（一） 接受委托
　　1．?dāng)堌浫藛T或客戶服務(wù)人員在對客戶報價時，必須核實相關(guān)運價、運輸條款、船期，在確定有能力接受委托的情況下，如實告知客戶完成此次委托所需時間和船期，并按公司對外報價表向客戶報價，如所報價格低于本公司公布運價，則按公司《運價管理規(guī)定》執(zhí)行。
　　2．當(dāng)客戶接受報價并下委托時， 攬貨人員或客戶服務(wù)人員有責(zé)任向客戶提供該公司的空白集裝箱貨物托運單，也可接收客戶自己的托運單；但此類托運單應(yīng)包括該公司托運單的主要條款，如托運單上無運價，則需將有關(guān)書面報價附于其后（對合約客戶、公司的老客戶已在電話中確認的運價可不在托運單上顯示）。同時要求客戶在托運單上簽字、蓋章（境外客戶、托運私人物品的非貿(mào)易訂艙者簽字即可），如客戶不能及時提供內(nèi)容詳細的托運單，則必須在裝船前補齊，否則由此產(chǎn)生的費用由客戶負責(zé)。
　　3．接受客戶的委托后，攬貨人員應(yīng)詳細填寫業(yè)務(wù)聯(lián)系單。攬貨人員在通知客戶服務(wù)人員訂艙的同時，把業(yè)務(wù)聯(lián)系單和上述客戶訂艙資料交給客戶服務(wù)人員。
　　4．對不符合本控制程序的訂艙委托，客戶服務(wù)人員可以拒絕接受訂艙，并有義務(wù)向部門經(jīng)理匯報。
　　（二） 操作
　　1．一旦接受客戶訂艙，應(yīng)盡快安排向船公司訂艙及安排拖車、報關(guān)事宜（客戶自拖、自報除外），并從拖車公司那里獲取箱號、封條號；
　　2．盡快按委托書要求制單，并傳真給客戶確認。如有需要，還應(yīng)將目的港代理打印在提單上，并在貨物裝船前完成單證校對工作；
　　3．認真填寫操作過程記錄，對需換單轉(zhuǎn)船、電放的委托應(yīng)有記錄，并提供給相關(guān)部門；
　　4．客戶服務(wù)人員將計費人員已簽字蓋章的收費單交給客戶（或攬貨人員）；攬貨人員有責(zé)任及時向客戶催收運費或按合同（或協(xié)議） 規(guī)定，定期向客戶催收運費；
　　5．客戶服務(wù)人員應(yīng)及時通知報關(guān)行等分承包方，退回有關(guān)資料， 如出口退稅核銷單、報關(guān)手冊等，這些資料需退還給客戶，攬貨人員有責(zé)任對客戶服務(wù)人員給以提醒；
　　6．當(dāng)客戶或攬貨人員詢問二程船信息時，客戶服務(wù)人員應(yīng)給予提供。
　　（三） 提單簽發(fā)
　　提單簽發(fā)人員必須核實貨物已裝船離港，驗證運費收取滿足合同（協(xié)議） 中運費支付條款后，才能簽發(fā)此次委托所對應(yīng)的提單，具體操作按提單簽發(fā)管理規(guī)定進行。
　　第二節(jié) 進口貨運代理業(yè)務(wù)流程
　　進口貨運代理業(yè)務(wù)分為船舶到港前的準備工作和船舶到港后的準備工作，然后是審查提單等有關(guān)單證，簽發(fā)提貨單給收貨人提貨，最后，還要做好每一航次船的文件歸檔工作。
　�。ㄒ唬� 船舶到港前的資料準備及電腦初步錄入工作
　　1．建立航次檔案。船舶到港前，收到船公司或其代理的傳真艙單／放貨特別指示（如有） 等有關(guān)資料，建立相應(yīng)的船舶航次檔案。
　　2．初步審核相關(guān)資料。初步審核傳真艙單，主要根據(jù)海關(guān)要求審核艙單上每票貨的中文貨名、收貨人、質(zhì)量、件數(shù)等。
　　3．預(yù)報船舶動態(tài)。船舶到港前10 天、7 天、5 天、3 天、1 天，向進口艙單的收貨人或通知人發(fā)“船期預(yù)報”，并向收貨人確認艙單內(nèi)容是否正確，補充中文貨名等（集裝箱班輪除外）。
　　4．電腦預(yù)錄入。根據(jù)客戶確認艙單傳真件后， 在業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)上輸入艙單的各項內(nèi)容，輸入時注意提單號、收貨人、卸港、存貨地、中文貨名、規(guī)格型號（如有）、件數(shù)、毛重、體積、箱號等的準確性。
　　5．往來函電處理。對于船舶到港前收到的船公司或其代理有關(guān)修改進口艙單的函電指示，在電腦系統(tǒng)上作相應(yīng)更改，并盡快通知外勤業(yè)務(wù)員在給口岸單位的艙單上做相應(yīng)的修改。
　　6．扣貨通知的處理。
　�。�1） 收到扣貨通知后，應(yīng)在臺賬和該票二程提單正反面蓋“暫不放貨” 專用章和登記時間，并通知貨主貨已到，但暫不放貨；
　�。�2） 接到放貨通知后，立即在臺賬和提單正反面加蓋“可以放貨” 專用章并登記時間、簽名，同時通知貨主辦理提貨；
　�。�3） 放貨通知和其他進口資料一并歸檔。
　　7．進口艙單制作或收集。
　�。�1） 對于散雜貨船進口，如無隨船正本艙單，根據(jù)委托方的要求，代理應(yīng)嚴格按照委托方或船長所提供的資料制作進口艙單，并要求其確認；
　　（2） 對于班輪，要求班輪公司提供符合要求的進口艙單，多家班輪公司共用艙位的情形下，應(yīng)將多家班輪公司的進口艙單收集齊全；
　�。�3） 將制作或收集齊全的進口艙單，在船舶到港前交給外勤人員簽收；
　　（4） 對所有預(yù)抵船舶，按船舶航次、到港時間進行初步歸檔，并作適當(dāng)標識。育路職業(yè)  

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