2011年跟單員考試輔導(dǎo)：跟單員考試常見問題11
來源：育路跟單員考試網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2011-05-25
為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)跟單員考試課程 全面的了解跟單員考試的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2011年跟單員考試相關(guān)資料，希望對您參加本次考試有所幫助！！
2011年跟單員考試輔導(dǎo)：跟單員考試常見問題
1 ISO9000對國際貿(mào)易的作用：
1）強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高企業(yè)效益，增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額。
2）獲得了國際貿(mào)易通行證，消除了國際貿(mào)易壁壘；
3）在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地；
4）有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流。
2 GS與CE的認(rèn)證差別：
3 德國標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的表現(xiàn)特點(diǎn)：
1）協(xié)調(diào)性；
2）連續(xù)性
3）DIN標(biāo)準(zhǔn)具有事實(shí)上的法律約束力
4）DIN標(biāo)準(zhǔn)兼顧德國社會各方的利益
5）德國特色的‘準(zhǔn)政府機(jī)構(gòu)’與德國標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會（DIN）
4 CCC認(rèn)證的含義和標(biāo)志類別：
即中國強(qiáng)制認(rèn)證，“China Compulsory Certification”，其標(biāo)志為：CCC.是國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會根據(jù)《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定》制定的，對涉及的產(chǎn)品執(zhí)行國家強(qiáng)制的安全認(rèn)證，分為四類：
1）CCC+S安全認(rèn)證標(biāo)志；2）CCC+EMC電磁兼容類認(rèn)證標(biāo)志；
3）CCC+S&E安全與電磁兼容認(rèn)證標(biāo)志；
4）CCC+F消防認(rèn)證標(biāo)志。
5 SA8000標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容：勞工標(biāo)準(zhǔn) ：
1）童工
（2）強(qiáng)迫性勞動。公司不得使用或支持使用強(qiáng)迫性勞動，也不得要求員工在受雇起始時(shí)交納“押金”或寄存身份證件。
�。�3）自由權(quán)
（4）歧視。
（5）懲戒性措施。公司不得從事或支持體罰、精神或肉體脅迫以及言語侮辱。
工時(shí)與工資 ：
�。�1）公司應(yīng)在任何情況下都不能經(jīng)常要求員工一周工作超過48小時(shí)，并且每7天至少應(yīng)有一天休假；每周加班時(shí)間不超過12小時(shí)，除非在特殊情況下及短期業(yè)務(wù)需要時(shí)不得要求加班；且應(yīng)保證加班能獲得額外津貼。
�。�2）公司支付給員工的工資不應(yīng)低于法律或行業(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn)，并且必須足以滿足員工的基本需求。健康與安全：為員工提供安全健康的工作環(huán)境，為所有員工提供安全衛(wèi)生的生活環(huán)境。管理系統(tǒng)：公司高管層應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)制定符合社會責(zé)任與勞工條件的公司政策。
1 “看板”的操作原則：“看板”是JIT生產(chǎn)方式中獨(dú)具特色的管理工具，它的操作必須嚴(yán)格符合規(guī)范，否則就會陷入形式主義的泥潭，起不到應(yīng)有的效果。
1）沒有“看板”不能流轉(zhuǎn)也不能搬運(yùn)；
2）按前后工序次序進(jìn)行；
3）看板后的優(yōu)劣產(chǎn)品分別存放；
4）看板后的劣質(zhì)品必須查清原因；
5）看板必須按工藝要求進(jìn)行；
6）看板必須有書面記錄和簽字。
2 處理客戶投訴的流程和方法：案桌調(diào)研的途徑
1）國內(nèi)外貿(mào)易指南；
2）國內(nèi)外展覽會；
3）國內(nèi)外新聞傳播媒體；
4）國內(nèi)外展銷會；
5）政府組織的各類商品訂貨會；
6）國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會——會員名錄、產(chǎn)業(yè)公報(bào)；
7）國內(nèi)外企業(yè)協(xié)會；
8）國內(nèi)外各種廠商聯(lián)誼會或同業(yè)工會；
9）國內(nèi)外政府相關(guān)統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告或刊物，如：工廠統(tǒng)計(jì)資料、產(chǎn)業(yè)或相關(guān)研究報(bào)告；
10）其他，各類出版物的廠商名錄。
4聯(lián)絡(luò)前需要哪些準(zhǔn)備：
1）客戶有關(guān)資料的準(zhǔn)備；
2）商品資料、樣品的準(zhǔn)備；
3）各類文書、票據(jù)的準(zhǔn)備；
4）名片、印章、文具的準(zhǔn)備；
5）交通工具的準(zhǔn)備。
