2011年跟單員考試基礎理論考點輔導（1）
來源：中大網(wǎng)校發(fā)布時間：2011-11-08
為了幫助考生系統(tǒng)的復習跟單員考試課程全面的了解跟單員考試的相關重點，小編特編輯匯總了2011年跟單員考試相關資料，希望對您參加本次考試有所幫助�。�
正單、追單與尾單、仿單
正單：完全符合外商要求，并經(jīng)過嚴格檢測，各種手續(xù)齊全，完全履行合同約定、直接運送到外商銷售地的貨品。
追單：應外商（品牌商）要求，按照原來的款式、面料和工藝標準繼續(xù)生產(chǎn)的部分。
尾單：因生產(chǎn)量過大（超出客戶要求數(shù)量）或海關原因剩余、滯留的部分，以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)輕微瑕疵部分的統(tǒng)稱。
仿單：國內(nèi)生產(chǎn)廠利用原始正單原料、款式繼續(xù)生產(chǎn)但是沒有商標授權的部分，因有的廠家為了便于上市銷售，經(jīng)常利用自己的現(xiàn)有的品牌商標，因此有時也稱為冠名版。如：TQ-0009 .
生產(chǎn)跟單員的工作性質(zhì)
他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業(yè)務開拓生產(chǎn)，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業(yè)務跟單。所以，跟單員要：
�。�1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。
�。�2）設定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。
�。�3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。
�。�4）推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。
�。�5）提供服務：產(chǎn)品的售后服務，及對客戶的服務。
�。�6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。
�。�7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。
跟單員是業(yè)務助理；跟單員在許多時候扮演業(yè)務經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務經(jīng)理接待，管理，跟進客戶，所以跟單員要：
�。�1） 函電的回復：
�。�2） 計算報價單
（3） 驗簽訂單
�。�4） 填對帳表
（5） 目錄，樣品的寄送與登記
（6） 客戶檔案的管理
�。�7） 客戶來訪接待
�。�8） 主管交辦事項的處理
（9） 與有關部門的業(yè)務聯(lián)系
跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進度，貨物報關，裝運等。所以，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。
跟單員的工作特點：
跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點是：復雜的，全方位的。
1. 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。
2. 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別首要。
3. 做好客戶的參謀：跟單員控制著大量的客戶材料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，所以對客戶的訂單能夠提出意見，以利于客戶的訂貨。
4. 工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作形式，作息時間，工作節(jié)奏各不一樣，所以，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。
5. 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。因此跟單員一定熟悉進出口貿(mào)易的實務和工廠的生產(chǎn)運作流程。
跟單員的素質(zhì)要求：
跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：
（1） 分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構成，以利于報價。
�。�2） 預測能力。能預測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。
�。�3） 表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。
�。�4） 專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原資料特點，來源及成分。明白產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。
�。�5） 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。
�。�6） 人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。
�。�7） 法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作相關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。
�。�8） 談判能力。有口才，有技巧。
（9） 管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。
（10） 物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。
跟單員的工作內(nèi)容及知識，技能要求：
跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)進程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡跟蹤（客戶接待）。
1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務跟進）了解基本外貿(mào)知識：（談判，報價，接單，簽合同 等）�；A外語及函電往來。
2 .物料采購跟單。（業(yè)務跟進）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）
3 .生產(chǎn)進程跟單（生產(chǎn)進度跟進）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。
4 .貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，辦法，配柜）及了解報關知識。
5.客戶聯(lián)絡跟蹤 （客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。
