2011年外貿(mào)跟單員考試教材復(fù)習(xí)精講：第一章
來(lái)源：發(fā)布時(shí)間：2011-05-06
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一、外貿(mào)跟單員概述
外貿(mào)跟單崗位的出現(xiàn)是我國(guó)外貿(mào)企業(yè)在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，經(jīng)營(yíng)管理人才的重新分工躊口調(diào)整，也是外貿(mào)經(jīng)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新和完善，它適應(yīng)了外貿(mào)企業(yè)管理的內(nèi)在需求和外貿(mào)人力資源開(kāi)發(fā)的新趨勢(shì)，具有客觀的必然性和可觀的發(fā)展前景。
�。ㄒ唬┩赓Q(mào)跟單員的概念
1.外貿(mào)跟單員的概念
外貿(mào)跟單員是指在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中，在貿(mào)易合同簽訂后，依據(jù)相關(guān)合同或單證對(duì)貨物生產(chǎn)加工、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、報(bào)檢、報(bào)關(guān)、結(jié)匯等部分或全部環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤或操作，協(xié)助履行貿(mào)易合同的外貿(mào)從業(yè)人員。“跟單”中的“跟”是指跟進(jìn)、跟隨，跟單中的“單”是指合同項(xiàng)下的訂單。而外貿(mào)跟單中的“單”，則是指企業(yè)中的涉外合同或信用證項(xiàng)下的訂單。
外貿(mào)跟單員一詞的英文表述有多種，本書(shū)使用"Order Supervisor"或"Quality Controller"，其中"Quality Controller"常見(jiàn)于報(bào)紙雜志的招聘啟事，簡(jiǎn)稱“QC”。
2.外貿(mào)跟單員的定位
外貿(mào)跟單員是協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)（經(jīng)理）員開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)、推銷(xiāo)產(chǎn)品、協(xié)調(diào)生產(chǎn)和完成交貨的業(yè)務(wù)助理。他是連接外貿(mào)公司內(nèi)各部門(mén)之間、外貿(mào)公司與生產(chǎn)企業(yè)、外貿(mào)公司與客戶、生產(chǎn)企業(yè)與客戶的橋梁。
�。ǘ┩赓Q(mào)跟單的類型
1.外貿(mào)跟單按業(yè)務(wù)進(jìn)程可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類。
前程跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉(cāng)庫(kù)為止；中程跟單是指“跟”到裝船清關(guān)為止；全程跟單是指“跟”到貨款到賬，合同履行完畢為止。
2.外貿(mào)跟單按企業(yè)性質(zhì)可分為生產(chǎn)型企業(yè)的跟單和貿(mào)易型企業(yè)的跟單。
3.外貿(mào)跟單按業(yè)務(wù)性質(zhì)可分為外貿(mào)公司跟單和生產(chǎn)企業(yè)跟單。
4.根據(jù)貨物的流向分，外貿(mào)跟單還可以分為出口跟單和進(jìn)口跟單。
�。ㄈ┩赓Q(mào)跟單員的工作范圍
1.企業(yè)（外貿(mào)公司和生產(chǎn)企業(yè)）生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量控制；
2.與其他外貿(mào)業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)（如海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)、貨物運(yùn)輸公司等）的業(yè)務(wù)處理；
3.協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)員進(jìn)行磋商談判（報(bào)價(jià)、打樣）、理賠索賠、爭(zhēng)端解決、仲裁訴訟等業(yè)務(wù)的處理等。
�。ㄋ模┩赓Q(mào)跟單員的工作特點(diǎn)
1.較高的責(zé)任心
外貿(mào)跟單員的工作是建立在訂單與客戶基礎(chǔ)上的。訂單是企業(yè)的生命，沒(méi)有訂單企業(yè)無(wú)法生存，客戶是企業(yè)的上帝，失去了客戶，企業(yè)就不能持續(xù)發(fā)展。而訂單項(xiàng)下的產(chǎn)品質(zhì)量，是決定能否安全收回貨款、保持訂單連續(xù)性的關(guān)鍵。執(zhí)行好訂單、把握產(chǎn)品質(zhì)量需要跟單員的敬業(yè)精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。
2.協(xié)調(diào)與溝通
在跟單員的跟單工作過(guò)程中，對(duì)內(nèi)需要與多個(gè)部門(mén)（如生產(chǎn)、計(jì)劃、檢驗(yàn)等部門(mén)）打交道，對(duì)外要與商檢、海關(guān)、銀行、物流等單位打交道，協(xié)調(diào)處理在跟單工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，因而跟單員的協(xié)調(diào)與溝通的能力直接影響工作效率。
3.節(jié)奏快、變化多
跟單員的工作方式、工作節(jié)奏必須適應(yīng)客戶的要求。由于客戶是來(lái)自世界各地，他們有不同的生活方式和工作習(xí)慣，因此，跟單員的工作節(jié)奏和工作方式必須與客戶保持一致，具有高效率和務(wù)實(shí)性，能吃苦耐勞。另外，不同的客戶需求也不同，而且這種需求又隨著產(chǎn)品不同而有區(qū)別，這些都需要跟單員有快速應(yīng)變能力。
