2012年跟單員考試復習資料跟單員的工作界定一
來源：中大網校發(fā)布時間：2012-11-12
1.業(yè)務跟單：嚴格說應該叫“業(yè)務跟進”，就是對準客戶（即對本公司服務或產品有購買或享用意向的人群）進行跟進，以締結業(yè)務合同為目標的一系列活動。對外是業(yè)務員或業(yè)務員的助理。
2.生產跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產進度、貨運報關跟進，以確保如期出貨搭上運輸器為目標。對內是業(yè)務經理、生產主管或總經理的特別助理。無論是工廠企業(yè)里的跟單員，還是貿易公司里的跟單員，其基本職責也都是由這“業(yè)務跟單”和“生產跟單”兩大部分構成。對于貿易公司里的跟單員，無非是對工廠運作的介入少一些。
跟單員是一個企業(yè)與市場的接口——是企業(yè)與市場、業(yè)務員以及客戶之間聯(lián)系的紐帶和橋梁，是一個企業(yè)的窗口和門戶。
跟單員的工作定位
公司有大小，分工有不同。大公司分工細，員工涉及的面往往很窄。小公司“麻雀雖小，五臟俱全”，相關人員卻能獨擋一面！跟單員也不例外：
在小公司：
跟單員=內勤業(yè)務員（或叫業(yè)務主管）
+生產計劃員（或叫計劃主管）
+物控員（或叫物控主管）
+采購員（或叫采購主管）
�。ǹ芍^是：一人之下，萬人之上，集“大權”于一身�。�
在大公司：
跟單員=內勤業(yè)務員
或：跟單員=業(yè)務部助理
代表業(yè)務部向生產計劃及制造部門要貨、催貨、跟蹤出貨。
或：跟單員=總經理特別助理
或：跟單員=總經理室特別助理
代表總經理或老板向生產計劃及制造部門要貨、催貨、跟蹤出貨。
一個企業(yè)之存在，一個企業(yè)之生存與發(fā)展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進者，跟單員的工作跨越了一個企業(yè)運作體系的每一個環(huán)節(jié)。
隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業(yè)形象。
跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的學科：對外要有業(yè)務員的素質，對內要有生產管理的能力。
作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產環(huán)節(jié)的運作情況，那是難以想象的。
從訂單的生產安排來說，執(zhí)行者是生產部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在”生產部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致使。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。
有些時候，跟單員是業(yè)務經理的助理；有些時候，跟單員是業(yè)務部門所有業(yè)務人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；更多時候，跟單員是客戶的助理。
