61) 雙因素理論：①能消除人們不滿情緒的因素叫做保健因素;②能產(chǎn)生工作滿意感的因素叫激勵因素。

　　62) 期望理論：①在預(yù)期自身行為將有助于實現(xiàn)某個目標(biāo)的情況下，人們將受到激勵而去做某些事，以實現(xiàn)這個特定目標(biāo);②激勵力=效價×期望值。

　　63) 公平理論認(rèn)為一個人在自己因工作或做出業(yè)績而取得報酬后，并只關(guān)心所得報酬得絕對量，還會通過對自己相對報酬水平的投入與相關(guān)他人得比價來判定所得報酬是否公平。

　　64) 強(qiáng)化理論認(rèn)為對行為的改造有四種方式：①正強(qiáng)化;②負(fù)強(qiáng)化;③自然消退;④懲罰。

　　65) 信息溝通的四個要素：①發(fā)送者;②接受者;③所傳遞的內(nèi)容;④傳遞信息的渠道。

　　66) ①正式溝通是按照組織設(shè)計中事先規(guī)定好的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)阿赫信息流動的路徑、方向和媒體等進(jìn)行的信息溝通，是組織規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式;②非正式溝通是指正式組織途徑以外的信息溝通方式，主要通過個人之間的接觸，以小道消息傳播方式進(jìn)行。

　　67) 信息溝通的五種形態(tài)：①鏈?zhǔn)?②環(huán)式;③Y式;④輪式;⑤全通道式。

　　68) 信息溝通的障礙：①信息發(fā)送方面的障礙;②信息傳遞中的障礙;③信息接受中的障礙。

　　69) 控制是在監(jiān)視組織各個方面的活動、保證實際運(yùn)行狀態(tài)與組織計劃動態(tài)適應(yīng)的一項管理職能。狹義地講，控制工作是指"糾正偏差"，即按照計劃標(biāo)準(zhǔn)來衡量計劃的完成情況，并正對出現(xiàn)的偏差，采取糾正措施,確保計劃順利實現(xiàn);廣義上講，控制工作不只局限于按照既定計劃標(biāo)準(zhǔn)來衡量和糾正計劃執(zhí)行中的偏差，還包括在必要時修改計劃標(biāo)準(zhǔn)，以使之更加適應(yīng)實際情況。

　　70) 控制的三種類型：①前饋控制--指在工作開始之前就預(yù)測或估計可能產(chǎn)生的偏差并采取防范措施，將偏差消除于無形的行為;②現(xiàn)場控制--指在工作過程中的控制，主要指監(jiān)督和指導(dǎo)兩項職能。③反饋控制--指在工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制，主要通過對工作結(jié)果的測量、比較和分析，對出現(xiàn)的偏差采取糾正措施。

　　71) 控制的三個基本要素和步驟：①制定控制步驟，建立控制標(biāo)準(zhǔn);②衡量實際工作，獲取偏差信息;③分析偏差產(chǎn)生的原因，采取糾正措施。