2012年跟單員考試基礎(chǔ)理論輔導：跟單員概述（3）
來源：中大網(wǎng)校發(fā)布時間：2011-12-02
為了幫助考生系統(tǒng)的復習2011年跟單員考試課程全面的了解跟單員考試的相關(guān)重點，小編特編輯匯總了2011年跟單員考試輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助��！
六、跟單員的素質(zhì)要求：（跟單員的訓練）
跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：
�。�1）分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。
�。�2）預測能力。能預測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。
�。�3）表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。
�。�4）專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。
�。�5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。
�。�6）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。
（7）法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。
（8）談判能力。有口才，有技巧。
（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。
�。�10）物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關(guān)等知識。
七、跟單員的工作內(nèi)容及知識，技能要求：
跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡跟蹤（客戶接待）。
1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務跟進）了解基本外貿(mào)知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）�；A(chǔ)外語及函電往來。
2 .物料采購跟單。（業(yè)務跟進）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）
3 .生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。
4 .貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關(guān)知識。
5.客戶聯(lián)絡跟蹤 （客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識：
八、跟單員工作的重要性：
企業(yè)之生存與發(fā)展都是以訂單為主線的。跟單工作是一個企業(yè)的主生命線和管理制高點。而作為訂單的跟進者——跟單員的工作跨越了企業(yè)運作的每個環(huán)節(jié)，它是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心區(qū)紐和橋梁，是一個企業(yè)的窗口和門戶。從圖表我們可以更清楚地得到論證：
跟單員工作部門關(guān)聯(lián)：
跟單員：對外：業(yè)務部門（國內(nèi)，國外貿(mào)易部）
客戶 （國內(nèi)，國外客戶，外貿(mào)公司，中間商）
運輸（海運，空運，汽運，鐵路運輸，集裝箱，快遞公司）
政府/金融（海關(guān)，銀巷，稅務，商檢，保險）
對內(nèi)：計劃/物料（生產(chǎn)計劃，物料進度，報價）
制造部門（生產(chǎn)進度，樣品制造）
技術(shù)/品管（產(chǎn)品規(guī)格，新品開發(fā)，估價，產(chǎn)品標準）
財務/資財（出貨管制，成品倉，準確報價，包裝防護，匯率結(jié)算）
行政部門（派車，放行，報關(guān)，船務）
跟單員工作流程關(guān)聯(lián)圖：
客戶——訂單處理中心——訂單——訂單處理中心——生產(chǎn)部門——生產(chǎn)計劃——采購部
�。◣齑娌樵儯� （出貨傳票）
——供應商——進料——倉庫——生產(chǎn)轉(zhuǎn)換——倉庫——出庫
