第五章 計劃與控制
　
（一）單項選擇題

　　1. 計劃和控制的基礎是（  ）

　　A．管理  B．信息   C．制度規(guī)范   D．協(xié)調(diào)

　　2. 控制活動應該（  ）

　　A與計劃工作同時進行  B先于計劃工作進行

　　C在計劃工作之后進行  D與計劃工作結(jié)合進行

　　3.下列哪項活動不屬于計劃活動的范疇

　　A．目標  B．策略 C．預算  D．實施

　　4. 計劃工作是：（  ）

　　A．各級管理人員都要從事的工作

　　B．計劃職能部門的工作

　　C．高級管理部門要從事的工作  D．以上都不對

　�。ǘ�）多項選擇題

　　1. 控制的基本形式有：（  ）

　　A．自我控制 B．領(lǐng)導控制 C．直接控制

　　D．組織控制 E．間接控制

　　2. 控制系統(tǒng)設計的主要項目有：（  ）

　　A．目標變量  B．確定目標變量的測定方法  C．確定事前標準

　　D．測定結(jié)果的溝通方式  E．事后評價標準的確定

　　3. 計劃系統(tǒng)設計共同的、基本的方面是：（  ）

　　A．計劃制定者 B．計劃范圍 C．與資源配置的協(xié)調(diào)

　　D．與業(yè)績評價的協(xié)調(diào) E．計劃形式

　�。ㄈ�）名詞解釋

　　1. 計劃

　　2. 計劃和控制系統(tǒng)

　�。ㄋ模┖喆痤}

　　1. 計劃制定過程的意義。

　　2. 計劃系統(tǒng)設計應規(guī)定的共同的、基本的方面是。

　　3. 控制系統(tǒng)設計的主要項目有。

　　（五）論述題

　　 論述計劃與控制的協(xié)調(diào)。

　�。�六）案例分析題

　　1．根據(jù)2002年4月網(wǎng)易新聞，普通桑塔納轎車正處在被取代的地位。上海大眾銷售公司的總經(jīng)理表示：賣了17年，普桑已完成了其歷史使命（在中國原始積累的使命），應該結(jié)束自己的使命了。問題是市場與其讓別人搶去，不如讓給自己的兄弟。大眾的系列產(chǎn)品：桑塔納2000，帕薩特、POLO相繼上市，正在分擔普桑的市場。

　　當今汽車業(yè)在西方國家正在成為一個夕陽產(chǎn)業(yè)，不少廠商的轎車項目已變成微利或虧本，只能依靠大卡車、載重車以及商用車來創(chuàng)造利潤。于是中國市場被看重，德國大眾第一個把POLO轎車同期拿到中國來賣，甚至早于日本，普桑見證了大眾的原始積累，現(xiàn)在怎么辦？計劃講銷售重點轉(zhuǎn)移到中國西部去，在中國中西部一些中小城市，普桑仍是知名度很高的品牌車。

　�。�1）從普桑銷售計劃的調(diào)整分析企業(yè)制定計劃的意義

　　（2）結(jié)合案例分析計劃和控制系統(tǒng)的存在基礎

　　2．沈陽東宇集團是集體所有制的高科技企業(yè)集團，1993年，全國刮起了房地產(chǎn)風，年輕的東宇人也按捺不住了，投資建設起了東宇大廈。正當大廈蓋了一半時，公司創(chuàng)始人莊宇洋預感到國家緊縮政策即將實施，必將使基本建設熱浪迅速退潮，于是斷然決定大廈停建，將資金轉(zhuǎn)移到科技開發(fā)上來。他反復跟大家講這樣一個道理：如果我們非把大廈蓋起來，憑我們的實力完全可以，但我們要考慮一個機會成本的問題�，F(xiàn)在我們的撤退，是戰(zhàn)略上的調(diào)整，可以說是暫時的。我們今天的停建是為了今后的續(xù)建。我們搞企業(yè)不能憑頭腦發(fā)熱，要有激情，更要有理性。他還拿圍棋之道比喻：建大廈可以說是“打入”，“打入”基本成功之后的緩建應該說是“脫先”，轉(zhuǎn)入科技產(chǎn)業(yè)是進入另一個“大場”。

