2012年MBA聯(lián)考面試精選試題八

　　職業(yè)技能

　　不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實(shí)，工作責(zé)任越大，對(duì)這個(gè)職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機(jī)會(huì)了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說(shuō)服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽(tīng)者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對(duì)方的視線(xiàn)，等等。你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個(gè)層次的人溝通的人。下面一些問(wèn)題主要用來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的溝通技能。

　　* 請(qǐng)講一個(gè)這樣的情形：某人說(shuō)話(huà)不清，但是你還必須聽(tīng)他的話(huà)，你怎樣回答他的問(wèn)題才好?

　　* 一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件?

　　* 請(qǐng)說(shuō)一下別人是怎樣看你的?

　　* 請(qǐng)你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對(duì)方改變他的不良行為的?

　　* 若讓你在公司董事會(huì)上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿?

　　* 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問(wèn)題。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對(duì)的?

　　* 你認(rèn)為最困難的溝通的問(wèn)題是什么?為什么?

　　* 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么?

　　* 假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問(wèn)題，你會(huì)怎樣做?

　　銷(xiāo)售能力

　　在公司所有工作中，銷(xiāo)售人員的工作可謂最復(fù)雜。這也許是因?yàn)�，客�?hù)在購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品前，首先購(gòu)買(mǎi)的是銷(xiāo)售人員的服務(wù)。還可能是因?yàn)殇N(xiāo)售方法過(guò)去10年里從廣告到咨詢(xún)服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。也可能是因?yàn)楹玫匿N(xiāo)售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：(1)聽(tīng)說(shuō)能力;(2)產(chǎn)品知識(shí)和人的品味;(3)銷(xiāo)售策略和市場(chǎng)滲入策略;(4)具有說(shuō)服力，但又不使用花招的溝通能力;(5)既有取得較好個(gè)人業(yè)績(jī)的欲望，又有服務(wù)客戶(hù)的強(qiáng)烈意識(shí);(6)富于彈性，又講原則;(7)做事積極主動(dòng)，又善于和他人合作。下面一些問(wèn)題可以評(píng)估應(yīng)聘者在這方面的能力。

　　* 請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷(xiāo)售經(jīng)歷，你是怎樣勸說(shuō)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的?

　　* 人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么?

　　* 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)和我們的客戶(hù)群體，你了解多少?

　　* 關(guān)于銷(xiāo)售，你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么?

　　* 若受到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想?

　　* 你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的?

　　* 為取得成功，一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)?你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的?

　　* 電話(huà)推銷(xiāo)和面對(duì)面的推銷(xiāo)有什么區(qū)別?為使電話(huà)推銷(xiāo)成功，需要什么樣的特殊技能和技巧?

　　* 在你的前任工作中，你用什么方法來(lái)發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶(hù)的?

　　* 若你給新員工上一堂銷(xiāo)售課程，你在課堂上要講些什么?為什么?

　　* 請(qǐng)講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷(xiāo)售方法和技巧。

　　* 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：給你定的銷(xiāo)售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)的?

　　* 你是否有超額完成銷(xiāo)售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的?

　　* 一般而言，從和客戶(hù)接觸到最終銷(xiāo)售的完成需要多長(zhǎng)時(shí)間?這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短?

　　* 你怎樣才能把一個(gè)偶然的購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的人?

　　* 當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷(xiāo)區(qū)或一新的客戶(hù)群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶(hù)?

　　* 在打推銷(xiāo)電話(huà)時(shí)，提前要做哪些準(zhǔn)備?

　　* 你怎樣處理與銷(xiāo)售活動(dòng)無(wú)關(guān)的書(shū)面工作?

　　* 請(qǐng)向我推銷(xiāo)一下這支鉛筆。

　　* 你認(rèn)為推銷(xiāo)電話(huà)最重要的特點(diǎn)是什么?為什么?

　　* 和業(yè)已存在的老客戶(hù)打交道，以及和新客戶(hù)打交道，你更喜歡那種?為什么?

　　* 如果某位客戶(hù)一直在購(gòu)買(mǎi)和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說(shuō)服這個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品?

　　* 具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷(xiāo)售人員中脫穎而出?

　　* 假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個(gè)公司內(nèi)部很多人士強(qiáng)烈要求購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品。客戶(hù)征求你的意見(jiàn)，你該怎樣說(shuō)?

　　靈活多變性

　　靈活多變的應(yīng)聘者有高超的交際溝通能力，他們?cè)诰S持個(gè)人和公司利益的同時(shí)，知道如何隨時(shí)調(diào)整他們的辦事方式和方法。這樣的應(yīng)聘者知道，人和人之間是有很大區(qū)別的，為了把工作做好，管理者得使用不同的辦法來(lái)使得下屬們相互配合協(xié)作。善于變通的人也很會(huì)管理時(shí)間，并能夠平衡不同的工作重點(diǎn)。下面一些問(wèn)題能夠看出應(yīng)聘者在這方面的能力。

　　* 講講你曾經(jīng)改變工作方法來(lái)應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。

　　* 講講這樣一個(gè)工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話(huà)，你就無(wú)法按時(shí)完成自己的本職工作。這種情況下，你是怎樣辦的?

　　* 你認(rèn)為什么樣的人最難在工作中一起共事?在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成功共事?

　　* 講講你曾經(jīng)遇到的同時(shí)接受很多工作任務(wù)的經(jīng)歷。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的?

　　* 請(qǐng)描述一下你是怎樣計(jì)劃一個(gè)特別忙碌的的?

　　* 你是怎樣計(jì)劃每天(每周)的活動(dòng)的?

　　* 若有很多工作要做，每個(gè)工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時(shí)間內(nèi)來(lái)完成這些工作?

　　* 你怎樣判斷哪些工作是重點(diǎn)，而哪些不是重點(diǎn)?

　　* 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長(zhǎng)遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點(diǎn)，而哪些是次重點(diǎn)的?

　　* 干擾是工作中常見(jiàn)的事。過(guò)去你用什么方法來(lái)減少工作中的干擾的?

　　* 在你前任工作中，哪些本來(lái)不屬于你的正常工作，而你卻承擔(dān)了?我想知道你為什么要干那些非本職工作呢?

　　喜歡升職還是喜歡原地踏步

　　其實(shí)，幾乎沒(méi)有面試者喜歡那些不求上進(jìn)的人。但也不得不承認(rèn)，你也的確需要那些安于現(xiàn)狀、不求上進(jìn)的人。這些人年復(fù)一年地干著相同的工作，從求想過(guò)提升或承擔(dān)更多的工作責(zé)任。下面一些問(wèn)題可以使你區(qū)分開(kāi)哪些人追求上進(jìn)，哪些人安于現(xiàn)狀。

　　* 如果你有很多錢(qián)可以使用，你也想讓自己仍然很忙的話(huà)，你會(huì)利用時(shí)間做什么?

　　* 你在學(xué)校時(shí)想做些什么?

　　* 若你自己來(lái)寫(xiě)你的職位描述的話(huà)，你會(huì)寫(xiě)些什么?

　　* 若讓你自己滿(mǎn)意的話(huà)，工作中應(yīng)該包括些什么?

　　* 在這個(gè)公司，你個(gè)人希望取得什么樣的成績(jī)?