)
（B）某賓館服務(wù)員按照顧客需求提供不同的服務(wù)
（C）某車站工作人員根據(jù)需要開辦特殊售票窗口
（D）某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種
（二）多選題
16、下列論述中，正確的是（）
（A）“五愛”是公民道德建設(shè)的基本要求
（B）為人民服務(wù)是公民道德建設(shè)的核心
（C）集體主義是公民道德建設(shè)的原則
（D）“五講四美”是公民道德建設(shè)的基本規(guī)范
17、企業(yè)形象包括（）
（A）企業(yè)環(huán)境
（B）企業(yè)的規(guī)章制度
（C）企業(yè)目標(biāo)
（D）企業(yè)作風(fēng)來(lái)源：考試大
18、下面關(guān)于職業(yè)道德與職工關(guān)系的說(shuō)法中，正確的是（）
（A）職業(yè)道德是職業(yè)事業(yè)成功的重要條件
（B）企業(yè)把職業(yè)道德素質(zhì)狀況作為錄用員工與否的重要條件
（C）職業(yè)道德不利于跳槽、升遷
（D）職業(yè)道德有利于職工人格的升華
19、對(duì)從業(yè)人員語(yǔ)言規(guī)范的具體要求是（）
（A）用尊稱
（B）語(yǔ)氣委婉采集者退散
（C）語(yǔ)義明確
（D）語(yǔ)速適中
