2012年一級(jí)建造師建設(shè)工程項(xiàng)目管理精講34
來(lái)源：中大網(wǎng)校發(fā)布時(shí)間：2012-02-15
1Z204062質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成
⑴GB／T19000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量體系文件的重要性作了專門的闡述，要求企業(yè)重視質(zhì)量體系文件的編制和使用。編制和使用質(zhì)量體系文件本身是一項(xiàng)具有動(dòng)態(tài)管理要求的活動(dòng)。因?yàn)橘|(zhì)量體系的建立、健全要從編制完善體系文件開(kāi)始，質(zhì)量體系的運(yùn)行、審核與改進(jìn)都是依據(jù)文件的規(guī)定進(jìn)行，質(zhì)量管理實(shí)施的結(jié)果也要形成文件，作為證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求及質(zhì)量體系有效的證據(jù)。
⑵GB／T19000質(zhì)量管理體系對(duì)文件提出明確要求，企業(yè)應(yīng)具有完整和科學(xué)的質(zhì)量體系文件。質(zhì)量管理體系文件一般由以下內(nèi)容構(gòu)成：
。形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
質(zhì)量手冊(cè)；
。質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)所要求的各種生產(chǎn)、工作和管理的程序性文件；
。質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄。
以上各類文件的詳略程度無(wú)統(tǒng)一規(guī)定，以適于企業(yè)使用，使過(guò)程受控為準(zhǔn)則。
⑶質(zhì)量方針[z1] 和質(zhì)量目標(biāo)[z2]
一般都以簡(jiǎn)明的文字來(lái)表述，是企業(yè)質(zhì)量管理的方向目標(biāo)，應(yīng)反映用戶及社會(huì)對(duì)工程質(zhì)量的要求及企業(yè)相應(yīng)的質(zhì)量水平和服務(wù)承諾，也是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念的反映。
⑷質(zhì)量手冊(cè)
質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定企業(yè)組織建立質(zhì)量管理體系的文件，質(zhì)量手冊(cè)對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系作系統(tǒng)、完整和概要的描述。其內(nèi)容一般包括：企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；組織機(jī)構(gòu)及質(zhì)量職責(zé)；體系要素或基本控制程序；質(zhì)量手冊(cè)的評(píng)審、修改和控制的管理辦法。
質(zhì)量手冊(cè)作為企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件應(yīng)具備指令性、系統(tǒng)性[z3] 、協(xié)調(diào)性[z4] 、先進(jìn)性、可行性[z5] 和可檢查性[z6] .
⑸程序文件
質(zhì)量體系程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，是企業(yè)各職能部門為落實(shí)質(zhì)量手冊(cè)要求而規(guī)定的細(xì)則，企業(yè)為落實(shí)質(zhì)量管理工作而建立的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度都屬程序文件范疇。各企業(yè)程序文件的內(nèi)容及詳略可視企業(yè)情況而定。一般有以下六個(gè)方面的程序?yàn)橥ㄓ眯怨芾沓绦�，各類企業(yè)都應(yīng)在程序文件中制訂下列程序：
。文件控制程序；
。質(zhì)量記錄管理程序；
。內(nèi)部審核程序：
。不合格品控制程序；
。糾正措施控制程序；
。預(yù)防措施控制程序。
除以上六個(gè)程序以外，涉及產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程各環(huán)節(jié)控制的程序文件，如：生產(chǎn)過(guò)程、服務(wù)過(guò)程、管理過(guò)程、監(jiān)督過(guò)程等管理程序，不作統(tǒng)一規(guī)定，可視企業(yè)質(zhì)量控制的需要而制定。
為確保過(guò)程的有效運(yùn)行和控制，在程序文件的指導(dǎo)下，尚可按管理需要編制相關(guān)文件，如：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、具體工程的質(zhì)量計(jì)劃等。
⑹質(zhì)量記錄
質(zhì)量記錄是產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量體系中各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行及結(jié)果的客觀反映。對(duì)質(zhì)量體系程序文件所規(guī)定的運(yùn)行過(guò)程及控制測(cè)量檢查的內(nèi)容如實(shí)加以記錄，用以證明產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合同要求及質(zhì)量保證的滿足程度。如在控制體系中出現(xiàn)偏差，則質(zhì)量記錄不僅須反映偏差情況，而且應(yīng)反映出針對(duì)不足之處所采取的糾正措施及糾正效果。
質(zhì)量記錄應(yīng)完整地反映質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施、驗(yàn)證和評(píng)審的情況，并記載關(guān)鍵活動(dòng)的過(guò)程參數(shù)，具有可追溯性的特點(diǎn)。質(zhì)量記錄以規(guī)定的形式和程序進(jìn)行，并有實(shí)施、驗(yàn)證、審核等簽署意見(jiàn)。