2012年人力資源師考試：360度反饋評估
來源：育路教育網(wǎng)發(fā)布時間：2012-04-18
360度反饋評估
1、定義：評價者不僅僅是被評價者的上級主管，還可包括其他與之密切接觸的人員。一方面，這將促使被評價者更全面地認識自己，另一方面，對于整個企業(yè)來說，它可以增進績效評價的效果。
2、360度反饋評價的主要特點：全方位；基于勝任特征；評估的匿名性；多側度反饋；促進發(fā)展。
3、360度反饋評價的作用：促進增效和促進發(fā)展。
4、360度反饋評價的方法：項目設計（進行需求分析和可行性分析；編制調(diào)查問卷）；實施評價（組建360度評估隊伍；對評價者進行培訓；實施360度評價；統(tǒng)計評分數(shù)據(jù)并報告結束；對被評價者進行如何接受他人反饋的訓練；企業(yè)管理部門針對反饋的問題制定行動計劃）；效果評價（確認實施過程的安全性；評價應用效果）；實施反饋（包括正面反饋和負面反饋）。
360度反饋評估1、績效評估的誤差1）分布誤差：寬厚誤差（或稱寬松誤差）、苛嚴誤差（或稱嚴格、偏緊誤差）、集中趨勢和中間傾向（亦稱居中趨勢）；克服方法是強迫分布法。
2）暈輪誤差：基于個體的個別特質(zhì)的印象而對一個人的行為或特征的所有方面做出判斷的傾向�？刂品椒ㄊ�360度反饋評價、對所有下屬的某個特質(zhì)或者特征進行評價。
3）個人偏見：亦稱個人偏差或個人誤差�；诒豢荚u者個人的特征，因考評者個人的偏見或者偏好的不同所帶來的評價偏差。
4）優(yōu)先和近期效應：近期效應：考評者根據(jù)下屬最近的績效信息，對其考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出的總評價，以近期的部分信息代替全期的全部信息。降低方法：更頻繁考評。
優(yōu)先效應：考評者根據(jù)下屬最初的績效信息，對其考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出的總評價，以前期的部分信息代替全期的全部信息。
5）自我中心效應：包括對比偏差和相似偏差。糾正方法同暈輪效應。
6）后繼效應：亦稱記錄效應，考評者在上一考評期內(nèi)評價結果的記錄，對考評者在本考評期內(nèi)的評價所產(chǎn)生的作用和影響�？朔椒ǎ阂淮沃辉u價全體員工績效的某一方面，然后再評價另一方面，最后再將每個員工的所有評價結果匯總起來。
7）不完整信息誤差：解決方法是對評價者進行關于績效評估的培訓，同時應該給主管機會來拒絕評價他們不了解的員工，或者采用360度的評價方法進行績效評估。
8）評價標準對考評結果的影響。
