2006年初級經(jīng)濟師考試人力資源專業(yè)模擬試題一
來源：發(fā)布時間：2007-05-16
一、單項選擇題(共60題，每題1分。每題的備選答案中，只有一個最符合題意)
1、勞動力市場是通過勞動力供求雙方相互選擇而自動配置勞動力資源的_______。
a.模式
b.機制
c.體制
d.體系
2、情緒的表現(xiàn)是_______。
a.發(fā)怒
b.憂傷
c.表情
d.生氣
3、勞動市場按地理位置劃分可分為_______。
a.狹義的與廣義的
b.全國性的和地區(qū)性的
c.中央的和地方的
d.需求的和供給的
4、在其他條件不變的情況下，產(chǎn)品需求上升會導(dǎo)致_______。
a.勞動力需求下降
b.勞動力需求不變
c.勞動力需求上升
d.難以確定
5、在組織行為學(xué)中，_______被定義一個職位。
a.角色
b.壓力
c.溝通
d.障礙
6、工資率上升的收入效應(yīng)導(dǎo)致閑暇消費的_______，而其替代效應(yīng)導(dǎo)致閑暇消費的_______。
a.減小、減少
b.減小、增加
c.增加、減少
d.增加、增加
7、下列說法中正確的是_______。
a.工資的多少僅取決于工資率
b.工資的多少僅取決于工作時間
c.工資的多少僅取決于工資率與工作時間兩個方面的因素
d.某人的工資高，則其工資率一定也高
8、“30元/小時”是指_______。
a.收入
b.工資
c.工資率
d.勞動報酬
9、工作壓力能引發(fā)_______。
a.暴力
b.暴力行為
c.暴力意識
d.暴力行動
10、甲、乙兩個企業(yè)在同一個勞動力市場上相互競爭。甲企業(yè)工作條件好，為吸引勞動力，乙企業(yè)不得不支付較高的工資。甲、乙企業(yè)之間的工資差別屬于_______。
a.補償性的
b.競爭性的
c.壟斷性的
d.接觸性的
11、關(guān)于福利與基本工資的說法正確的是_______。
a.基本工資和福利都是一種工資形式
b.基本工資的支付方式是實物支付和延期支付
c.福利的支付方式是現(xiàn)期支付和貨幣支付
d.在企業(yè)的成本項目中，基本工資屬于固定成本，而福利是可變成本
12、奠定人格賴以生成的物質(zhì)基礎(chǔ)的是_______。
a.情境
b.遺傳
c.環(huán)境
d.教育
13、正式團體可分為團隊、任務(wù)團體和_______。
a.指揮團體
b.實踐團體
c.操縱團體
d.利益團體
14、組織忠誠度是指_______。
a.員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度
b.員工對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗
c.員工認(rèn)同組織，并愿意繼續(xù)積極地參與其中的程度
d.員工在工作中深入的程度，以及把工作視為整個生活的核心部分的程度
15、溝通的作用除了激勵、信息流通和情感表達(dá)外，還有_______。
a.指導(dǎo)
b.控制
c.管理
d.領(lǐng)導(dǎo)
16、工作實踐是指工作者實際從事所研究的工作，在工作過程中掌握有關(guān)工作需求的_______。
a.最早資料
b.所有資料
c.前期資料
d.第一手資料
17、價值觀具有穩(wěn)定性和_______。
a.永恒性
b.可變性
c.外源性
d.潛在性
18、觀察法是工作分析者通過_______的觀察。
a.特定對象
b.工作者
c.同事
d.特殊群體
19、反映了對人、客體、事物的感受，是對人、客體事物所持有的肯定或否定的評價是_______。
a.工作滿意度
b.個性
c.價值觀
d.態(tài)度
20、技能是以動作活動的方式固定下來的_______。
a.動作
b.系統(tǒng)
c.經(jīng)驗系統(tǒng)
d.固定系統(tǒng)
21、與價值觀相比，態(tài)度的穩(wěn)定性_______。
a.較高
b.較低
c.差不多
d.無法判斷
22、認(rèn)知失調(diào)理論是由誰提出的_______。
a.海法
b.菲斯廷格
c.布魯納
