●新聞提示
　　1996年，長(zhǎng)春的物業(yè)管理開(kāi)始起步，目前，長(zhǎng)春已擁有400多家物業(yè)企業(yè)。15年中，長(zhǎng)春物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的諸多問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。據(jù)長(zhǎng)春市房地產(chǎn)類投訴問(wèn)題數(shù)據(jù)顯示：2006年物業(yè)投訴占總投訴的75.6%、2007年占總投訴的98.4%、2008年占總投訴的93.1%……物業(yè)企業(yè)同樣苦不堪言——紛紛表示遇到了的困難。到底是什么原因?qū)е逻@樣的狀況出現(xiàn)，物業(yè)行業(yè)的出路到底在哪里？
　　連日來(lái)，本報(bào)關(guān)于“長(zhǎng)春物業(yè)路在何方”系列調(diào)查報(bào)道，得到了廣大業(yè)主、物業(yè)企業(yè)和相關(guān)主管部門的關(guān)注。長(zhǎng)春市房地產(chǎn)管理和住房保障局物業(yè)處處長(zhǎng)孫繼紅表示，7月份，將在全市開(kāi)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)的清理整頓工作，將重點(diǎn)整治擾亂物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序、不依法履行物業(yè)服務(wù)合同等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。同時(shí)，將通過(guò)開(kāi)展清理整頓活動(dòng)和信用等級(jí)評(píng)定工作，對(duì)物業(yè)企業(yè)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，還將組織從業(yè)人員的培訓(xùn)工作。
　　對(duì)于本報(bào)連續(xù)的報(bào)道，省人大代表聶永軍表示，要聯(lián)合10名省人大代表將本報(bào)有關(guān)“物業(yè)調(diào)查”報(bào)道做成議案提交給省人大。同時(shí)，還有很多市民和專家，針對(duì)物業(yè)出路問(wèn)題，發(fā)表了自己的看法。
　　●業(yè)主代表
　　只想有一個(gè)舒適的生活環(huán)境
　　長(zhǎng)春市武夷嘉園小區(qū)業(yè)主劉女士說(shuō)，她們小區(qū)的物業(yè)問(wèn)題已是“滿城風(fēng)雨”，3年多的時(shí)間里，小區(qū)業(yè)主都生活在“痛苦煎熬”之中，目前，廣大業(yè)主想的最多的就是：有一個(gè)舒適的生活環(huán)境，不想卷入有關(guān)物業(yè)的種種問(wèn)題之中。劉女士說(shuō)，經(jīng)過(guò)3年多的“業(yè)主物業(yè)”斗爭(zhēng)，現(xiàn)在，小區(qū)房?jī)r(jià)受到嚴(yán)重影響，她當(dāng)初是花3000多元每平方米買的房子，正常情況，她家的位置怎么也能上漲一倍，可她家房子卻只漲了1000多元。
　　“年輕人都有工作，根本沒(méi)有精力去管小區(qū)物業(yè)的事，如果物業(yè)不是特別過(guò)分，我根本不會(huì)去想這件事！”綠園區(qū)風(fēng)和日麗小區(qū)業(yè)主徐女士說(shuō)，以前，她不知道自己小區(qū)物業(yè)的名字，還是近段時(shí)間經(jīng)常看到有關(guān)物業(yè)“撤離”小區(qū)的新聞才關(guān)注的。
　　●業(yè)委會(huì)代表
　　一定要發(fā)揮好橋梁紐帶作用
　　在長(zhǎng)春市鴻城西域小區(qū)內(nèi)，業(yè)委會(huì)戰(zhàn)主任的橋梁紐帶作用是被大多數(shù)人認(rèn)可的。2011年年初，小區(qū)物業(yè)公司向業(yè)委會(huì)反映了要上調(diào)物業(yè)費(fèi)的想法。戰(zhàn)主任在經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)查和了解后，感覺(jué)物業(yè)公司確實(shí)處于虧損狀態(tài)，所以決定要與物業(yè)共同渡過(guò)難關(guān)，并向廣大業(yè)主下發(fā)了相關(guān)通知。通知下發(fā)之初，部分業(yè)主并不同意。其間，戰(zhàn)主任就和其他成員拿著相關(guān)文件找到部分業(yè)主做工作。最終，該小區(qū)的物業(yè)費(fèi)如期上調(diào)，不但物業(yè)業(yè)主之間未產(chǎn)生矛盾，物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也越來(lái)越被業(yè)主們認(rèn)可了。
　　說(shuō)到最后，這里還是業(yè)委會(huì)起到了決定性的作用。“作為小區(qū)業(yè)委會(huì)，一定做好橋梁紐帶！”戰(zhàn)主任說(shuō)，如果小區(qū)業(yè)委會(huì)不能“一手托兩家”，那就不是一個(gè)合格的業(yè)委會(huì)。
　　●物業(yè)協(xié)會(huì)
　　政府加大監(jiān)管 企業(yè)嚴(yán)格自律
　　長(zhǎng)春市物業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)吳鐵軍說(shuō)，要解決這個(gè)行業(yè)的問(wèn)題，可謂千頭萬(wàn)緒，但目前亟待解決的有這樣三個(gè)方面：
　　一是積極落實(shí)現(xiàn)有文件精神：省物業(yè)管理辦法和市物業(yè)管理?xiàng)l例都規(guī)定了相關(guān)單位應(yīng)向終端用戶收費(fèi)、負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和更新，對(duì)向物業(yè)企業(yè)收取清運(yùn)費(fèi)明令禁止，但這些規(guī)定遲遲得不到落實(shí)。
　　二是相關(guān)政策要跟上經(jīng)濟(jì)的發(fā)展：近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和物價(jià)指數(shù)的上漲，無(wú)論是政府的工資還是企業(yè)的用工成本都急劇上漲，但政府的物業(yè)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格卻6年多未變，跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的需要，希望政府能夠給物業(yè)企業(yè)適當(dāng)補(bǔ)貼。