4.工作的綜合復(fù)雜性
跟單員工作涉及企業(yè)所有部門(mén)，由此決定了其工作的綜合性、復(fù)雜性。對(duì)外執(zhí)行的是銷(xiāo)售人員的職責(zé)，對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程，熟悉和掌握商品知識(shí)和生產(chǎn)管理全過(guò)程。
5.涉外性和保密性
在跟單員的跟單過(guò)程中，涉及客戶、商品、工藝、技術(shù)、價(jià)格、廠家等信息資料，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是企業(yè)商業(yè)機(jī)密，對(duì)外必須絕對(duì)保密。跟單員必須忠誠(chéng)于企業(yè)，遵守保密原則。
�。ㄎ澹┩赓Q(mào)跟單員與其他外貿(mào)崗位的關(guān)系
在工作重點(diǎn)方面，外銷(xiāo)員主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)操作全過(guò)程；跟單員主要負(fù)責(zé)外銷(xiāo)員（經(jīng)理）交辦的涉及業(yè)務(wù)操作全過(guò)程的相關(guān)事務(wù)，側(cè)重于訂單獲取后對(duì)訂單的執(zhí)行跟蹤和操作，跟單員在不同的企業(yè)及其工作熟練程度不同，其所涉及的工作內(nèi)容是不同的；單證員主要負(fù)責(zé)商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)、結(jié)匯等環(huán)節(jié)的單證事務(wù)；報(bào)關(guān)員主要是負(fù)責(zé)貨物、運(yùn)輸工具、物品進(jìn)出境時(shí)向海關(guān)辦理進(jìn)出口報(bào)關(guān)納稅等海關(guān)事務(wù)；報(bào)檢員主要是負(fù)責(zé)辦理貨物、運(yùn)輸工具、物品進(jìn)出境時(shí)的商檢事務(wù)；貨運(yùn)代理員主要是負(fù)責(zé)辦理貨物進(jìn)出境運(yùn)輸事務(wù)。
�。┥a(chǎn)企業(yè)跟單員與外貿(mào)公司跟單員的區(qū)別
“生產(chǎn)企業(yè)跟單”和“外貿(mào)公司跟單”相同之處主要有以下幾個(gè)方面：
1.從跟單目標(biāo)而言，都是以外貿(mào)訂單為中心，進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量的跟蹤，以保證訂單項(xiàng)下的貨物能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量抵達(dá)合同或信用證要求的地方；
2.從跟單人員的知識(shí)構(gòu)成而言，不僅需要外貿(mào)知識(shí)、海關(guān)知識(shí)、商檢知識(shí)、運(yùn)輸知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、商品知識(shí)及外語(yǔ)和語(yǔ)言溝通能力，還需要具備使用計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件（如WORD， EXCEL等）的能力；
3.從跟單范圍而言，涉及前程跟單、中程跟單和全程跟單；
4.從跟單的要領(lǐng)而言，一名合格的跟單員要具備某項(xiàng)商品的專業(yè)知識(shí)，精通該商品的生產(chǎn)操作要領(lǐng)，能分析和解珠生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)調(diào)各方（部門(mén)）的利益，妥善處理商品的質(zhì)量問(wèn)題，滿足和達(dá)到工藝單和客戶的要求。
不同之處主要是：
1.所處企業(yè)不同。外貿(mào)公司跟單員所涉及的產(chǎn)品品種、結(jié)算方式等比生產(chǎn)企業(yè)跟單員要相對(duì)多些，接觸的企業(yè)面比生產(chǎn)企業(yè)跟單員相對(duì)大，跟單的主要內(nèi)容與生產(chǎn)企業(yè)跟單有一定的差異。
2.跟單工作側(cè)重不同。生產(chǎn)企業(yè)跟單員的跟單工作大部分側(cè)重于以生產(chǎn)跟單為主，即以生產(chǎn)過(guò)程的商品質(zhì)量和數(shù)量的跟蹤為主。因此對(duì)生產(chǎn)企業(yè)跟單員的素質(zhì)要求，偏重于產(chǎn)品知識(shí)，工藝質(zhì)量、一般的外語(yǔ)溝通能力以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件等方面。由于生產(chǎn)企業(yè)從從事外貿(mào)活動(dòng)的能力不及專業(yè)的外貿(mào)公司，往往跟單員要從事幾個(gè)崗位的工作，因此對(duì)跟單員的要求是能夠勝任全程跟單的工作。
二、外貿(mào)跟單員的基本素質(zhì)
（一）職業(yè)素質(zhì)
外貿(mào)跟單員職業(yè)素質(zhì)主要包括以下方面：
1.熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家和企業(yè)的利益，關(guān)注國(guó)內(nèi)外的政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，能正確處理好國(guó)家、集體和個(gè)人之間的利益關(guān)系，為對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易事業(yè)勤奮工作；
2.遵紀(jì)守法、廉潔自律，不行賄、索賄、受賄，在對(duì)外經(jīng)濟(jì)交往中珍視國(guó)格和崢；
