2013年全國(guó)外貿(mào)跟單員考試大綱(2010年版)
來(lái)源：考試大發(fā)布時(shí)間：2012-11-30
2、生產(chǎn)管理基礎(chǔ)知識(shí)
�。�1） 生產(chǎn)運(yùn)作知識(shí)
了解：生產(chǎn)的類(lèi)型；生產(chǎn)過(guò)程；制造過(guò)程
（2） 物料控制知識(shí)
了解：物料控制的職能；物料控制的目標(biāo)；物料控制的崗位職責(zé)
掌握：物料的分類(lèi)；物料控制的工作內(nèi)容；
�。�3） 倉(cāng)庫(kù)管理知識(shí)
了解：貨倉(cāng)規(guī)劃；進(jìn)行堆碼苫墊；物料的保管保養(yǎng)；發(fā)裝卸搬運(yùn)管理；倉(cāng)庫(kù)安全管理
掌握：安排儲(chǔ)存場(chǎng)所、物料驗(yàn)收、物料出庫(kù)管理、倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)的基本知識(shí)
�。�4） 制造業(yè)的電腦化管理
了解：MRPⅡ的結(jié)構(gòu)、基本功能
掌握：MRPⅡ系統(tǒng)的使用要點(diǎn)
3、跟單員的客戶(hù)服務(wù)技巧
（1） 客戶(hù)投訴的處理
了解：處理客戶(hù)投訴的流程；
掌握：處理客戶(hù)投訴的方法、要點(diǎn)及表格制作
�。�2） 客戶(hù)信息的收集
了解：客戶(hù)信息的內(nèi)容、收集的途經(jīng)、方法和規(guī)范
掌握：統(tǒng)計(jì)資料法和觀察法兩種收集方法
�。�3）客戶(hù)的分類(lèi)整理
了解：客戶(hù)的匯總和分類(lèi)
掌握：客戶(hù)分類(lèi)整理的四條基本原則
�。�4）客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)跟蹤
了解：客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)與拜訪的專(zhuān)門(mén)技巧
掌握：客戶(hù)的跟蹤方法