d.卡特賴特
23、下列關(guān)于在人員招聘過程中，程序設(shè)計應(yīng)考慮的技術(shù)指標(biāo)的陳述不正確的是_______。
a.個人化：每位通過招聘系統(tǒng)的人應(yīng)該經(jīng)歷不同數(shù)量和類型的面談和其他先拔程序，運行結(jié)果根據(jù)操作者的不同而會有不同，以體現(xiàn)招聘的人性化特征
b.有序性：按有效的順序以及時間、資金、物力花費排列操作流程，使步驟明確、清晰，并且投入最省
c.明確性：系統(tǒng)應(yīng)能提供明確的決策依據(jù)，判定應(yīng)聘者是否具備錄用資格。這一判定應(yīng)當(dāng)是定性和定量的確實描述
d.效率性：招聘錄用應(yīng)避免在流程各個階段上不必要的重復(fù)，提高作業(yè)的效率
24、以下說法正確的是_______。
a.人力資源管理與員工的績效無關(guān)
b.人力資源管理會降低員工的績效
c.人力資源管理能提高員工的工作績效
d.以上說法，均不正確
25、人力資源管理者具有_______。
a.直線與參謀職能
b.直接與參謀職能
c.直線與服務(wù)職能
d.服務(wù)與參謀職能
26、人本管理的核心是_______。
a.以人為本
b.效率第一
c.用戶至上
d.質(zhì)量第一
27、由需要引起的行為驅(qū)力被稱為_______，固化、穩(wěn)定的思維方式和行為習(xí)慣被稱為_______。
a.情緒；動機
b.氣質(zhì)；情緒
c.動機；人格
d.動機；氣質(zhì)
28、“五一”期間全體員工放假七天。這屬于組織賦予員工的_______。
a.工資
b.福利
c.獎賞
d.以上都不對。
29、晉升是個體和組織中向_______的移動。
a.較低職位
b.同級職位
c.不同類職位
d.較高職位
31、一般來說，人員招聘的來源可以分為_______兩個渠道。
a.自我推薦與他人引薦
b.學(xué)校與社會
c.廣告招聘與機構(gòu)推薦
d.內(nèi)部來源與外部來源
32、對公關(guān)人員的能力評估應(yīng)側(cè)重于_______。
a.空間認(rèn)知
b.數(shù)量分析
c.記憶力
d.語言能力
33、方法研究包括程序分析、作業(yè)分析和_______。
a.工作分析
b.動作分析
c.崗位分析
d.環(huán)境分析
34、使所做工作的動力定型得以鞏固的入門期，一般為_______。
a.1～2小時
b.10～20分鐘
c.半小時左右
d.3～4小時
35、連續(xù)色名呼叫檢查法屬于疲勞檢測的_______。
a.生理心理測試法
b.他覺觀察及主訴癥狀法
c.生化法
d.自我體驗法
36、工作分析者親自從事研究的工作，在工作中掌握有關(guān)要求的第一手資料，是工作分析基本方法中的哪一分析方法?_______。
a.典型事例法
b.座談法
c.工作實踐法
d.觀察法
37、職業(yè)資格證書是通過政府認(rèn)定的考核簽定機構(gòu)，按照國家規(guī)定的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)或任職資格條件，對勞動者的技能水平或職業(yè)資格進行客觀公正、科學(xué)規(guī)范的_______的結(jié)果。
a.評價
b.評價和簽定
c.簽定
d.以上都不是
38、下面哪一項不屬于工作說明書的基本內(nèi)容?_______。
a.工作職責(zé)
b.工作環(huán)境
c.工作權(quán)限
d.工作中晉升
39、下列幾項中，屬于工作問卷法工作內(nèi)容調(diào)查項目的是_______。
a.職稱
b.直接上級
c.任職時間
d.工作事項
40、以下幾項中不屬于工作說明書的基本內(nèi)容的是_______。
a.基本資料
b.工作權(quán)限
c.工作難度
d.工作關(guān)系
41、績效考核的第一個步驟是_______。
a.組織診斷
b.建立績效標(biāo)準(zhǔn)
c.工作程序分析
d.考核人員的培訓(xùn)
