管理和營銷的最高境界是人性。到了一定程度，科學(xué)和藝術(shù)是相通的，管理和營銷是相通的，相通點(diǎn)就是人性。營銷心理學(xué)是研究人性心理和邏輯的學(xué)問。筆者將進(jìn)行系列深入的研究，以期望對(duì)市場人員，營銷人員，銷售人員，大客戶銷售人員，公共關(guān)系人員和管理人員，能有一定參考和借鑒。

　　一、岳飛之死的歷史事實(shí)情況概述

　　1140年，千錘百煉出來的民間武裝力量由岳飛帶領(lǐng)，進(jìn)行小南宋王朝的北伐，進(jìn)攻河南郾城（是倚天屠龍記里郭靖防守的襄陽城的東北方向）。女真總司令完顏兀術(shù)集合重兵進(jìn)行鎮(zhèn)守，全國人民為岳飛當(dāng)拉拉隊(duì)，當(dāng)時(shí)皇帝宋高宗趙構(gòu)也發(fā)郵件給岳飛，請(qǐng)他小心應(yīng)對(duì)。決戰(zhàn)開始后，兀術(shù)使用拐子馬，相當(dāng)于冷兵器時(shí)代的坦克車，2000匹馬，相當(dāng)于600多輛坦克進(jìn)行攻擊，岳飛使用勾鐮槍，專門砍馬腿，取得實(shí)效，結(jié)果全勝。兀術(shù)悲痛地說：“自從故鄉(xiāng)起兵，靠此制勝，今竟如此。” 兀術(shù)再集合部隊(duì)反擊，結(jié)果12萬金兵在小商橋碰到岳飛部下楊再興的八百名士兵，激戰(zhàn)，結(jié)果楊的八百人全戰(zhàn)死，金損失兩千多人。兀術(shù)大驚，退避開封，岳兵團(tuán)追到離開封四十里的朱仙鎮(zhèn)。問題在這個(gè)時(shí)候產(chǎn)生了。岳飛不和宋高宗溝通，不請(qǐng)示，不報(bào)告，擅自對(duì)部隊(duì)說，同志們！讓我們打到黃龍，把兩個(gè)皇帝接回來，然后我們喝啤酒，也！兀術(shù)此時(shí)心慌，準(zhǔn)備北退，放棄黃河以南地區(qū)，退到燕京（今天的北京）。但他的一個(gè)參謀長阻止了他，對(duì)兀術(shù)說：“老大，不急！世界上從來沒有聽說過，當(dāng)權(quán)人物在內(nèi)部猜忌掣肘，而大將能夠在外面建立功勛的。岳飛生命都有危險(xiǎn)，豈能有所作為！” 兀術(shù)一聽，心里頓時(shí)明白。

　　這個(gè)兀術(shù)參謀長的判斷完全正確。岳飛的宣言刺痛了現(xiàn)在南宋皇帝的隱痛。你岳飛能耐大，把兩個(gè)皇帝接回來，現(xiàn)在的皇帝往那里擺？算什么名堂？是不是？現(xiàn)在最高當(dāng)局宋高宗有兩個(gè)最大恐懼，一是兩個(gè)被金逮捕的皇帝突然放回來怎么辦，自己還不得下課？二是民間領(lǐng)袖人物發(fā)生了類似“陳橋兵變”的事，自己還是下課。在全國利益的大我和自己能不能繼續(xù)當(dāng)皇帝的小我之間，宋高宗小趙同志是有難言之隱的，但岳飛這個(gè)二愣子，不請(qǐng)示不報(bào)告就算了，還宣傳要接兩個(gè)被逮捕的皇帝回來，真是政治上太天真。

　　而有一個(gè)人，洞察了宋高宗的肺腑，這個(gè)人是當(dāng)時(shí)最高人民檢察院的副檢察長，叫秦檜，我們簡稱小秦。小秦抓住高宗心理上的要害，提出和金和解，并說，和解只是一種手段，目的是解除帝位的威脅。高宗喜出望外，任命小秦當(dāng)總理，當(dāng)時(shí)叫宰相，負(fù)責(zé)和金談判。

　　當(dāng)談判進(jìn)入關(guān)鍵階段時(shí)候，小岳同志（岳飛）的部隊(duì)已經(jīng)打到朱仙鎮(zhèn)。怎么辦？高宗一天發(fā)十二道金牌，要求小岳撤兵，不聽就是叛變。岳是忠孝觀念，只能服從。