　　     正是莊宇洋的這個有效控制使東宇集團避免掉入了一個大的陷阱。不久，東宇工研院研究出來的馨波兒離子水生成器，交給了東宇電氣公司生產(chǎn)經(jīng)營。這個既保健又養(yǎng)顏的新產(chǎn)品上市后大受歡迎，東宇集團連續(xù)兩年贏利，1997年的營銷額達到3個多億元，創(chuàng)造零庫存。1998年，莊宇洋看到了中國經(jīng)濟回升的勢頭，房地產(chǎn)將在經(jīng)濟轉(zhuǎn)暖中起到拉動作用，于是指揮東宇置業(yè)公司殺了個回馬槍，續(xù)建東宇大廈。一年之后，26層的東宇大廈巍然立起。

　�。�1）結(jié)合案例分析管理控制的目標、作用以及控制措施的選取原則。

　�。�2）從案例中分析計劃與控制的協(xié)調(diào)作用。

　　【參考答案】

　�。ㄒ唬﹩雾椷x擇題

　　1、B  2、C    3、D  4、A

　�。ǘ�）多項選擇題

　　1、CE  2、ABCDE  3、ABCDE

　�。ㄈ�）名詞解釋

　　1. 計劃。計劃是事先對未來應采取的行動所作的規(guī)劃和安排。

　　2. 計劃和控制系統(tǒng)。為了促進、約束和調(diào)整企業(yè)組織中復雜而多樣的計劃和控制過程而形成的管理體系或框架。

　�。ㄋ模┖喆痤}

　　1. 計劃制定過程的意義。

　�。�1）計劃制定工作對計劃者個人或本部門的意義。①通過對環(huán)境的分析研究，可以加深對環(huán)境的認識，減少工作的不確定性和失誤。②明確工作目標。③確定當時必須采取的行動。

　�。�2）制定計劃工作對整個企業(yè)組織的意義。①計劃制定過程同時是企業(yè)組織中信息溝通、相互了解和事前協(xié)調(diào)的過程。②形成企業(yè)整體規(guī)劃。③通過計劃制定過程中計劃承擔者與上級管理者的相互作用，為管理者施加影響提供了手段。

　　2. 計劃系統(tǒng)設計應規(guī)定的共同的、基本的方面是。

　　計劃系統(tǒng)設計應規(guī)定的共同的、基本的方面是：（1）計劃制定者；（2）計劃范圍；（3）與資源配置的協(xié)調(diào)；（4）與業(yè)績評價的協(xié)調(diào)；（5）計劃形式。

　　3. 控制系統(tǒng)設計的主要項目有。

　　控制系統(tǒng)設計的主要項目有：（1）目標變量；（2）確定目標變量的測定方法；（3）確定事前標準；（4）測定結(jié)果的溝通方式（5）事后評價標準的確定。

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　　計劃系統(tǒng)不只是制定事前計劃，作為目標還制定了事前標準，這是信息反饋的源泉。另外在計劃中也暗含了事前標準背后的某種控制努力。由于這個控制努力的水準，在事后標準中同樣使用，這就實現(xiàn)了計劃與事后標準之間的聯(lián)結(jié)。計劃的要點不只是事先的分析和調(diào)整，更主要的作用是作為現(xiàn)場控制活動的指導方針。由于與控制的這種聯(lián)結(jié)，計劃成為管理過程中非常受重視的一個環(huán)節(jié)。

　　計劃系統(tǒng)與控制系統(tǒng)之間具有相互依存的關(guān)系。一方面，作為控制系統(tǒng)的要素，計劃輸出（事前計劃、事前標準、約定的控制努力）是十分必要的；另一方面，由于計劃系統(tǒng)本身所具有的意義，與評價和控制結(jié)合起來使用是十分必要的。正因為有這樣一種相互依存關(guān)系，兩個系統(tǒng)往往結(jié)合為一個聯(lián)結(jié)程度很高的體系。