42、勞動行政部門自收到集合同文本之日起_______日內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效。
a.13
b.14
c.15
d.16
43、以下說法中錯誤的是_______。
a.在工作考評中，評級人的某些特征會產(chǎn)生主觀偏向，影響考評的結(jié)果
b.工作崗位的特征會影響績效考核的準(zhǔn)確性
c.采用圖解式評級量表，可有效減小誤差，使績效評估準(zhǔn)確
d.評級人參與的程度對考評效果影響很大
44、可能會影響到績效考核的工作特征包括_______。
a.企業(yè)規(guī)模
b.崗位在組織與企業(yè)中的地位
c.人員流動情況
d.利潤與產(chǎn)值完成情況
45、在欺坎倫計劃中，員工因他們所提出的建議節(jié)約了勞動成本而受到經(jīng)濟獎勵，其中節(jié)約額為_______。
a.薪資成本與該成本所產(chǎn)生的銷售價值的比值
b.薪資成本與合理化建議數(shù)量的乘積
c.薪資成本與該成本所產(chǎn)生的銷售價值的乘積
d.薪資成本與合理化建議數(shù)量的比值
46、如果某公司每人每小時的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)出為25個單位產(chǎn)品，而該工作報酬率為每小時10元，則計件報酬率為每單位產(chǎn)品_______元，一個每天工作8小時，每小時生產(chǎn)30個產(chǎn)品的員工按直接計件制每天可得_______元。
a.0.4；96
b.0.2；96
c.0.4；90
d.0.2；80
47、_______適用的對象是中層以上管理人員。
a.榜樣法
b.角色扮演法
c.視聽法
d.安全研討法
48、_______是指勞動者通過集體協(xié)議制度和個體勞動合同制度，與雇主進行談判與協(xié)商，確定勞動條件的權(quán)利。
a.勞動條件交涉權(quán)
b.勞動談判權(quán)
c.維護勞動合同自主權(quán)
d.保障公正勞動條件權(quán)
49、社會伙伴參與責(zé)任，即企業(yè)和個人_______。
a.勞動法制的建設(shè)
b.合同法律的建設(shè)
c.保險法律的建設(shè)
d.社會保險制度的建設(shè)
50、《經(jīng)濟、社會、文化權(quán)利國際公約》和國際勞動組織的公約和建議書規(guī)定，成員國政府具有向公民提供_______的義務(wù)。
a.社會就業(yè)
b.社會救助
c.住房
d.社會保險
51、人們從事各種活動，適應(yīng)生存所必需且影響活動效果的心理特征總和是_______。
a.能力
b.性格
c.氣質(zhì)
d.個性傾向性
52、作為室內(nèi)裝潢師或藝術(shù)家，他在下列哪一能力中應(yīng)表現(xiàn)得更突出?_______。
a.數(shù)學(xué)能力
b.推理能力
c.演繹能力
d.空間認(rèn)知能力
53、一個人對周圍事物的意義，重要性的總評價和總看法是_______。
a.價值觀
b.態(tài)度
c.工作滿意度
d.個性
54、關(guān)于價值觀的說法不正確的是_______。
a.價值觀不僅影響個人行為，而且影響組織行為
b.價值觀具有穩(wěn)定性和可變性
c.價值體系決定著人們對自由、服從、公平、快樂、自尊等價值標(biāo)準(zhǔn)的看法
d.價值觀的形成與人生觀有關(guān)，而與世界觀無關(guān)
55、下面哪一選項不屬于人力資源區(qū)別于一般資源的特征?_______。
a.物質(zhì)性
b.生產(chǎn)性
c.消費性
d.能動性
56、人力資源的“雙重性”是指_______。
a.生產(chǎn)性與消費性
b.生產(chǎn)性與能動性
c.持續(xù)性和時效性
d.可用性與有限性
57、人力資源規(guī)劃的含義是指_______。
a.系統(tǒng)評價人力資源需求
b.系統(tǒng)評價人力資源供給
c.系統(tǒng)評價人力資源的供給和需求
d.以上都不對
58、人事部經(jīng)理準(zhǔn)備將一職工提升為車間主任，這一規(guī)劃屬于人力資源規(guī)劃中哪一規(guī)劃?_______。
