2012年MBA聯(lián)考面試精選試題八

　　職業(yè)技能

　　不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實，工作責(zé)任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機會了解應(yīng)聘者表達的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對方的視線，等等。你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個層次的人溝通的人。下面一些問題主要用來測試應(yīng)聘者的溝通技能。

　　* 請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好?

　　* 一個好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件?

　　* 請說一下別人是怎樣看你的?

　　* 請你講一下和一個有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的?

　　* 若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿?

　　* 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對的?

　　* 你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么?為什么?

　　* 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么?

　　* 假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團隊，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做?

　　銷售能力

　　在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。這也許是因為，客戶在購買公司的產(chǎn)品前，首先購買的是銷售人員的服務(wù)。還可能是因為銷售方法過去10年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。也可能是因為好的銷售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：(1)聽說能力;(2)產(chǎn)品知識和人的品味;(3)銷售策略和市場滲入策略;(4)具有說服力，但又不使用花招的溝通能力;(5)既有取得較好個人業(yè)績的欲望，又有服務(wù)客戶的強烈意識;(6)富于彈性，又講原則;(7)做事積極主動，又善于和他人合作。下面一些問題可以評估應(yīng)聘者在這方面的能力。

　　* 請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的?

　　* 人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么?

　　* 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少?

　　* 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么?

　　* 若受到獎勵，你有什么感想?

　　* 你最典型的一個工作日是怎樣安排的?

　　* 為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)?你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的?

　　* 電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別?為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧?

　　* 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的?

　　* 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么?為什么?

　　* 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

　　* 講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任務(wù)目標(biāo)的?

　　* 你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的?

　　* 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間?這個時間周期怎樣才能縮短?

　　* 你怎樣才能把一個偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人?

　　* 當(dāng)你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶?

　　* 在打推銷電話時，提前要做哪些準(zhǔn)備?

　　* 你怎樣處理與銷售活動無關(guān)的書面工作?

　　* 請向我推銷一下這支鉛筆。

　　* 你認(rèn)為推銷電話最重要的特點是什么?為什么?

　　* 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種?為什么?

　　* 如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產(chǎn)品?

　　* 具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出?

　　* 假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個公司內(nèi)部很多人士強烈要求購買質(zhì)量差一些但價格便宜的同種產(chǎn)品。客戶征求你的意見，你該怎樣說?

　　靈活多變性

　　靈活多變的應(yīng)聘者有高超的交際溝通能力，他們在維持個人和公司利益的同時，知道如何隨時調(diào)整他們的辦事方式和方法。這樣的應(yīng)聘者知道，人和人之間是有很大區(qū)別的，為了把工作做好，管理者得使用不同的辦法來使得下屬們相互配合協(xié)作。善于變通的人也很會管理時間，并能夠平衡不同的工作重點。下面一些問題能夠看出應(yīng)聘者在這方面的能力。

　　* 講講你曾經(jīng)改變工作方法來應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。

　　* 講講這樣一個工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話，你就無法按時完成自己的本職工作。這種情況下，你是怎樣辦的?

　　* 你認(rèn)為什么樣的人最難在工作中一起共事?在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成功共事?

　　* 講講你曾經(jīng)遇到的同時接受很多工作任務(wù)的經(jīng)歷。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的?

　　* 請描述一下你是怎樣計劃一個特別忙碌的的?

　　* 你是怎樣計劃每天(每周)的活動的?

　　* 若有很多工作要做，每個工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時間內(nèi)來完成這些工作?

　　* 你怎樣判斷哪些工作是重點，而哪些不是重點?

　　* 講一個這樣的經(jīng)歷：在短期危機和長遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點，而哪些是次重點的?

　　* 干擾是工作中常見的事。過去你用什么方法來減少工作中的干擾的?

　　* 在你前任工作中，哪些本來不屬于你的正常工作，而你卻承擔(dān)了?我想知道你為什么要干那些非本職工作呢?

　　喜歡升職還是喜歡原地踏步

　　其實，幾乎沒有面試者喜歡那些不求上進的人。但也不得不承認(rèn)，你也的確需要那些安于現(xiàn)狀、不求上進的人。這些人年復(fù)一年地干著相同的工作，從求想過提升或承擔(dān)更多的工作責(zé)任。下面一些問題可以使你區(qū)分開哪些人追求上進，哪些人安于現(xiàn)狀。

　　* 如果你有很多錢可以使用，你也想讓自己仍然很忙的話，你會利用時間做什么?

　　* 你在學(xué)校時想做些什么?

　　* 若你自己來寫你的職位描述的話，你會寫些什么?

　　* 若讓你自己滿意的話，工作中應(yīng)該包括些什么?

　　* 在這個公司，你個人希望取得什么樣的成績?