　　（六）案例分析題

　　1．答題要點：（1）1.制定計劃對計劃者的意義在于通過對環(huán)境的分析研究，可以加深對環(huán)境的認識，減少工作的不確定性和失誤；明確工作目標，為工作提供具體的依據(jù)和標準；確定當時必須采取的行動，落實目標、實現(xiàn)目標的具體行動方案。對整個企業(yè)組織的意義在于計劃制定過程同時是企業(yè)組織中信息溝通、相互了解和事前協(xié)調(diào)的過程；在溝通和協(xié)調(diào)的基礎上形成包括各部門、層次、個人作業(yè)在內(nèi)的企業(yè)總體計劃；通過計劃制定過程中計劃承擔者與上級管理者的相互作用，為管理者施加影響提供手段；通過計劃制定過程中在不同部門間進行的協(xié)調(diào)和安排，從組織整體要求出發(fā)協(xié)調(diào)各部門的決策，使計劃形成一個有機的整體。2．通過對汽車行業(yè)的分析研究和產(chǎn)品市場研究，大眾公司制定普桑退出市場、桑塔納2000，帕薩特、POLO逐步走入市場的計劃，明確未來產(chǎn)品的主導目標，并開展相應的營銷活動，維持大眾的商業(yè)利潤；同時計劃將普桑的銷售重點放在中國西部，繼續(xù)爭取普桑的商業(yè)價值；3．普桑銷售計劃的調(diào)整，正是大眾公司發(fā)揮計劃作用的典型案例。

　　（2）1．計劃和控制的基礎是信息；計劃與控制系統(tǒng)合企業(yè)組織中信息溝通體系之間，存在著雙向影響關(guān)系，一方面，計劃與控制系統(tǒng)依存于信息溝通體系，沒有必要的信息溝通體系運載信息，計劃和控制不可能實現(xiàn)；另一方面，計劃和控制過程產(chǎn)生的信息流的路線和信息量，制約和影響著實際的信息溝通過程。2．本案例對普桑市場轉(zhuǎn)移的調(diào)整和新產(chǎn)品投放市場的策劃是計劃與控制系統(tǒng)有效運行的結(jié)果，但調(diào)整與策劃是在對市場信息有效撲捉，對市場環(huán)境深入分析的基礎上做出的判斷，信息是計劃和控制的基礎。3．大眾在對普桑市場轉(zhuǎn)移和新產(chǎn)品市場策劃和執(zhí)行的過程，也是大眾銷售信息有效溝通的過程

　　2．答題要點：（1）管理控制的目標和作用包括：1.發(fā)現(xiàn)管理中的漏洞。管理過程不可能十全十美，難免存在這樣或那樣的不足之處。通過管理控制，我們能及時發(fā)現(xiàn)這些不足之處，予以彌補。2.限制偏差的積累。在管理過程中，出現(xiàn)偏差也是難免的，但如果不防微杜漸，則會積累成大的偏差和失誤，想糾正也來不及了。3.適應環(huán)境的變化。在計劃實施過程中，組織的內(nèi)外環(huán)境都可能會發(fā)生變化，管理控制的一個重要作用就是對這些變化做出及時、有效的反應。本案例突出企業(yè)在控制措施在實施過程中要隨環(huán)境變化做出快速反應。東宇集團適應企業(yè)外部環(huán)境的變化及時做出調(diào)整，在控制措施選取方面注意措施的環(huán)境適應性。

　�。�2）1．計劃系統(tǒng)與控制系統(tǒng)之間具有相互依存的關(guān)系。一方面，作為控制系統(tǒng)的要素，計劃輸出（事前計劃、事前標準、約定的控制努力）是十分必要的；另一方面，由于計劃系統(tǒng)本身所具有的意義，與評價和控制結(jié)合起來使用是十分必要的。正因為有這樣一種相互依存關(guān)系，兩個系統(tǒng)往往結(jié)合為一個聯(lián)結(jié)程度很高的體系；2.東宇集團初期計劃進入房地產(chǎn)領(lǐng)域，隨著國家政策的轉(zhuǎn)變及時加以控制，及時調(diào)整計劃，反映出東宇集團計劃控制管理體系的反饋職能；3.東宇集團的發(fā)展實踐證明，只有計劃與控制的有效銜接，將計劃與控制職能看作是統(tǒng)一系統(tǒng)加以研究，才能提高計劃與控制系統(tǒng)的整體效率