a.補充規(guī)劃
b.培養(yǎng)開發(fā)計劃
c.晉升計劃
d.配備規(guī)劃
59、甲公司在報紙上刊登一消息：本公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需銷售部經(jīng)理一名等，這屬于組織中哪一重要活動?_______。
a.培訓(xùn)
b.招聘
c.晉升
d.廣告宣傳
二、多項選擇題(共20題，每題1分。每題的備選答案中，有兩個或兩個以上符合題意。錯選或少選本題不得分)
61、勞動力市場的特點有_______。
a.特殊性
b.多樣性
c.不確定性
d.交易對象的難以衡量性
e.交易的延續(xù)性
62、下列原因中，能產(chǎn)生摩擦性失業(yè)的_______。
a.勞動力市場的動態(tài)屬性
b.信息的不完善
c.技術(shù)替代的靈活性
d.地理狀況的差異
e.經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整
63、工資的形式可概括為_______。
a.基本工資
b.福利
c.效率工資
d.計時工資
64、關(guān)于工作滿意度的理論有_______。
a.赫茲柏格的激勵——保健理論
b.工作滿意度的差異模型
c.認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論
d.功能理論
e.期望理論
65、員工對工作不滿的表達(dá)方式有_______。
a.辭職
b.提建議
c.忠誠
d.忽視
e.不合作
66、人力資源是存在于人的_______等載體中的經(jīng)濟職能
a.體能
b.能力
c.技能
d.知識
e.個性行為特征與傾向
67、以下說法中正確的有_______。
a.人力資源管理會提高員工的流動率
b.人力資源管理能夠調(diào)動員工的積極性
c.人力資源管理會降低員工對薪酬的公平感
d.人力資源管理會增加員工的不滿情緒
e.人力資源管理能確保人與事的良好匹配
68、麥克里蘭認(rèn)為，工作動機包括_______。
a.交易動機
b.權(quán)力動機
c.成就動機
d.安全動機
e.親合動機
69、工作環(huán)境中引起疲勞最客觀、最直接的因素有_______。
a.工作強度
b.工作速度
c.工作持續(xù)的時間
d.工作方式
e.工作環(huán)境
70、下列哪些因素將影響勞動生產(chǎn)率?_______。
a.生理疲勞
b.心理疲勞
c.勞動時間
d.勞動者的性格
71、在工作分析設(shè)計階段，應(yīng)做好下列哪幾個方面?_______。
a.選擇信息來源
b.按選定的方法收集信息
c.選擇工作分析人員
d.選擇收集信息的方法和系統(tǒng)
72、以下不屬于績效考核基本步驟的有_______。
a.建立績效標(biāo)準(zhǔn)
b.考核指標(biāo)驗證階段
c.考核結(jié)果校正
d.結(jié)果反饋
e.確立績效工資
73、考評工作取得實際效果的關(guān)鍵是_______。
a.考評的真實性
b.考評結(jié)果的反饋
c.組織內(nèi)部目標(biāo)
d.人事管理行動
74、工作評價常用的方法有_______。
a.排級法
b.分類法
c.分類排級法
d.歸納法
75、制定培訓(xùn)計劃的任務(wù)包括_______。
a.制定操作程序
b.選擇和設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容
c.培訓(xùn)方法
d.培訓(xùn)形式
e.培訓(xùn)內(nèi)容
76、下列哪些內(nèi)容屬于勞動者的義務(wù)?_______。
a.完成勞動任務(wù)
b.提高職業(yè)技能
c.執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)則
d.遵守勞動紀(jì)律和職業(yè)道德
77、組織行為學(xué)的目標(biāo)是對組織中的行為進行_______。
a.描述
b.解釋
c.預(yù)測
d.控制
