2010年國際商務(wù)師考試輔導(dǎo)：整合營銷傳播
來源：網(wǎng)絡(luò)發(fā)布時間：2010-09-16 10:50:01
（一）4Ps/4Cs/5Rs
1、4Ps——產(chǎn)品、價格、渠道、促銷
2、4Cs——消費者、成本、便利性、溝通
3、5Rs——關(guān)聯(lián)、感受、反應(yīng)、關(guān)系、回報
�。�1）強調(diào)長期擁有客戶
�。�2）重視長期利益
�。�3）建立友好合作關(guān)系
�。�4）以產(chǎn)品或服務(wù)給客戶帶來的利益為核心
（5）高度承諾
�。ǘ┱蠣I銷傳播理論的概念
1、整合營銷傳播——以消費者為中心，建立在對傳播對象的深入了解基礎(chǔ)上的一種傳播方式，它將所有的營銷傳播手段協(xié)調(diào)、統(tǒng)一起來，向目標(biāo)受眾傳遞統(tǒng)一的說服性信息，在企業(yè)與消費者間建立一種獨特的關(guān)系，從而達到企業(yè)的目標(biāo)。
2、整合營銷傳播的四個層次：
（1）形象的整合
�。�2）持續(xù)一致的聲音
�。�3）良好的傾聽者
（4）世界級的公民
�。ㄈ┱蠣I銷傳播戰(zhàn)略
1、整合營銷傳播的運作特征
�。�1）以資料庫為運作基礎(chǔ)
�。�2）整合各種傳播手段塑造一致性“心像”
�。�3）以關(guān)系營銷為目的
（4）以循環(huán)為本質(zhì)
2、成功開發(fā)整合營銷傳播戰(zhàn)略的必須要素
�。�1）充分理解利益相關(guān)者
�。�2）積累廣泛的資料庫
�。�3）組織的有力支援
（4）接受革新帶來的變動
�。�5）系統(tǒng)的整合營銷傳播戰(zhàn)略建立程序
（6）創(chuàng)造性的構(gòu)思
3、整合營銷傳播戰(zhàn)略開發(fā)的程序
（1）SWOT分析
�。�2）分析目標(biāo)與關(guān)系
（3）決定營銷傳播的目標(biāo)
�。�4）決定策略并進行論證
（5）決定預(yù)算
�。�6）確定時間表
（7）檢驗營銷傳播組合
�。�8）評估效果
�。ㄋ模┱蠣I銷傳播戰(zhàn)術(shù)的“9S”
�。�1）利益相關(guān)者的洞察
�。�2）利益相關(guān)者信息的留存
�。�3）細分利益相關(guān)者
�。�4）戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢
（5）調(diào)整計劃的戰(zhàn)略性
�。�6）持續(xù)的改進
�。�7）戰(zhàn)略性傳播組合
（8）系統(tǒng)控制
�。�9）共享企業(yè)價值
