81) ①組織變革的動力是指發(fā)動、贊成和支持變革并努力實施變革的驅動力，它來源于人們對變革必要性和變革所能帶來的好處的認識;②組織變革的阻力是指人們反對變革阻撓變革、甚至對抗變革的驅動力，它來源于人們個體、群體，也可能來源于組織本身，甚至外部環(huán)境。

　　82) 組織變革的社會因素：①市場變化;②競爭加劇;③全球化競爭;④信息社會的變化。

　　83) 組織變革的內在因素：①員工隊伍的不斷變化;②員工受教育程度的變化;③技術、設備不斷更新、變化;④企業(yè)中、高層管理者的要求變化。

　　84) 變革的兩種類型：①靜態(tài)環(huán)境中的間斷變革;②動態(tài)環(huán)境中的持續(xù)變革。

　　85) 強調事務型管理的表現：①強調短期框架，注重細枝末節(jié)，側重回避風險;②重視專業(yè)分工，強調人盡其才，忽視工作綜合性和配合性;③強調對人的行為的抑制、控制和預見性，忽略能力擴展和激勵。強調變革型管理的主要表現：①強調長期遠景，忽視短期計劃和預算;②重視組織文化的作用，忽視專業(yè)化和規(guī)章制度的作用;③鼓勵員工以非正式聯系的方式集結在一起。

　　86) ①創(chuàng)造是以獨特的方式，綜合各種思想之間的聯系的一種過程和能力。②創(chuàng)新是形成一種創(chuàng)造性思維并將其轉化為有用的產品、作業(yè)方法、管理方法等的過程和能力。

　　87) 管理者激發(fā)創(chuàng)新的方式：①實行有機的組織結構;②擁有富足的資源能為員工創(chuàng)新提供必要的物質基礎和條件;③管理者任期較長且避免短期行為;④充滿創(chuàng)新精神的組織文化;⑤人力資源因素。

　　88) 學習型組織：①學習型組織是關于組織概念和員工角色的一種嶄新的態(tài)度和理念;②學習型組織中的每個成員都要參與識別和解決問題;③學習型組織的核心在于解決問題和提升員工解決問題的能力;④學習型組織員工有權力、有能力識別問題并能力提出和實施解決問題的措施;⑤學習型組織確保組織和員工獲得和保持競爭優(yōu)勢。

　　89) 學習型組織的特點：①有一個為組織成員所普遍認同的共同愿景;②摒棄舊的思維方式和常規(guī)程序;③學習型組織是一個相關聯的網絡系統(tǒng);④成員之間坦誠溝通，信息和知識得以共享;⑤成員的個人利益服從組織利益。

　　90) 創(chuàng)建學習型組織的原因：①當今社會和組織環(huán)境發(fā)生巨變;②未來的典型企業(yè)將是以知識為基礎的企業(yè);③以信息和知識為基礎的組織要求每個成員都要有學習意識。

　　91) 沖突是人們由于某種抵觸或對立而感知到的差異。

　　92) ①沖突太少甚至沒有沖突，會使組織反應遲緩，缺乏革新意識;②沖突太多，會造成混亂、無序、分裂。

　　93) 緩解沖突的過程：①審慎地選擇處理沖突的態(tài)度;②評估沖突當事人;③分析沖突原因和根源;④采取切實有效的策略解決沖突。