3.嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和維護(hù)商業(yè)機(jī)密，自覺(jué)遵守外事紀(jì)律，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度；
4.對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守；努力學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐；積極開(kāi)拓，銳意進(jìn)取。
�。ǘ┠芰λ刭|(zhì)
1.綜合業(yè)務(wù)能力；
2.市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)能力；
3.推銷(xiāo)能力；
4.語(yǔ)言文字能力和口頭表達(dá)能力；
5.社交協(xié)調(diào)能力。
�。ㄈ┲R(shí)素質(zhì)
知識(shí)素質(zhì)是指外貿(mào)跟單員做好本職工作所必須具備的基礎(chǔ)知識(shí)與專業(yè)知識(shí)。
1.外貿(mào)跟單員的基礎(chǔ)知識(shí)主要有：
�。�1）了解我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的方針、政策、法律和法規(guī)以及有關(guān)國(guó)別（地區(qū)，貿(mào)易呼策：
（2） 了解管轄商品銷(xiāo)往國(guó)家或地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、地理及風(fēng)俗習(xí)慣、消費(fèi)水平；
�。�3）具備一定的文化基礎(chǔ)知識(shí)，一般要求具有高中（包括中專、技校、職校‘以上學(xué)歷，具有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)，會(huì)使用計(jì)算機(jī)常用軟件；
（4）具有一定的法律知識(shí)。了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法、外貿(mào)法等，以及與外貿(mào)跟單員相關(guān)法律知識(shí)，做到知法、懂法和用法。
2.外貿(mào)跟單員的專業(yè)知識(shí)，
1）懂得商品學(xué)的基本理論，熟悉所跟單的產(chǎn)品的性能、品質(zhì)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)（生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)）、包裝、用途、生產(chǎn)工藝和所有原材料等知識(shí)；
2）了解管轄商品在國(guó)際市場(chǎng)上的市場(chǎng)行情，以及該項(xiàng)商品主要生產(chǎn)國(guó)和進(jìn)出口國(guó)家或地區(qū)的貿(mào)易差異，及時(shí)反饋信息給國(guó)內(nèi)廠商，指導(dǎo)其生產(chǎn)；
3）熟練掌握國(guó)際貿(mào)易理論、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際金融、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)及國(guó)際商務(wù)法律法規(guī)和有關(guān)國(guó)際慣例等專業(yè)知識(shí)；熟悉商檢報(bào)關(guān)、運(yùn)輸、保險(xiǎn)等方面的有關(guān)業(yè)務(wù)流程。
�。ㄋ模┕芾硭刭|(zhì)
管理出生產(chǎn)力，管理出效益。良好的管理水平在很大程度上是衡量外貿(mào)跟單員是否稱職的重要內(nèi)容。外貿(mào)跟單員既是跟進(jìn)訂單的專職人員，也是業(yè)務(wù)員或經(jīng)理或企業(yè)負(fù)責(zé)人的助手，因此，外貿(mào)跟單員應(yīng)具備一定的管理素質(zhì)和能力，即具備良好的合作精神，一定的組織、協(xié)調(diào)、決策能力。
三、外貿(mào)跟單員的知識(shí)構(gòu)成
�。ㄒ唬┩赓Q(mào)跟單員的外貿(mào)基礎(chǔ)知識(shí)
1.國(guó)際商務(wù)基礎(chǔ)理論。
2.運(yùn)輸與保險(xiǎn)。
3.商檢與報(bào)關(guān)。
4.國(guó)際貿(mào)易的規(guī)則、政策。
5.金融外匯與銀行結(jié)算。
�。ǘ┩赓Q(mào)跟單員的工廠生產(chǎn)與管理知識(shí)
為了能很好地完成訂單項(xiàng)下的生產(chǎn)任務(wù)，保質(zhì)、保量地把貨物送交客戶，順利安全收回貨款，外貿(mào)跟單員應(yīng)該了解和熟悉有關(guān)工廠管理方面的知識(shí)，主要包括制訂生產(chǎn)計(jì)劃、原材料采購(gòu)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、客戶管理等。
�。ㄈ┩赓Q(mào)跟單員的商品知識(shí)
外貿(mào)跟單員的跟單工作內(nèi)容之一是控制商品的質(zhì)量，因此，外貿(mào)跟單員除了掌握國(guó)際貿(mào)易知識(shí)外，還應(yīng)該具備相應(yīng)的商品知識(shí)，只有把握商品的特性，才能更好地推行生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)技術(shù)，達(dá)到客戶對(duì)質(zhì)量的要求，完成跟單業(yè)務(wù)工作。具體而言，外貿(mào)跟單員在跟單過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)合同或信用證中的相關(guān)條款，仔細(xì)研究商品的特性與品質(zhì)要求、商品包裝及包裝標(biāo)志、商品計(jì)量單位、商品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和客戶的特殊要求、進(jìn)口國(guó)的民俗等，圓滿完成外貿(mào)跟單任務(wù)。