78、價值觀的屬性是_______。
a.可接受性
b.重要性
c.穩(wěn)定性
d.可變性
79、對人力資源規(guī)劃的理解最主要的有哪兩種?_______。
a.僅考慮組織利益的觀點
b.僅考慮個人利益的觀點
c.兼顧組織和個人利益的觀點
d.“以人為本”的管理思想
80、下面哪些選項屬于招聘計劃的重要內(nèi)容?_______。
a.錄用基準(zhǔn)
b.錄用來源
c.錄用成本
d.錄用數(shù)量
三、案例分析題［共20個小題(單選或多選)組成，每小題1分，錯選或多選均不得分。］
(一)1996年，在外國投資企業(yè)中工作的勞動力的最低工資是，在河內(nèi)和胡志明市每月35美元，其他地區(qū)每月30美元。資本較雄厚的公司傾向于提供更高的薪水以吸引最好的勞動力。除了工資以外，人們期望外國投資企業(yè)提供每日用餐補貼、上下班的交通費（如果公司位于河內(nèi)或胡志明市以外）以及工作服。無論是在國家控制的企業(yè)還是在私人企業(yè)中，有組織的勞工的影響日益增大。工人們要求更好的工作條件和更高的報酬，并且越來越頻繁地通過罷工來迫使管理層認(rèn)真考慮他們的要求，在國有企業(yè)和外資企業(yè)中都是如此。最近的罷工多數(shù)是由于薪水的爭議和由于公司要求提高生產(chǎn)率引起的。為了控制勞工的騷亂，1996年國民議會通過最新的勞工關(guān)系法案的草案，指出罷工只能作為“最后的解決辦法”來使用。但是，近來一些罷工在滿足勞工要求方面均取得了成功。這就鼓勵了工會把使用罷工作為“首選的武器”。
由于國有企業(yè)私有化和精簡勞動力，他的失業(yè)率從1992年的5.8%上升到6.7%。也就是說，1993年有220萬人失業(yè)。1996年的政府?dāng)?shù)據(jù)中，城市的失業(yè)率為13.2%，農(nóng)村地區(qū)為4%。但是，絕大多數(shù)專家相信，這些數(shù)字均低于城市和農(nóng)村的真實的失業(yè)率。越南的勞動力是相對年輕和有文化的。工作年齡的人口中，識字率為88%。勞動力中最大的一部分為15歲至29歲之間，占整體勞動力的53%，占全部人口的將近29%。越南并不缺乏一般勞動力，而是缺少有技能的工人。
81、從上述分析中，可以看出，越南勞動力問題_______。
a.非常嚴(yán)重
b.嚴(yán)重
c.一般
d.不存在這一問題
82、越南勞動力中，比重最大的是_______歲的人口。
a.15～29
b.23～30
c.30～40
d.25～50
83、越南勞動力中，城市的失業(yè)率是_______。
a.13.2%
b.4%
c.6.7%
d.88%
84、越南對一般勞動力是_______。
a.缺乏
b.不缺乏
c.無法斷定
d.不存在這一問題
85、本案例是有關(guān)越南的_______問題。
a.勞動力
b.管理
c.企業(yè)
d.工人待遇
(二)某家電子計算機集團公司，幾年前，通過公開招聘招收了剛剛畢業(yè)的學(xué)計算機的張某和李某，人事經(jīng)理決定讓他們從事計算機的推銷工作。從工作申請表和面試等人事資料看，張某和李某雖然都想從事這項推銷工作，但他們之間明顯地表現(xiàn)出個體差異來。張某很顯然是外傾性格，熱情、開朗、善交際、積極主動；而李某則表現(xiàn)出內(nèi)傾性格，愛思考、不愿與人多說話，喜歡獨處。一年后張某看起來很快適應(yīng)了銷售工作，得心應(yīng)手成績出色，工作局面已經(jīng)打開，不久將提升為部門經(jīng)理；而李某雖然也能完成交給的任務(wù)，但缺乏主動性和積極性。此后不久，李某就找人事經(jīng)理談話，說他不想干了，準(zhǔn)備辭職。人事經(jīng)理讓他說出個理由來，李某也說不出個原因來。其中有一點，人事經(jīng)理已領(lǐng)悟出來，那就是李某已對銷售工作不感興趣了。私下里，人事經(jīng)理了解到，李某有很強的鉆研精神，很善于搞些發(fā)明創(chuàng)造。據(jù)說，他在中學(xué)時還獲得少年科技發(fā)明獎，這種創(chuàng)造沖動他一直保持著。這位人事經(jīng)理與總經(jīng)理商談之后，把李某單獨請到家里，吃完飯后，與他長談了一次，最后決定李某去研究開發(fā)部。在李某調(diào)到研究開發(fā)部的那年年底，他的二項發(fā)明已為公司創(chuàng)收了十幾萬元。
