在鐵路運(yùn)輸過程中，如果貨物發(fā)生滅失、短少、變質(zhì)、污染、損壞’請(qǐng)?jiān)谲囌咎崛∝浳飼r(shí)檢查貨物現(xiàn)狀，核對(duì)鐵路貨運(yùn)記錄內(nèi)容后，在貨運(yùn)記錄"收貨人"內(nèi)簽名，領(lǐng)取貨運(yùn)記錄（貨主頁），并領(lǐng)到貨運(yùn)記錄的次日起180日內(nèi)向到站或發(fā)站提出賠償。
　　如果貨物超過運(yùn)到期限，請(qǐng)向到站提出查詢。經(jīng)過30日（鮮活貨物超過運(yùn)到期限），仍不能在到站交付貨物時(shí)，托運(yùn)人或收貨人何按貨物滅失向到站發(fā)站提出賠償要求。
　　一.三種賠償方法
　　1. 辦理保價(jià)運(yùn)輸?shù)呢浳铮�全批貨物損失時(shí)，賠償金額不超過保價(jià)金額；部分損失時(shí)賠償金額按損失貨物占全批貨物的比例乘以保價(jià)金額賠償。
　　2. 未辦理保價(jià)運(yùn)輸?shù)呢浳�，按照�?shí)際損失賠償，但最高不超過鐵道部規(guī)定的賠償限額。
　　3. 辦理保險(xiǎn)運(yùn)輸?shù)呢浳�，憑車站出具的貨運(yùn)記錄按照保險(xiǎn)合同的約定，到當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司辦理賠償。
　　二.在辦理索賠手續(xù)時(shí)，需向站提供索賠的下列證明文件：
　　1. 貨物運(yùn)單（原件）
　　2. 貨運(yùn)記錄（原件）
　　3. 賠償要求書（在車站貨運(yùn)安全室領(lǐng)取）
　　4. 與該事故有關(guān)的其他證明文件
　�、咆浧眻�(bào)銷聯(lián)（原件或加蓋財(cái)務(wù)專用章的復(fù)印件）
　�、谱C明貨物價(jià)值的有關(guān)材料
　�、俏锲非鍐危ㄔ诎l(fā)站沒有填制的除外）
　　⑷領(lǐng)貨憑證（貨物全批滅失時(shí)須提供）
　�、墒鹿守浳镨b定書（無需鑒定的除外）
　　三. 填寫賠償要求書的注意事項(xiàng)
　　1. 填寫內(nèi)容準(zhǔn)確、清楚；發(fā)生涂改，須在涂改處加蓋索賠人印章。
　　2. "提賠單位名稱或姓名"、"提賠單位（公章）、姓名（名章）"欄內(nèi)容必須與貨物運(yùn)單記載的收貨人或托運(yùn)人相符。委托他人代理時(shí)應(yīng)有委托書或委托證明。
　　3. 結(jié)算銀行名稱與帳號(hào)必須填寫完整，領(lǐng)款地點(diǎn)與通信地址一致，并注明郵政編碼。
　　四.下列原因造成的貨物損失，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任：
　　1.不可抗力；
　　2.貨物本身的自然屬性或者合理損耗；
　　3.托運(yùn)人及其押運(yùn)人的過錯(cuò)；
　　五. 車站業(yè)務(wù)辦理限制
　　辦理整車、零擔(dān)、集裝箱（一噸箱、十噸箱、20英尺箱、40英尺箱）貨物運(yùn)輸。
　　站內(nèi)辦理限制：不辦理危險(xiǎn)貨物發(fā)、到（化肥除外）。
　　專用線僅辦汽油、煤油、柴油、液堿等危險(xiǎn)貨物到達(dá)。

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