　　高宗對(duì)將領(lǐng)進(jìn)行論功行賞。韓世忠當(dāng)國防部長，岳飛當(dāng)副部長。同時(shí)，這也是解除了兩人的軍權(quán)�？稍里w還在政治上不明白，天天喊反對(duì)和解，要愛國，要打黃龍（當(dāng)然接回兩個(gè)皇帝）。金國不得不按時(shí)小秦同志說，如果高宗趙構(gòu)同志沒有能力整頓內(nèi)部，他們就把兩個(gè)皇帝放回來整頓。高宗于是下決心要鏟除岳飛，讓秦檜辦此事情。小秦說小岳謀反，逮捕了岳飛。韓世忠問小秦，說真的嗎，秦檜說：“莫須有”。秦是南京人，莫須有可能是當(dāng)?shù)胤窖�，大約是“不見得沒有”的意思。這種事情不能公開處決，只能秘密處決。岳飛和兒子岳云及幾個(gè)忠心部將，被秘密處決。民間堅(jiān)持說，岳飛等受到的是活剝?nèi)似さ目嘈獭?

　　1141年岳飛真的象兀術(shù)的參謀長說的，被殺害。1142年宋金和解，宋稱臣，每年交納銀25萬兩，兩國以淮河和大散關(guān)為界。大散關(guān)就是今天陜西寶雞。

　　岳飛同志犧牲時(shí)候僅僅39歲。人們不敢公開問責(zé)最高責(zé)任人高宗，就拿秦檜開刀，說小秦是壞人。直到今天的杭州西湖，秦的鐵像在岳飛墳?zāi)骨埃��?jīng)常被游客砸，以至于這些鐵像必須被不斷鑄造，才能承擔(dān)。

　　我們用小腦想一想：沒有高宗的支持和指揮，秦檜殺得了岳飛嗎？兩人沒有私仇，也沒有公仇。根本原因是岳的政治主張時(shí)刻威脅高宗的皇帝位置的安全性。

　　從這個(gè)角度講，秦檜真是千古奇冤。

　　二、岳飛之死的歷史事實(shí)帶給營銷心理學(xué)的啟示

　　啟示一：我們可以把岳飛看成一個(gè)大客戶經(jīng)理，他的老板是高宗，北伐是市場攻擊。一個(gè)大客戶經(jīng)理能不能穩(wěn)定地干，關(guān)鍵所在，是能力合格的基礎(chǔ)上，要讓老板放心。岳的致命錯(cuò)誤是，他讓老板高宗感覺到岳飛“挾客戶以令老板”，是高壓線，你打到黃龍，拿下市場，最后結(jié)果是老板要下課，那好辦，老板就先讓你下課�；顒�?nèi)似に爿p的，沒有凌遲已經(jīng)很給面子，算客氣的。

　　啟示二：好的大客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)研究營銷心理學(xué)，起碼內(nèi)外兼顧。除了有做市場攻擊的基本能力外，要有內(nèi)部斗爭的基本方向感，至少要給你的老板安全感。一旦人和人合作，心理上產(chǎn)生隔閡和起了疑心的話，之后所有的努力和彌補(bǔ)都無濟(jì)于事。若真事情到這個(gè)地步，有本事的就早點(diǎn)找一個(gè)合適的去處，體面結(jié)束合作。

　　啟示三：政治和軍事的斗爭，官方和土匪的斗爭，及任何行業(yè)的商業(yè)斗爭，本質(zhì)上都是成本和回報(bào)的數(shù)字游戲規(guī)則。所有的斗爭中，溝通非常重要（參考：沈宗南 張京宏《規(guī)模化營銷》，2008）。岳飛不溝通，不報(bào)告，自作主張，最后還是被活剝?nèi)似さ南聢觥Ｋ�以，一定要多溝通�?bào)告，不丟人的。任何有效的管理系統(tǒng)里面，互相的溝通報(bào)告都是基本的流程。

　　三、小結(jié)

　　某種意義，營銷心理學(xué)是和管理心理學(xué)起源于同一的邏輯思維起點(diǎn)的。我們?cè)诰唧w工作中進(jìn)行應(yīng)用的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際，從邏輯上和心理上進(jìn)行分析判斷，進(jìn)而形成明確的工作風(fēng)格，形成互相之間心理上沒有隔閡的，互相理解的團(tuán)隊(duì)合作形態(tài)，那才能成事。

　　上述是筆者觀點(diǎn)，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

張京宏：早年畢業(yè)于楊虎城將軍創(chuàng)辦的堯山中學(xué).后讀于中國礦業(yè)大學(xué)，獲法學(xué)學(xué)士學(xué)位。畢業(yè)后在人民法院刑事審判庭、民事審判庭、執(zhí)行局等工作多年，下海從商后歷任中外合資企業(yè)部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長等職。現(xiàn)擔(dān)任上海威貞實(shí)業(yè)有限公司首席PMI項(xiàng)目策劃師，并兼任多家公司的高級(jí)資深顧問。