86、在本案例中，李某更換崗位后，工作滿意度提高這是由下列_______因素決定的。
a.公平的待遇
b.工作的挑戰(zhàn)性
c.良好的環(huán)境
d.員工人格與工作搭配
87、下列哪項不是張某的性格特征?_______。
a.性格外傾
b.有交際能力
c.積極主動
d.喜歡獨處
88、這個案例給我們的啟示是_______。
a.組織中的個體在心理行為上存在差異
b工作績效在很大程度上受工作滿意度影響
c.人的感知是有選擇性
d.組織中信息溝通非常重要
89、張某和李某當(dāng)中，誰更適合推銷工作，誰更適合研究開發(fā)工作_______。
a.張某，李某
b.李某，張某
c.無法得知
d.兩人一樣
(三)菲利浦公司是一家生產(chǎn)電視機的老廠，該公司在40年代開始引入流水線作業(yè)，這樣便出了大量的熟練技術(shù)工人，這些工人為菲利浦公司的發(fā)展、壯大作出了自己不可磨滅的貢獻(xiàn)。
然而在引入流水線生產(chǎn)后的短短數(shù)年內(nèi)，菲利浦公司的人事經(jīng)理就發(fā)現(xiàn)，該公司員工的病假、休假愈來愈多了，生產(chǎn)效率也明顯比以前下降了，公司內(nèi)部不似以前那樣充滿著活力，員工們普遍有一種不安、焦慮的神情，經(jīng)過一系列的調(diào)查與分析，該公司終于明白了，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是由于工人長期在流水線從事單一的工作，工作的單調(diào)感令他們生理心理上都產(chǎn)生了嚴(yán)重的不安。
弄清原因后，該公司很快便找到了解決問題的辦法，他們根據(jù)操作特點重新設(shè)計了一套操作程序，并讓工種不相同的人之間調(diào)換工種，這樣，在短短幾個月后，公司又騰飛了。
91、造成菲利浦公司員工情緒低落，病假增加的主要原因是_______。
a.該公司引入流水線作業(yè)
b.工資太低
c.作業(yè)速率太高
d.單調(diào)感和疲憊感
92、如果該公司用通過突出工作的目的性來克服工作的單調(diào)感，那么下面哪一做法有助于實現(xiàn)這一目的?_______。
a.在工作中設(shè)置目標(biāo)，達(dá)到目標(biāo)后，感到工作有進步
b.給員工們增加工資
c.進行操作變換
d.降低作業(yè)速率
(四)李成明是一家上市公司新招聘的人事助理，工作一段時間之后，他發(fā)現(xiàn)公司原來的工作分析是8年前做的，隨著公司主營業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和信息技術(shù)的發(fā)展，新的工作不斷產(chǎn)生，而舊的工作設(shè)計也需要作業(yè)改動，于是他意識到公司需要進行新的工作分析。
93、為了確保工作的順利進行，在實施工作分析之前，急需處理_______，以獲得管理層的支持。
a.向管理層闡述工作的目的
b.向管理層闡述工作的人員
c.向管理層闡述工作的進程
d.向管理層闡述工作的負(fù)責(zé)人
94、由于公司的財務(wù)部在最近幾年組織結(jié)構(gòu)的變化較大，所以在李成明決定從財務(wù)部門入手進行工作分析，對于財務(wù)分析人員的工作分析不太適合的方法是_______。
a.問卷調(diào)查法
b.觀察法
c.面談法
d.工作日志法
95、對于李成明主管而言，他需要在整個工作中擔(dān)負(fù)的責(zé)任是_______。
a.妥善保存整份工作說明書，并確保今后能隨時更新
b.向最高管理層反映工作中的困難
c.緊跟編寫說明書的工作進度
d.協(xié)助有關(guān)的主管及其下層了解如何編寫工作說明書
(五)“曉君，進來啊，請坐!要不要喝點茶?我記得你喜歡濃的，是吧?坐下來，找我有什么事?”“哦，張總經(jīng)理——”
“叫我老張好了，對啦!你的男朋友好嗎?他叫王力吧?”