　　三是政府加大監(jiān)管、企業(yè)嚴(yán)格自律：物業(yè)行業(yè)是關(guān)系“民生”的行業(yè)，近年來(lái)物業(yè)行業(yè)的問(wèn)題也越來(lái)越引起政府及相關(guān)部門的重視，監(jiān)管力度在逐年加強(qiáng)。同時(shí)，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)也應(yīng)該充分自律，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，依法管理，提高服務(wù)水平。
　　●管理部門
　　進(jìn)一步健全四級(jí)管理體系
　　長(zhǎng)春市房地產(chǎn)管理和住房保障局物業(yè)處處長(zhǎng)孫繼紅說(shuō)，目前，正在進(jìn)一步健全、完善“市、區(qū)、街道、社區(qū)”的四級(jí)管理體系。據(jù)介紹，四級(jí)管理體系為：市房地產(chǎn)行管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)管工作；各區(qū)政府、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)應(yīng)指定物業(yè)管理主管部門，處理所屬區(qū)域的物業(yè)問(wèn)題；各街道應(yīng)配備專職物業(yè)管理人員，負(fù)責(zé)處理物業(yè)日常工作；社區(qū)居委會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮在物業(yè)管理中的作用，配備專人負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作。
　　實(shí)現(xiàn)從業(yè)人員全員持證上崗
　　據(jù)孫繼紅介紹，7月份將開(kāi)展如下工作：
　　一、根據(jù)省住建廳《關(guān)于吉林省房地產(chǎn)市場(chǎng)查處取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)整治實(shí)施方案的通知》和《長(zhǎng)春市查處取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)整治實(shí)施方案》，在長(zhǎng)春市范圍內(nèi)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)的清理整頓工作。重點(diǎn)整治擾亂物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序、不依法履行物業(yè)服務(wù)合同等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。其中包括：未取得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照或物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的；出租、出借、轉(zhuǎn)讓物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的；聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)的人員從事物業(yè)服務(wù)工作的；物業(yè)服務(wù)企業(yè)取得物業(yè)資質(zhì)證書(shū)后，長(zhǎng)期不開(kāi)展物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的。
　　二、清理整頓工作與2011年度全市物業(yè)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定工作相結(jié)合，同步進(jìn)行，通過(guò)開(kāi)展清理整頓活動(dòng)和信用等級(jí)評(píng)定工作，對(duì)物業(yè)企業(yè)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的違法、違規(guī)、違約行為，依法嚴(yán)肅處理，并在其誠(chéng)信檔案中予以記載。對(duì)誠(chéng)信檔案中有不良記錄的企業(yè)，將在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)、物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)等工作環(huán)節(jié)予以相應(yīng)限制。對(duì)不符合《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定的企業(yè)，將重新核定企業(yè)資質(zhì)等級(jí)或取消資質(zhì)。
　　三、依照省和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，開(kāi)展全市物業(yè)企業(yè)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)工作，通過(guò)清理整頓和培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)春市物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員全員持證上崗。
　　●省人大代表
　　欲聯(lián)合寫議案提交省人大
　　“針對(duì)不同物業(yè)管理問(wèn)題，要研究不同的化解對(duì)策！”省人大代表聶永軍說(shuō)，解決當(dāng)前住宅小區(qū)的物業(yè)管理問(wèn)題，必須綜合運(yùn)用行政、法律、市場(chǎng)、輿論等手段，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，按照權(quán)屬清晰、程序落實(shí)、管理到位的原則，有計(jì)劃有步驟地解決，實(shí)現(xiàn)各方關(guān)系的順暢、物業(yè)問(wèn)題減少、服務(wù)水平提高的目標(biāo)。同時(shí)，聶永軍還希望廣大業(yè)主能夠加強(qiáng)權(quán)利意識(shí)和法律觀念，發(fā)揮好主人翁精神，物業(yè)企業(yè)也要做好服務(wù)管理。
　　聶永軍表示，本報(bào)有關(guān)物業(yè)的調(diào)查報(bào)道客觀詳實(shí)，反映出了其中的矛盾。對(duì)于本報(bào)報(bào)道，他將聯(lián)合10位省人大代表寫成議案，提交給省人大。

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