1.物業(yè)項目管理的財務(wù)管理特點有（ �。�。

    A.獨立核算

    B.監(jiān)督報告

    C.多退少補

    D.業(yè)主支付

    E.建設(shè)單位給予一定補貼

    2.在物業(yè)項目管理的教育培訓(xùn)中，崗位專業(yè)技能培訓(xùn)的內(nèi)容有（ 　）。

    A.企業(yè)概況培訓(xùn)

    B.房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與管理

    C.物業(yè)管理法規(guī)概要

    D.管理項目培訓(xùn)

    E.緊急事件的處理

    3.在物業(yè)項目管理的教育培訓(xùn)中，進行培訓(xùn)的方式有（ �。�。

    A.待崗培訓(xùn)

    B.學歷教育

    C.在職培訓(xùn)

    D.外送脫產(chǎn)培訓(xùn)

    E.鼓勵自學

    4.物業(yè)項目管理財務(wù)管理中，防范財務(wù)管理風險的方法有（ �。�。

    A.嚴格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算規(guī)定

    B.加強維修資金的使用和管理

    C.建立資產(chǎn)及低值易耗品的管理臺賬

    D.嚴格按預(yù)算成本進行控制

    E.加強應(yīng)收款項的收取，防止呆賬、壞賬

    5.為了使客戶服務(wù)中心的流程得到很好的實施及暢通，通常采用（ �。┑男问絹磉\作。

    A.建立一個方便快捷的信息服務(wù)平臺

    B.建立客戶關(guān)系評價體系

    C.進行各種資料的檔案管理

    D.建立品質(zhì)管理體系

    E.建立一個暢通的投訴渠道

    6.在編制物業(yè)管理投標書時，其主要要求包括（ �。�。

    A.人力資源管理

    B.組織結(jié)構(gòu)設(shè)置

    C.投標項目說明書

    D.經(jīng)費收支預(yù)算

    E.投標企業(yè)資格審查

    7.一般物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，后者具有（ �。┑奶卣�。

    A.合同期限不同

    B.合同效力不同

    C.合同主體不同

    D.合同聘請人不同

    E.物業(yè)管理費用的承擔者不同

    8.物業(yè)管理項目的人力資源管理績效考核的原則包括（ 　）。

    A.責任結(jié)果導(dǎo)向原則

    B.激勵性原則

    C.公開公平原則

    D.實事求是原則

    E.平衡考評原則

    9.物業(yè)管理操作層員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括（ 　）。

    A.熟悉物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī)

    B.具有強烈的責任感和良好的職業(yè)道德

    C.具有服務(wù)業(yè)主、物業(yè)使用人為中心的服務(wù)意識

    D.具有所從事專業(yè)崗位的必備知識

    E.具有熟練運用計算機能力

    10.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將（ �。┑扔嘘P(guān)情況進行公示。

    A.收費項目

    B.考評標準

    C.服務(wù)標準

    D.服務(wù)內(nèi)容

    E.收費標準

    1.ABCD 2.BCE 3.BCDE 4.ABE 5.ABE 6.ABD 7.ACDE 8.ABE 9.BCD 10.ACDE