“是的。總經(jīng)理，我要說的是南方公司的工作計劃出了點麻煩，那是——”
“不用細(xì)說!”張總經(jīng)理說著，從他的椅子上站起來，走到曉君旁邊�！蔽也幌肼犨@些。你看現(xiàn)在我已經(jīng)答應(yīng)南方公司，在8月1日以前他們就可以使用那套電腦系統(tǒng)。我是一個言出必行的人，而這一點在此行業(yè)中也是頂重要的。我的公司總能如期交貨�！�
“可是——”曉君想說。
“讓我再做個肯定。我不管你做什么，或怎么做——那是你的事。我只希望那個系統(tǒng)可以在下周準(zhǔn)時運行，不管它是怎么弄出來的。不管怎樣，我們將彌補服務(wù)保證上的額外成本。”張總經(jīng)理說著。
“張總經(jīng)理，請你看，”曉君想說出她的觀點。
“叫我老張，”張總經(jīng)理改正稱呼，將手搭在她的肩上，送她到了門口�！拔易屇惝�(dāng)經(jīng)理，我想你不會讓我失望的。并非我對人的工作不滿意——我不是這樣的，否則你就不會在這兒了。但是如果你想，在男人的世界里生存，你就必須堅強一點，表現(xiàn)得更主動與積極。你沒有見過其他經(jīng)理為一點小事就來找我吧!”
“當(dāng)然，”他說，當(dāng)他們快到辦公室門口時，他降低了語氣，“如果你解決不了的問題，就請讓我知道。你知道我的門對你是永遠(yuǎn)敞開的，正如同對其他所有我的下級敞開一樣，我喜歡這樣單獨的談話。不要讓我和大家產(chǎn)生隔閡。我不想像某些人那樣，脫離群眾，
食古不化，我的門是永遠(yuǎn)開放的。好了，還有其他問題嗎?”
曉君搖搖頭，“沒有了，每一件事都很順利�！�
“太好了，我就喜歡聽到這些，明天干部會議上見�！�
曉君點點頭，向著電梯走去。
96、這個案例反映的是企業(yè)中_______的一種情況。
a.信息溝通
b.人際關(guān)系
c.群體沖突
d.個性差異
97、按信息溝通的媒介劃分是_______，若按方向分類是_______。
a.口頭溝通、垂直溝通
b.書面溝通、橫向溝通
c.非語言溝通、上行溝通
d.口頭溝通、下行溝通
98、若按信息溝通的渠道分類是_______，這次信息溝通是否成功。
a.正式溝通、成功
b.非正式溝通、成功
c.正式溝通、不成功
d.非正式溝通、成功
99、從信息溝通的障礙來說，這是_______，問題出在_______身上。
a.語言障礙、張總經(jīng)理
b.拒絕接受信息、張總經(jīng)理
c.情緒、曉君
d.過濾、曉君
100、下列對張總經(jīng)理的行為的評價正確的是_______。
a.張總經(jīng)理的這種行為與其地位身份很合適
b.張總經(jīng)理很善于與下屬溝通
c.作為一個經(jīng)理，為使溝通渠道暢通，他有必要調(diào)整自己的心理與行為
d.他若以后都這樣，永遠(yuǎn)得不到企業(yè)的真實情況
1 d35 a69 abcd
2 c36 c70 ab
3 b37 b71 acd
4 c38 d72 bce
5 a39 d73 bd
6 d40 c74 abc
7 c41 b75 abcd
8 c42 c76 abcd
9 b43 c77 abcd
10 a44 b78 ab
11 a45 a79 ac
12 b46 a80 abcd
13 a47 d81 b
14 c48 a82 a
15 b49 d83 a
16 d50 d84 b
17 b51 a85 a
18 a52 d86 d
19 d53 a87 d
20 c54 d88 abd
21 b55 a89 a
22 b56 a90 c
23 a57 a91 d
24 c58 c92 a
25 c59 b93 abcd
26 a60 a94 b
27 c61 abcde95 abcd
28 b62 ab96 a
29 d63 ab97 a
30 b64 ab98 c
31 d65 abcd99 b
32 d66 abcde100 cd
33 b67 be
34 a68 bce
